臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在了解嘉義縣幼兒園教保服務人員情緒勞務與
身心健康之現況， 並分析不同背景變項之嘉義縣幼兒園教保
服務人員在情緒勞務與身心健康的差異情形。本研究工具採
用情緒勞務量表、身心健康量表， 總計發放4 0 0 份問卷， 回
收3 5 5 份， 有效問卷3 2 7 份， 有效回收率為8 1 . 7 5％ 。本研究
以描述性統計、單因子變異數分析、LSD 事後檢定、t 考驗及
階層回歸等統計方式， 以進行資料處理， 研究結果發現：
一、幼兒園教保服務人員情緒勞務負荷屬於中上程度。在「情
緒表達要求」層面的情緒勞務負荷分數最高。
二、幼兒園教保服務人員的情緒勞務負荷感受依不同年齡、
不同學校類別而有顯著差異。
三、幼兒園教保服務人員身心健康現況屬於中上良好狀態，
以「生活適應」層面得分最高，「身心狀況對生活干擾」
層面得分最低。
四、不同背景變項之幼兒園教保服務人員在不同年齡、不同
幼教專業背景、不同任教班別身心健康狀態有組間的差
異。
五、幼兒園教保服務人員在情緒勞務量表中的「情緒表達要
求」與「情緒深層行動」層面對其身心健康具有部份預
測力。
最後依據研究結果與發現， 對教育相關單位、經營者及
幼兒園教保服務人員及未來研究方向等提出相關建議。
關

This study aims to understand the current situation of
preschool educator ’s emotional labor and physical and mental
health at kindergartens in Chiayi County, and to analyze the
differences between preschool educator ’s emotional labor and
their physical and mental health with different background
variables. The Emotional Labor Scale and Physical and Mental
Health Inventory were used as research tools for this study. A
total of 400 questionnaires were distributed, 355 copies were
recovered, and 327 copies of questionnaires were valid. The
effective recovery rate was 81.75%. This study uses statistical
methods such as descriptive statistics, one-way ANOVA, LSD
post hoc test, t-test and hierarchical regression to process the
data. The result shows that:
Firstly, the emotional labor load of preschool educators at
kindergardens is above the upper-middle level. They have the
highest scores on the level of “emotional expression
requirement” in the emotional labor load.
Secondly, there is the significant difference among the
feelings of emotional labor load of preschool educators at
kindergarden according to their ages and school categories.
Thirdly, physical and psychological health of preschool
educators at kindergardens is good and above the average
level. They have the highest scores on the level of
“adaptability to life” and the lowest scores on the level of
“interference of physical and psychological conditions in
life”.
Fourthly, physical and mental health status of preschool
educators at kindergardens has intergroup differences among
different background variables scuh as different ages,
different preschool education backgrounds and different
classes.
Fifthly, preschool educators at kindergardens can to a certain
extent, predict “requirements for emotion expression” and
“deep actions of emotions” in the Emotional Labor Scale.
Finally, relevant recommendations are made for
educational institutions, operators and preschool educators at
kindergardens and future research directions based on the
results and findings of this study.

中文摘要… … … … … … … … … … … … … … … … … … … i
英 文 摘 要 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … iii
目次… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … v
表次… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … viii
圖次… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … xi
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的 … … … … … … … … … … … … 1
第二節 待答問題… … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4
第三節 名詞釋義… … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5
第四節 研究範圍與限制… … … … … … … … … … … … 7
第二章 文獻探討
第一節 幼兒園教保服務工作範圍與性質之探討… … … 8
第二節 情緒勞務定義、理論與相關研究… … … … … … 10
第三節 身心健康相關研究之探討… … … … … … … … 26
第 四 節 情 緒 勞 務 與 身 心 健 康 相 關 研 究 … … … … … … … 35
第三章 研究方法
第一節 研究架構… … … … … … … … … … … … … … … 37
第二節 研究假設… … … … … … … … … … … … … … … 38
第三節 研究對象與取樣方法… … … … … … … … … … 39
第四節 研究工具… … … … … … … … … … … … … … … 40
第五節 研究流程… … … … … … … … … … … … … … … 43
第六節 資料處理與統計分析-… … … … … … … … … … … 44
第四章 研究結果與討論
第一節 基本資料分析… … … … … … … … … … … … … 46
第二節 幼兒園教保服務人員情緒勞務現況分析… … 47
第三節 不同背景變項幼兒園教保服務人員情緒勞務
之差異分析… … … … … … … … … … … … … 50
第四節 幼兒園教保服務人員身心健康現況分析… … 62
第五節 不同背景變項幼兒園教保服務人員身心健康
之差異分析… … … … … … … … … … … … … 65
第六節 情緒勞務對身心健康狀況預測力之分析……… 79
第五章 結論與建議
第一節 研究結論… … … … … … … … … … … … … … 81
第二節 研究建議………………………………………………….. 83
參考文獻
中文部份… … … … … … … … … … … … … … .… … … … 85
外文部份… … … … … … … … … … … … … … … … … … 92
附錄
附 錄 一 幼 兒 園 教 保 服 務 人 員 情 緒 勞 務 與 身 心 健 康 關 係
之 研 究 調 查 問 卷………………………………… 95
附 錄 二 幼 兒 園 教 保 服 務 人 員 身 心 健 康 量 表 使 用 同 意 書 98
附錄三幼 兒 園 教 保 服 務 人 員 情 緒 勞 務 量 表 使 用 同 意 書 99
附錄四幼 兒 園 教 保 服 務 人 員 情 緒 勞 務 量 表 使 用 同 意 書 100

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