在航空維修事故中，因為維修人員的疏忽而造成維修上的失誤，佔了相當大的比例，航機維護過程中若是發生失誤除了會給航空公司帶來重大經濟上的損失，輕則造成飛機的損壞，重則造成人員傷亡，進而增加維修上的人力成本，也會影響到公司的商譽。本研究利用問卷，對我國航空器維修人員進行航空器維修人員效能分析之調查，找出何種因素影響維修人員之維修工作效能。研究對象為國內五家航空公司的維修人員，有效回收率為63.5%，共擷取254份研究樣本。經由探索性因素分析(Exploratory Factor Analysis)、驗證性因素分析(Confirmatory Factor Analysis)及變異數分析(ANOVA)。最後研究結果後發現，對於影響航空器維修人員效能有顯著性的影響因素為「人員基礎培訓」、「專業能力」、「維修工作熟悉程度」、「人員進階複訓」、「航空維修公司督導與管理」、「教育訓練課程規劃與執行」與「外語閱讀能力」。

In aviation accidents and incidents, human errors due to maintenance personnel were in the majority. It not only gives rise to aircraft damage but also causes casualties, both of which affect an airline’s income and maintenance costs, The reputation of the airline is also affected. This research is aimed to conduct an investigation of aircraft maintenance personnel performance analysis on aircraft maintenance personnel from Taiwan by way of a questionnaire survey. The study consists of 254 maintenance personnel workers from 5 airlines in Taiwan, The response rate was 63.5%.The research via Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA), and Analysis of Variance, (ANOVA) has concluded that the key factors for aircraft maintenance personnel performance are “Personnel Basis Training”, “Expertise”, ”Maintenance Procedure Experience” ,“Maintenance Personnel Advanced Training and Refreshment”, “Supervising and Management of Airlines / Maintenance Repair ＆ Overhaul (MRO)”, “Design and Execution of Training Course” and “Foreign Language Proficiency”.

摘要I
AbstractII
誌謝VI
目錄VIII
表目錄X
圖目錄XII
第一章、緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2研究目的2
1.3研究範圍與對象3
1.4研究步驟與流程4
第二章、文獻回顧6
2.1維修資源管理6
2.2維修人員因素7
2.1.1 骨牌效應理論(Domino Effect)7
2.1.2 錯誤鏈理論(Error Chain Rule)8
2.1.3 十二項人為失誤(Dirty Dozen)9
2.1.4常見維修失誤11
2.3維修失誤案例11
2.4因素分析相關文獻回顧16
第三章、研究方法18
3.1研究架構18
3.2研究設計18
3.2.1 調查方法18
3.2.2 問卷設計與尺度衡量19
3.2.3問卷內容20
3.3資料分析方法及應用20
3.3.1敘述性統計分析20
3.3.2探索性因素分析21
3.3.3驗證性因素分析21
3.3.4變異數分析21
第四章、研究結果23
4.1回收樣本之敘述性統計分析23
4.1.1問卷回收情形23
4.1.2填答者資料分析24
4.2因素分析27
4.2.1探索性因素分析27
4.2.2驗證性因素分析28
4.3因素命名30
4.4因素計分38
4.5變異數分析38
4.5.1因素一「人員基礎培訓」變異數分析39
4.5.2因素二「專業能力」變異數分析40
4.5.3因素三「維修工作熟悉程度」變異數分析43
4.5.4因素五「人員進階複訓」變異數分析44
4.5.5因素六「航空維修公司督導與管理」變異數分析46
4.5.6因素九「教育訓練課程規劃與執行」變異數分析47
4.5.7因素十一「外語閱讀能力」變異數分析49
4.6小結51
第五章、結論與建議55
5.1結論55
5.2建議56
5.3 後續研究之建議58
參考文獻60
附錄一 問卷內容63
附錄二 探索性因素分析因素負荷67
附錄三 驗證性因素分析因素負荷70
附錄四 ANOVA分析結果盒狀圖73

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