臺灣博碩士論文加值系統

關係行銷（Relationship Marketing）已成為許多企業目前注重的行銷手法之一，與傳統行銷觀點不同的是關係行銷更注重情感建立，加強顧客對企業的信任度及忠誠度以利合作關係長期進行。本論文為研究者對於自身工作的場所及每天面對的顧客抱持好奇而欲對其進行探討在這麼多不同的性別、年齡、個人所得等組合之下的消費者族群對影城業者實施關係行銷是否能夠接受，以及探討這些消費者族群對大眾如何評價該家影城是否為到該影城看電影的原因。
問卷研究結果指出關係行銷的實施和性別、職業以及到該影城看電影的頻繁程度不同的顧客具有差異，因此影城在進行關係行銷時可以針對不同的人口變項做加強。而顧客在對大眾評價的感受上則與性別、所得、職業以及與誰一起看電影具有差異，因此影城可以針對容易受到大眾評價影響的人口變項所在意的問題進行加強改善，確保這些顧客不流失。

第一章　緒論 ………………………………………………………1
　第一節　研究動機 ………………………………………………1
　第二節　研究問題及研究目的 …………………………………2
　第三節　研究流程與章節安排 …………………………………3
第二章　文獻探討 …………………………………………………4
　第一節　關係行銷定義 …………………………………………4
　第二節　關係行銷演變 …………………………………………9
　第三節　大眾評價…….…………………………………………10
第三章　研究方法 …………………………………………………11
　第一節　研究對象 ………………………………………………11
　第二節　研究架構 ………………………………………………12
　第三節　問卷設計 ………………………………………………13
　第四節　資料分析方法 …………………………………………14
第四章　實證結果及分析 …………………………………………15
　第一節　基本資料及樣本結構分析 ……………………………15
　第二節　變異數分析及交叉分析 ………………………………18
第五章　結論及建議 ………………………………………………33
　第一節　研究結論及建議 ……………………………………………33
　第二節　研究限制 ………………………………………………34
參考文獻 ……………………………………………………………36
附錄(問卷) …………………………………………………………38

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