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研究生:洪鳳秋
研究生(外文):Feng-Chiu Hung
論文名稱:ISO 9001品質管理系統執行上的困境與因應對策
論文名稱(外文):Difficulties and Countermeasures in Implementing Quality Management System for ISO 9001
指導教授:鄭漢鐔鄭漢鐔引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:會計研究所企業資源規劃會計碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:ISO90018十事業模式
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國內中小企業在近幾年面臨全球國際化之趨勢,內、外部困境日漸增加,如何改善現況,是迫切要解決的問題。透過ISO 9001品質管理系統,將企業內部管理整合,不論是文件、流程以及人員的管理,都能得到一套完善的規劃。
ISO 9001品質管理系統屬國家標準團體的世界性聯盟,所訂定的標準適合於各行各業,不論是製造業或是服務業皆可適用,然而目前國內企業雖擁有ISO 9001品質管理系統,但在執行上仍是不盡完善,本研究想要探討的問題是:
1、企業在執行ISO 9001品質管理系統狀況為何?
2、企業執行ISO 9001品質管理系統其績效如何?
3、追究出原因後要如何改善?
本研究以問卷研究法進行實證分析,將找出的問題利用8十事業模式提出改善對策,讓國內企業得以參考。
Domestic SMEs are facing globalization in recent years. Internal and external dilemmas are increasing. How to improve the status quo is an urgent problem to be solved. Through the ISO 9001 quality management system, the company's internal management and integration, whether it is documents, processes and personnel management, can get a complete plan.
The ISO 9001 quality management system is a global alliance of national standards organizations. The standard applies to all walks of life. Both manufacturing and service industries apply. However, although domestic companies have an ISO 9001 quality management system, their implementation is still not perfect. The questions that this study wants to explore are:
1)What is the status of the company implementing the ISO 9001 quality management system?
2)How does the company implement the ISO 9001 quality management system?
3)How to improve after investigating the reasons?
In this study, a questionnaire analysis method was used to conduct empirical analysis. The problem found was that 80% of business models were used to propose improvement measures for reference by domestic companies.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
一、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 1
1-3 研究目的 2
1-4 論文架構 3
二、文獻探討 4
2-1 ISO 9001:2015品質管理系統說明 4
2-2 8十事業模式說明 8
三、研究方法 13
3-1 問卷研究方法 13
3-2 研究資料來源 13
3-3 研究流程 13
3-4 問卷設計、研究對象、問卷發放 14
四、實證分析 15
4-1資料彙整 15
4-2利用「8十事業模式」提出因應對策 34
五、結論與建議 41
5-1 研究結論 41
5-2 建議 41
5-3 研究限制 42
5-4 後續研究建議 42
參考文獻 44
中文文獻 44
綱路資料 44
附錄 45
[1] 凌永富,2016,ISO 9001:2015年版品質系統轉版之管理模式研究-以金屬產品製造業T公司為例,國立高雄大學亞太工商管理學系碩士在職專班碩士論文。
[2] 吳俊儀,2005,A Knowledge Creation Model ISO 9000,國立成功大學工業與資訊管理研究所博士論文。
[3] 陳欣志,2012,流程管理於推行ISO 9000標準之關鍵成功因素探討-以南部油漆產業為例,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文。
[4] 陳東陽,2015,ISO 9000:2015結合精實生產之研究,國立成功大學工業與資訊管理系碩士在職專班碩士論文。
[5] 蔡宗明,2015,實施ISO 9001品質管理系統對企業經營績效影響之研究-以台灣粉體塗裝相關產業為例,崑山科技大學企業管理研究所碩士論文。
[6] 王富美,平行輸入精品創業的成功商業模式之探討以N公司為例,國立中央大學財務金融學系碩士論文。
[7] 陳慶源,2013,台灣IC設計之績效表現-以聯發科為例,國立中央大學財務金融學系碩士論文。
[8] Bsi品質管理系統標準ISO 9001:2015,BSI英國標準協會-太平洋有限公司台灣分公司。
[10]企業創新8十法則,鄭漢鐔博士著,2014年10月初版。
[11]8十決策模擬-領導團隊建立與價值創造,鄭漢鐔著,2017年11月初版。
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