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研究生:賈雅晴
研究生(外文):Chia, Ya-Ching
論文名稱:銷售管道與資訊的價值─以旅運者選擇機票為例
論文名稱(外文):Sales Channels and the Value of Information - A Case Study of Air Ticket Purchases
指導教授:蕭傑諭蕭傑諭引用關係
指導教授(外文):Hsiao Chieh-Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:運輸與物流管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:銷售管道資訊價值羅吉特模式
外文關鍵詞:Sales ChannelsValue of InformationLogit Model
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現今因網路便利性,且購買機票之相關銷售管道變得越來越多元,許多旅運者會透過網路搜尋並購買機票,其中提供民眾真正在意的資訊、服務,以提升其忠誠度是值得深入探討的議題。本研究為了解旅運者於網路購買機票時,對於銷售管道與其提供不同資訊的偏好程度及其相對重要性,建構羅吉特模式分析旅運者選擇行為偏好,其中應用潛在類別模式(latent class model, LCM)進一步分析不同群體間選擇偏好之差異。研究結果顯示,總飛行時間、機票價格、提供更改與取消機票的服務、提供免費Wi-Fi與托運行李、提供更改與取消機票規範之資訊、提供托運行李公斤數與價格之資訊、使用銷售管道頻率等皆是旅運者考量銷售管道選擇之重要因素;資訊的變數結果發現旅運者較在意更改或取消機票相關資訊與託運行李相關資訊,而旅運者較不在意機上電子設備之相關資訊。
Nowadays, due to the convenience of the Internet, and the channels for purchasing air tickets are becoming more and more diverse, many travelers will search for and purchase air tickets through the Internet, which provides information and services that the people really care about to enhance their loyalty. In order to understand the preference of the channels which provide different information and the importance when the traveler purchases the ticket on the Internet, this study constructs logit model to analyze the traveler's choice behavior, and also apply latent Class model to analyze the differences in selection among different groups. Results from multinomial logit model shows total flight time, ticket price, service for changing and canceling tickets, providing free Wi-Fi, checked baggage, information of changing tickets, Information of baggage and price, usage of channels, etc. are important factors for travelers to consider the choice of channels. And through the questionnaire and the results from models, travelers are more concerned about information of changing tickets and Information of baggage, and less concerned about the information of the electronic devices on board.
摘要 ii
ABSTRACT iii
誌謝 iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 5
1.3 研究範圍與流程 6
第二章 文獻回顧 7
2.1 銷售管道與資訊之現況與相關文獻 7
2.2 探討旅運者選擇機票考量之因素與方法 12
2.2.1 旅運者選擇機票之考量因素 12
2.2.2 衡量願支付價格之相關文獻 14
2.3 小結 17
第三章 研究方法 19
3.1 敘述性偏好法 19
3.2 羅吉特模式 20
3.2.1 多項羅吉特與巢式羅吉特 20
3.2.2 潛在類別羅吉特 21
3.3 旅運者搜尋與購買機票之行為模式 22
第四章 問卷調查分析 23
4.1 問卷設計 23
4.1.1 問卷架構與理念 23
4.1.2 情境模擬之屬性與水準值 25
4.1.3 直交表設計 28
4.2 問卷調查計畫 29
4.3 問卷統計分析 29
4.3.1 社經特性之基本分析 30
4.3.2 旅運者旅次特性分析 31
4.3.3 機票資訊相關統計分析 34
第五章 模式校估與結果應用 37
5.1 模式變數設定說明 37
5.2 多項羅吉特模式校估結果 41
5.3 巢式羅吉特模式校估結果 44
5.4 潛在類別羅吉特模式校估結果與分析 45
5.5 價格彈性分析 48
5.6 願支付價格分析 49
5.6.1 時間價值 49
5.6.2 願支付價格-銷售管道資訊 50
5.7 小結 52
第六章 結論與建議 53
6.1 結論 53
6.2 建議 54
參考文獻 57
附錄一、問卷 60
附錄二、直交表結果 66
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