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研究生:歐健和
論文名稱:傳統服務業數位轉型IT挑戰與策略之研究 -以A集團智慧轉型為例
指導教授:季延平季延平引用關係
口試委員:林柏生黃瓊玉
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:數位轉型IT策略IDEADevOps行動應用數位平台
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數位化時代的來臨,企業對本身運營模式與價值主張必須要重新審視與調整,尤其在台灣的傳統服務業,面對市場飽和發展停滯的問題,使得企業將數位轉型列為首要任務。而依據Gartner預測,約莫三年全球將會有75%的企業轉型為數位企業,數位轉型必經的將是全盤改變企業的組織架構,亦也考驗企業的決心和資源。眾多台灣企業皆了解數位轉型對於企業革新的重要性,但卻有超過一半以上的企業尚無相應對的策略或躊躇不前。
本論文為說明市場現況與趨勢,針對企業總體與IT部門現況,進行數位轉型的研究與分析,透過文獻探討數位轉型對公司的影響,並藉由IT領導力、策略、組織與開發四個要點來指出IT面對數位轉型的挑戰與策略。再透過A集團的案例情境分析了每一個流程與步驟,幫助企業找出痛點,翻轉組織內部觀念與策略,並說明如何善用IT部門的專業能力,構成全方位的數位轉型,使得良好的使用者體驗變成戰略的核心。
最後本研究歸納IT面對數位轉型需具備四大關鍵要素:
1.具運營思維的領導力。
2.IT策略應聚焦於創造業務與顧客價值。
3.打造敏捷、跨部門合作IT組織。
4.開發以使用者體驗為最高導原則的數位應用。
透過IDEA的循環包括識別(Identify)、設計(Design)、建構(Engineer)、分析(Analyze)四個步驟,及在本研究中加入A(Alive)等五步驟,建立一個架構完善、整合性強的數位平台,具備智慧與敏捷的能力平台,才能幫助企業核心業務的轉型與運營模式的再造,達到數位轉型的真正價值-降低成本、提高效率與創造利潤。
第一章 緒論 1
第一節 背景與動機 1
第二節 方向與目的 3
第三節 預期研究貢獻 4
第四節 論文架構 5
第五節 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 台灣數位轉型現況 7
第二節 數位轉型 11
第三節 數位轉型IT的挑戰與策略 19
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究流程 30
第三節 研究方法與對象 31
第四章 個案分析 34
第一節 個案簡介 34
第二節 個案企業的智慧轉型 39
第三節 個案IT數位轉型挑戰與策略 46
第四節 個案智慧轉型初步成效 66
第五節 個案IT轉型與智慧轉型之分析 68
第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 73
參考文獻 74
附錄一、問卷調查 77
附錄二、Wireframe畫面圖 81
附錄三、mockup畫面圖 82
附錄四、行動應用推廣-粉絲團經營 83
附錄五、X公司IoT功能示意 85
參考文獻
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