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研究生:饒卿玄
研究生(外文):JAO, CHING-HSUAN
論文名稱:文創產業服務行銷及商業模式之轉變-以小寶優居為例
論文名稱(外文):Marketing and Business Model Transformation in Cultural and Creative Industry -a Case Study of B.House
指導教授:謝秉蓉謝秉蓉引用關係
指導教授(外文):HSIEH, PING-JUNG
口試委員:李俊賢丁學勤謝秉蓉
口試委員(外文):LI,CHUN-HSIENTING,HSUEH-CHINHSIEH, PING-JUNG
口試日期:2018-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:文化創意產業服務行銷商業模式商業生態系統
外文關鍵詞:Cultural and Creative IndustryService MarketingBusiness ModelBusiness Ecosystem
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在競相推動、發展文化創意產業的世界經濟浪潮下,臺灣也在2002年將文化創意產業發展列為重要的經濟計畫之一,但從歷年文創產業營業額趨勢圖看來,臺灣的文創可能因不同因素導致成長上的瓶頸。為了突破困境,部分企業選擇轉型與創新,運用服務行銷手法形塑顧客體驗經濟,串起文創意涵與家居價值鏈,導入商業模式統整各方有效資源取得競爭優勢,這同時可視為當代社會裡系統與系統間的戰爭,使企業跨不同產業別,形成商業生態系統網絡,以此謀取更大經濟效益。
本研究以服務行銷與商業模式為工具,採個案研究法探討個案公司以服務行銷組合7P在企業經營策略上的應用,利用商業模式分析企業在轉變過程中的關鍵因素,以及企業定位於商業生態系統中的競合關係。
本文研究發現,運用網路平台來行銷企業品牌,創造出良好的顧客體驗,使得個案公司導出服務性價值,並以顧客需求為核心價值主張,提供專業與細心的家具規劃師諮詢服務,運用客製化設計滿足顧客期待,發展創新的商業模式,最後透過商業模式運作過程,發現個案公司與各個企業間形成動態商業生態系統,彼此間具合作的相互作用。

While Taiwan has set cultural and creative industry as one of the top priorities in 2002 to catch up with the rapid development around the world, it appears that, from the revenue trends, the development of the cultural and creative industry in Taiwan has reached a plateau. In order to break through such plateau, companies began to adopt transformation and innovation-by leveraging service marketing to form a customer experience economy, connecting cultural implications with the furniture industry, and refining their business models to better consolidate their resources. Such change can also be viewed as the competition between business ecosystems where companies went across various industries and form a larger network to boost their revenue.
The conducted research uses case study method to identify how the companies adopt Service Market Mix 7P in their business strategies. By analyzing how they leverage service marketing and their business models, the research aim to determine the key factors to the success of the case companies' business transition, and identifies the companies' positioning and dynamics in the business ecosystem.
This research identifies that leveraging Internet platforms to promote company brands, improving customer experience, and creating values from services are the major strategies in the cultural and creative industry. The case company, interprets the business models in a new way with customer needs as its value proposition. Lastly, the research addresses the competition and cooperation dynamics between business ecosystems through the interactions of how their business models work.

目錄
謝誌 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 文化創意產業 8
第二節 服務行銷 16
第三節 商業模式 22
第四節 商業生態系統 43
第三章 研究設計與實施 46
第一節 研究方法 46
第二節 個案研究法 48
第三節 訪談內涵 51
第四章 研究結果 54
第一節 受訪者的背景資料 54
第二節 個案公司服務行銷之發展 57
第三節 個案公司商業模式之分析 64
第四節 個案公司商業生態系統之現況 74
第五章 結論 78
第一節 研究發現 78
第二節 管理意涵 84
第三節 未來研究建議 85
參考文獻 86
中文文獻 86
西文文獻 89
網路資料 91
書籍資料 92


表目錄
表1-1 文化創意產業家數及營業額 2
表2-1 文化創意產業各國學者定義 10
表2-2 文化創意產業發展法各產業內容及範圍 13
表2-3 商業模式之定義 24
表3-1 訪談前擬定之訪談大綱 51
表3-2 第二次訪談大綱 52
表3-3 第三次訪談大綱 53
表4-1 個案公司進程 55
表4-2 個案公司服務行銷組合分析 62
表4-3 個案公司商業模式分析 72


圖目錄
圖1-1 文創產業營業額 3
圖1-2 研究流程圖 7
圖2-1 Al-Debei & Avison商業模式 28
圖2-2 Mark Johnson 四方格商業模式架構 32
圖2-3 Alexander Osterwalder&Yves Pigneur 商業模式畫布 35
圖2-4 商業模式四構面 36
圖2-5 Alexander Osterwalder&Yves Pigneur九宮格商業模式圖 38
圖4-1 個案公司獲獎、認證與特殊表現 55
圖4-2 文創到優居轉換圖 64
圖4-3 個案公司商業模式圖-轉換前 66
圖4-4 個案公司商業模式圖-轉換後 66
圖4-5 個案公司商業生態系統 74



中文文獻
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從英美以及韓國文創產業來看,台灣還只是停留在「用文化做生意」?取自https://www.thenewslens.com/article/15943
市場掀起文創潮 究竟何謂「文創產業」?取自http://ntnuyouth.org/?p=9054
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