臺灣博碩士論文加值系統

本研究以榮獲2013-2016書香卓越典範圖書館殊榮的埔里鎮立圖書館為研究場域，其主要目的在於以服務創新進化觀點，探究埔里鎮立圖書館服務創新三維度資源之內涵，及其推動服務創新之考量因素與具體策略。
本個案研究以質性研究取向進行，深度訪談埔里鎮立圖書館蘇館長及圖書館活動策畫人員，訪談對象之服務年資從3年到20年不等，並輔以相關文件資料分析與蒐集，根據研究發現，歸納出結論如下：
一、 埔里鎮立圖書館以「愛上圖書館」為願景，活用文創美學的空間資源，結合館方與地方人力資源網絡，攜手共創社區知識與藝術文化生活中心。
二、 埔里地區讀者族群多元，埔里鎮立圖書館主動走進社區，以靈活彈性的服務均等的提供多樣化資源，增進讀者使用圖書館資源的便利性。
三、埔里鎮立圖書館依循政府政策之引導，以在地情懷為核心精神，深耕社區人際網絡，成功活化在地資源，創造圖書館藝文與在地文化服務特色。
四、埔里鎮立圖書館推動服務創新，為不同的利害關係人，創造出富含在地文化性的新價值，更使埔里鎮立圖書館在各項公共圖書館評鑑中屢獲佳績。
伍、埔里鎮立圖書館進行新創服務時需考量政策規範、人力資源與經費來源等因素，關注讀者需求，巧妙的連結與整合地理環境資源，共同推動新創服務。

最後，本研究根據上述研究結果，針對埔里鎮立圖書館的服務創新、鄉鎮級圖書館的營運及未來相關研究等方面提出建議。

The case study at Puli Township Library which won the honor of “An good model of scholarly excellecne in 2013-2016”. The main purpose of this study is to explore the connotation of the three-dimensional resources of service innovation and the factors that promote the innovation of service with specific strategy in Puli Township Library based on the evolutionary framework for service innovation.
The case study was conducted in a qualitative approach and using in-depth interviews with Curator of library and librarians in Puli Township Library. The service years of interviewees ranged from 3 years to 20 years, supplemented by analysis and collection of relevant documents according to the research findings, the conclusions are summarized as follows:
1. Puli Township Library takes "falling in love with the library" as the development vision, and flexibly utilizes the advantageous space resources of cultural aesthetics, combines professionals in the library and local arts and cultural writers, to create a community center with knowledge and cultural aesthetics.
2. The Puli town area is vast in size and diverse in readership. Puli Township Library takes the initiative to walk into the community to provide the needed resources to readers in a flexible and diversified service mode, and to enhance the convenience of the readers useing library resources..
3. Puli Town Library, guided by government policies, deepens the network of people in the community with the spirit of geography, and successfully activates local resources to create the arts and in-place cultural features of library services .
4. Puli Township Library promoted service innovation, to create a new value of rich local cultural elements for different stakeholders, but also to make Puli Township Library getting many good successes in the various evaluations of public libraries.
5. Puli Township Library considered many factors for service innovation , as the policy norms, human resources and funding sources. Focus on readers' needs and integrates and links geographical resources cleverly to promote novel services.
Finally, based on the above research results, this study gives some suggestions for Puli Township Library, township municipal library and future research.

目 次
致謝辭................................................... ..........ⅰ
摘要................................................. ..............ⅱ
Abstract.............................................. .............ⅳ
目次................................................... ............ⅵ
表目次................................................. ............ⅸ
圖目次................................................... ..........ⅹ
第一章 緒論..................................................... 1
第一節 研究背景與重要性........ ... ............................. 3
第二節 研究動機................................................. 5
第三節 研究目的與問題. .......................................... 8
第四節 名詞釋義..................................................9
第五節 研究範圍與限制...........................................11
第二章 文獻探討................................................ 13 第一節 公共圖書館的使命與新趨勢. ...............................13
第二節 服務創新的多元觀點........ ..............................26
第三節 服務創新進化理論 ........................................37
第四節 圖書館服務創新相關研究...................................48
第三章 研究設計與實施.........................................59
第一節 研究設計................................................ 59
第二節 研究方法................................................ 61
第三節 研究對象................................................ 63
第四節 研究工具................................................ 65
第五節 研究實施步驟與資料整理分析.............................. 69
第六節 研究倫理與信效度........................................ 76
第四章 研究結果分析與討論....................................79
第一節 埔里鎮立圖書館的供應方資源維度.......................... 79
第二節 埔里鎮立圖書館讀者特性與資源需求維度....................102
第三節 埔里鎮立圖書館的地理環境資源維度........................118
第四節 埔里鎮立圖書館服務創新之價值........................... 133
第五節 埔里鎮立圖書館服務創新策略..............................151 第五章 結論與建議...........................................171
第一節 結論............................. .......................171
第二節 建議.......................... ..........................182
第三節 研究者省思........................... ...................189參考文獻.........................................................191
一、中文部份....................................................191
二、外文部份....................................................196
三、網路部份....................................................200
附錄............................................ ................ 202
附錄一 訪談同意書............................................. 202
附錄二 訪談大綱................................................203
附錄三 訪談回饋函..............................................204
附錄四 文件編碼表..............................................205
附錄五 埔里鎮立圖書館服務創新相關文件之基本資料................206 
表目次

表2-1 4P理論與4C理論之轉換 ................................... 31表2-2 服務創新策略立體架構中三維度資源變化配搭情形一覽表...... 41表2-3 圖書館為主的服務創新相關研究............................ 49表2-4 圖書館服務對象為主的相關研究............................ 53
表2-5 圖書館服務導入地理環境資源的相關研究.................... 55表3-1 研究目的、研究問題與研究方法對照關係一覽表 ............. 62
表3-2 訪談大綱 一覽表........ ................................ 67
表3-3 資料編碼相關內容一覽表............. ............... ..... 70
表3-4 受訪者相關資料一覽表............... ............... ..... 72
表4-1 參與埔里鎮立圖書館服務共創的地理環境資源一覽表...........125
表4-2 埔里鎮立圖書館運用三維度資源推動服務創新情形一覽表.......160
表4-3 埔里鎮立圖書館特色服務創新策略一覽表.................... 165
 
圖目次

圖2-1 服務創新四構面模型........................................ 28
圖2-2 價值創新：藍海策略基石.....................................34
圖2-3 服務創新三維度資源交互作用圖......................... .....38
圖2-4 服務創新策略立體架構.......................................40
圖3-1 研究架構圖 ......................................... ......60
圖3-2 研究實施步驟圖..... .......................................69
圖4-1 彩繪行動書車(E-中時-1).................................... 82圖4-2 二樓童書樂園(E-書香-1).................................... 91圖4-3 四樓巫永福文庫(B-林-P41)...................................91
圖4-4 田園藝廊展示廳(H-1)........................................92圖4-5 藝文中心無菸劇團表演（H-2）................................ .92圖4-6 藝術光廊（F-1）............................................. 92圖4-7 埔里鎮立圖書館與文化廣場（B-林-P41）.........................92圖4-8 田園藝廊書法展覽(H-3)......................................93圖4-9 藝文中心社區學校成果發表（G-1）............................93圖4-10 書報閱讀區斜面書桌（E-中時-2）........................... ..94圖4-11 多功能教室與青春閱酷區（G-2）.......................... ...94圖4-12 埔里鄉賢李百祿文庫（G-3）.............................. .....97圖4-13小鎮醫師李長文庫（G-4）....................................97圖4-14 暨南大學學生到埔里文庫查閱埔里文史資料（G-5）..............97圖4-15 日興商店特藏區（G-6）......................................98圖4-16 特色館藏老火柴盒（F-2）................................... 98圖4-17 太魯閣討伐戰明信片（F-3）................................. 98圖4-18 閱讀起步走活動訊息(H-4).................................. 105圖4-19 好書交換活動訊息(I-1).................................... 105圖4-20 樂齡課程─紙漿椅（E-聯合-1）............................. 108圖4-21 樂齡課程─捏陶（H-5）.................................... 108圖4-22 世界書香日說故事活動（H-6）.... ............................113圖4-23 節慶闖關寫春聯活動（G-7）...................................113圖4-24 每週六的故事列車時間（G-8）............................... 114圖4-25 駐館作家邵子新書發表（H-7）.................................121圖4-26 駐館畫家作品與借書證結合（H-8）....... ........ .......... ..121圖4-27 駐館藝術家潘樵．潘明君父女創作聯展（I-2）...................122圖4-28 田園藝廊開辦插畫課程（H-9）................................124圖4-29 烏克麗麗課程成果發表會（G-9）............................ .. 124圖4-30 圖書搬遷埔里國中師生協力傳書(D-南投-1)....................126圖4-31 「越來越讚」活動白楊老師說越南的民間故事(G-10)............ 127圖4-32 恆河木工房捐贈文具（J-1）...................................128圖4-33 博物館好好玩（H-10）................ ........... ............128圖4-34 樂齡課程陶藝作品（G-11）............................... ..136 圖4-35 閱讀書袋─小朋友作品 (G-12)...............................136圖4-36 草地閱讀節文化市集活動訊息（H-11）..........................140圖4-37 草地閱讀節活動情形（H-12）................................140圖4-38 埔里鎮立圖書館一樓書報雜誌閱讀區（E-中時-3）............... 141圖4-39 王灝紀念書房音樂發表會（J-2）..............................143
圖4-40 多功能教室黏土小熊日曆（J-3）........................ ....143
圖4-41 南投杭州文化交流匯演（H-13）.. ........ ................... .143
圖4-42 胖叔叔說故事（J-4）........ ........ ..... ...... ......... ..143
圖4-43 埔里鎮立圖書館服務創新具體策略架構圖......................167

參考文獻
一、中文部份
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