(100.26.179.251) 您好!臺灣時間:2021/04/21 21:47
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:李宏傑
研究生(外文):LI, HONG-JIE
論文名稱:漁民對於漁船裝設「航程紀錄器」政策滿意度調查研究-以屏東東港地區為例
論文名稱(外文):Investigating Fishermen's Satisfaction of Installing「Voyage Data Recorder」on Fishing Vessels Policy-A Case Study at Ping Dong Dong Gang Ports
指導教授:陳震武陳震武引用關係
指導教授(外文):CHEN,CHENG-WU
口試委員:陳宗豪黃淵科
口試委員(外文):CHEN,TSUNG-HAOHUANG,YUAN-KO
口試日期:2018-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄海洋科技大學
系所名稱:海事資訊科技研究所
學門:運輸服務學門
學類:航海學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:航程紀錄器(VDR)P.Z.B服務品質概念SPSS統計軟體重要-表現程度分析法(IPA)
外文關鍵詞:Voyage Data Recorder(VDR)P.Z.B service quality conceptSPSS Statistical SoftwareImportance-Performance Analysis.(IPA)
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:74
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究旨在探討海巡署南部分署第五岸巡隊所轄之屏東縣「東港」、「鹽埔」等2處漁港安檢所設籍之漁船漁民對於漁業署執行漁船筏加裝「航程紀錄器(VDR)」政策服務期望品質及實際感受;並以P.Z.B.服務品質概念模式的有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性等五項構面來架構問卷,於106年6月至8月間,共發出問卷230份,回收有效問卷200份。針對有效問卷運用SPSS統計軟體進行信、效度分析、成對樣本t檢定、IPA分析。結果得出:就期望程度與實際感受服務品質之間,除有形性之外,在可靠性、反應性、保證性、關懷性等四個層面部分題項成立極顯著差異;在整體性層面亦顯示有極顯著差異;另透過IPA分析有6個題項落入「立即改善」的象限。
依前述結果本研究提出「擴大傾聽漁民心聲,保持良好互動關係」、「提升溝通協調技巧,宣達為民服務理念」、「加強政策宣導密度,妥善規劃配套措施」等三項建議作為提供漁政機關進行通盤檢討評估之參考依據。期望有助於漁政機關在推動執行漁船筏全面加裝「航程紀錄器(VDR)」政策服務品質的提昇能有更符合漁民期待的做法與方向,使該服務能讓漁民有實質的便利,並獲得漁民對政府之信賴,開創政府為民服務的新紀元。

The study was aimed at fishermen, including Yan-Pu and Dong-Gang Fishing Harbors which are supervised by Southern Branch,Coast Guard Administration.Fishermen expected quality and real feel for the Fisheries Agency executive about the policy of fishing vessels installed VDR. The questionnaire is based on the 5 aspects of P.Z.B service quality module,it including Tangi-bles,Reliability,Responsiveness,Assurance and Empathy.Out of the total 230 questionnaires distributed,200 copies are valid returned during Jun. to Aug.2017.Use「Spss statistical software」applied to analysis the reliability and validity,and applies「paired-t test」and「IPA」to analysis the data.The assumptions of this research,in ad-dition to Tangibles.Indicates 4 aspects (Reliability、Responsiveness、Assurance、Empathy)are partial significant dif-ference,the overall aspect also showed significant difference.In「IPA」analysis,there are 6 items in the 「Immediately Improved Zone」.According to the results, 3 recommendations are given to the Fisheries Agency to be the consultations to improve executived the policy service that all fishing vessels installed VDR,and make the new policy more beneficial to the fishermen and won the fishermen’s trust in the government,creating a new era of government serving the peo-ple.
目錄

中文摘要………………………………………………… Ⅰ
Abstract ……………………………………………… II
致謝……………………………………………………… III
目錄……………………………………………………… IV
表目錄…………………………………………………… VI
圖目錄…………………………………………………… VIII
第一章 緒論………………………………………… 1
第一節 研究背景……………………………………… 1
第二節 研究動機與目的……………………………… 3
第三節 研究對象、範圍……………………………… 5
第四節 研究流程……………………………………… 7
第二章 文獻回顧…………………………………… 9
第一節 我國推行漁船裝設VDR政策歷程概況……… 9
第二節 漁民對漁船裝設VDR政策反應情況彙整…… 15
第三節 漁船裝設VDR、快速通關政策推行現況…… 19
第四節 服務導向的公共行政………………………… 24
第五節 服務品質與顧客滿意度……………………… 25
第六節 重要-表現程度分析理論…………………… 32
第三章 研究設計與方法…………………………… 34
第一節 研究架構……………………………………… 34
第二節 研究假設……………………………………… 35
第三節 變項之操作性定義與衡量…………………… 35
第四節 問卷設計與內容……………………………… 36
第五節 資料處理與統計分析………………………… 46
第四章 結果與討論…………………………………………48
第一節 基本資料分析……………………………………… 48
第二節 漁民期望程度與實際感受之敘述統計分析……… 50
第三節 漁民實際感受與期望服務品質之差異分析……… 63
第四節 以IPA方法分析漁民實際感受與期望服務品質… 72
第五節 漁船裝設「航程紀錄器」政策有關「安全」與
「便民」之敘述性分析…………………………… 75
第五章 結論與建議…………………………………… 80
第一節 結論……………………………………………… 81
第二節 建議……………………………………………… 83
第三節 研究限制………………………………………… 86
第四節 後續研究建議…………………………………… 87
參考文獻…………………………………………………… 89
一、中文部分………………………………………………… 89
二、英文部分………………………………………………… 91
三、網路資源………………………………………………… 93
附 錄 問卷調查表………………………………………………… 94





表目錄

表1-1 東港、鹽埔安檢所管轄漁港設籍船筏數...................5
表1-2 漁船筏CT編號種類、噸位表............................6
表2-1 海巡署「漁民座談會」漁民建言及相關新聞..............16
表2-2 屏東縣東港鹽埔漁港快速通關執行成效統計表............23
表3-1 漁船筏加裝航程紀錄器(VDR)政策服務品質構面定義....36
表3-2 正式問卷之構面與題項................................38
表3-3 問卷發放回收數......................................39
表3-4 有形性構面因素分析與效度分析表......................41
表3-5 可靠性構面因素分析與效度分析表......................42
表3-6 反應性構面因素分析與效度分析表......................43
表3-7 保證性構面因素分析與效度分析表......................44
表3-8 關懷性構面因素分析與效度分析表......................45
表4-1 問卷基本資料統計....................................49
表4-2 期望服務品質在有形性構面之敘述統計分析..............51
表4-3 期望服務品質在可靠性構面之敘述統計分析..............52
表4-4 期望服務品質在反應性構面之敘述統計分析..............53
表4-5 期望服務品質在保證性構面之敘述統計分析..............54
表4-6 期望服務品質在關懷性構面之敘述統計分析..............55
表4-7 整體期望服務品質之敘述統計分析......................56
表4-8 實際感受服務品質在有形性構面敘述性分析..............58
表4-9 實際感受服務品質在可靠性構面敘述性分析..............58
表4-10 實際感受服務品質在反應性構面敘述性分析..............59
表4-11 實際感受服務品質在保證性構面敘述性分析..............60
表4-12 實際感受服務品質在關懷性構面敘述性分析.............61
表4-13 整體實際感受服務品質敘述性分析.....................62
表4-14「有形性」構面知覺服務品質差異......................64
表4-15「可靠性」構面知覺服務品質差異......................66
表4-16「反應性」構面知覺服務品質差異......................67
表4-17「保證性」構面知覺服務品質差異......................68
表4-18「關懷性」構面知覺服務品質差異......................70
表4-19 整體性知覺服務品質差異.............................71
表4-20 各題項IPA象限落點.................................74
表4-21 問卷題項【28】、【29】、【30】之次數分析表.............76
表4-22 近年 海巡署查獲各類犯罪資料統計表...................77
表4-23 題項【30】之知覺服務品質差異.......................79
表5-1 研究假設與驗證統計表...............................82











圖目錄
圖1-1 東港鹽埔漁港.........................................6
圖1-2 研究流程圖...........................................8
圖2-1 航程紀錄器(VDR)...................................12
圖2-2 航程紀錄器(VDR)資訊傳輸系統.......................12
圖2-3 漁業動力優惠用油核配操作機制圖......................14
圖2-4 歷年漁船用油補貼情形................................14
圖2-5 2008-2015年補助漁業用油量趨勢圖.....................15
圖2-6 行政院農業委員會漁業署組織架構圖....................20
圖2-7 服務品質之觀念模型..................................28
圖2-8 PZB 品質構面圖......................................30
圖2-9 IPA 四大象限圖.......................................33
圖3-1 研究架構圖..........................................34
圖4-1 IPA 分佈圖..........................................72
圖 4-2 近年海巡署查獲各類犯罪案件數量比較圖................78

參考文獻
一、中文部分
王秋引(2008).公務人員為民服務品質改進之探討,215-217。
朱中偉 (2008). 從雙向視角探討海岸巡防署對海巡工作服務品質經營之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士學位論文,45-47。
江岷欽(1999).政府再造與顧客導向的服務理念。人力發展,65,1-17。
吳宗宏、黃宗成 (2001).玉山國家公園管理處服務品質之研究:以旅客滿意度為例,國家公園學報,11 (2),117-135。
沈德中(2014),漁民對海巡機關施行「漁港快速通關」服務滿意度之研究-以高雄港為例。國立高雄海洋科技大學漁業生產與管理系碩士論文,高雄市。
李麗珍(2003).臺北市政府教育局服務品質之研究。臺北市市立師範學院國民教育研究所碩士論文,臺北市。
林水波、王崇斌(1999).公民參與與有效的政策執行,公共行政學報,第三期, 175-202。
倪崇杰、田文國 (2010),航程資料記錄儀在海難事故具體實例分析,第十九卷 第一期,77~94頁,航運季刊。
許禎元(1997).政治研究方法與統計-SPSS for Windows 的實例操作。台北市,五南圖書出版公司
張 懿、張鈞政(2014).VDR應用於臺灣東北部火誘網漁業管理之研究.15-19頁
張敏慧(2005).提昇學生就讀意願之教育服務品質競爭優勢強化研究-以七所私立大學為例。中華大學科技研究所碩士論文。
劉毓玲(1993).《新政府運動》,天下文化出版股份有限公司,6-18。

二、英文部分
Chapman, R. G. (1993).Brand performance comparatives, Journal of Products & Brand Management,2(1), 42-50.
Cheron, E. J., McTavish, R., and Perrien, J. (1989). Segmentation of bank commercial markets,International Journal of Bank Marketing, 7(6), 25-30.
Chu, R. K. S., and Choi, T. (2000). An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: A comparison of business and leisure travellers, Tourism Management,21(2000), 363-377.
Cronin and Taylor. (1992).Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. Vol.56. pp.55-68.
Gay, L.R.(1992), Educational Research Competencies for Analysis and Application. New York: Macmillan.
Hawes, J. M., Kiser, G. E., and Rao, C. P. (1982). Analyzing the market for planned retirement communities in the Southwest, Baylor Business Studies, 13, 39-46.
Hawes, J. M., and Rao, C. P. (1985). Using importance-performance analysis to develop health care marketing strategies, Journal of Health Care Marketing, 5(4), 19-25.
Hemmasi, M., Strong, K. C., and Taylor, S. A. (1994). Measuring service quality for strategies planning and analysis in service firms, Journal of Applied Business Research, 10(4), 24-34.
Kozak, M., and Nield, K. (1998). Importance-performance analysis and cultural perspectives in Romanian Black Sea resorts, Anatolia International Journal of Tourism and Hospitality Research, 9(2), 99-116.
Likert, Rensis(1932), A Technique for the Measurement of Attitudes, Archives of Psychology. 1932, 140: pp. 1-55.
Martilla, J. A., and James, J. C. (1977). Importance-performance analysis,Journal of Marketing, 41(1),77-79.
Oliver, (1981) “Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting” , Journal of Retailing, 57(Fall), 25-48.
Osborne, David, and Ted Gaebler.(1992.) Reinventing Government,Restruckturing Local Goverment,45,10-15.
O’Sullivan, E. L. (1991). Marketing for parks, recreation, and leisure. State College, PA: Venture.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985).A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49, 44-48.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry(1988). SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64, 12-40.
Sethna, B. N. (1982). Extensions and testing of importance-performance analysis, Business Economics, 28-31.








三、網路資源
行政院農業委員會漁業署2011年年報
行政院農業委員會漁業署2015年年報
行政院農業委員會漁業署2016年年報
行政院海巡署統計年報
漁業發燒話題-輔導漁船筏設置攜帶式VDR情形
http://www.frs.gov.tw/newweb/
[PDF]漁船航程資訊系統-國立成功大學國際會議暨專案用伺服器proj.ncku.edu.tw>magazine>pdf
淺論VDR在海事調查和船隊安全管理上的應用
http://blog.xuite.net/trshang/myarticles/24543930
行政院農委會漁業署-漁業政策-重要措施及成果-VDR之成效應用www.fa.gov.tw
行政院農業委員會首頁>統計與出版品>農改與農情>96年(第175-186期)>96年9月(第183期)>「調整漁船用油優惠政策之執行成效」
https://www.coa.gov.tw
行政院農委會漁業署,https://www.fa.gov.tw
行政院海岸巡防署全球資訊網,http://www.cga.gov.tw。
海巡署南部地區巡防局,http://www.south.cga.tw。
海巡署安檢資訊系統

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20230628)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔