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研究生:吳怡庭
研究生(外文):WU,I-TING
論文名稱:行動即時通訊軟體Line使用對員工工作滿意度及情緒耗竭之影響---以高雄市政府人事人員為例
論文名稱(外文):The Effects that Line, a mobile instant messaging software, have on Employee Job Satisfaction and Emotional Exhaustion – A Case Study of the Staff Members of the Kaohsiung City Government
指導教授:謝秉蓉謝秉蓉引用關係
指導教授(外文):XIE,BING-RONG
口試委員:謝秉蓉張碩芳林文寶
口試委員(外文):XIE,BING-RONGCHANG,SHUO-FANGLIN,WEN-BAO
口試日期:2018-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:行動即時通訊軟體Line工作滿意度情緒耗竭
外文關鍵詞:mobile instant messaging softwareLinejob satisfactionemotional exhaustion
相關次數:
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當前全球化浪潮下,高科技產品不斷衝擊我們的生活及工作,而Line就是其中衝擊人們的產物。當Line用於私人用途,例如情感溝通、緊急聯絡等方面,獲得大眾們廣大好評。但用於工作領域上,是否可以提高員工工作滿意度或是讓員工情緒耗竭之現象更加嚴重。本研究即探討Line不同的使用行為對於工作滿意度及情緒耗竭是否有差異性。
本研究採問卷調查方式,研究構面的產生來自於行為理論,並以高雄市政府人事人員為研究對象,共發出300份問卷,回收256份,有效問卷為241份,問卷有效回收率為80.33%。將所蒐集之資料以描述性統計、因素分析、信度分析及差異性分析等統計方法進行分析。本研究結果顯示高雄市政府人事人員Line的不同使用行為在工作滿意度上有部分顯著差異;高雄市政府人事人員Line的不同使用行為在情緒耗竭上無顯著差異。
藉由本研究更加瞭解高雄市政府人事人員在行動即時通訊軟體Line的使用行為對工作滿意度及情緒耗竭之差異外,亦可讓主管及屬下、同事間拿捏如何正確將行動即時通訊軟體Line運用於工作上。

Globalization has given rise to high-tech products that exhibit a constant impact on people’s work and day-to-day lives. One example is Line, an instant messaging (IM) software. Line is well-received when used for private scenarios, such as communicating with friends and family and when emergency contact is needed. However, whether employing Line at work elevates employee satisfaction or exacerbates emotional exhaustion requires further investigation. The present study examined whether different Line usage behaviors resulted in varying levels of job satisfaction and emotional exhaustion.
A questionnaire survey was employed, and the staff members of the Kaohsiung City Government were recruited as subjects. A total of 300 questionnaires were issued, and 256 were retrieved, out of which 241 were valid, achieving an effective retrieval rate of 80.33%. The collected data were analyzed using descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, and differential analysis. The results of the present study indicate a significant difference in job satisfaction and no significant difference in emotional exhaustion between the different Line usage behaviors of staff members of the Kaohsiung City Government.
The researchers anticipate that the results of the present study can serve as reference for understanding how the Line usage behaviors of Kaohsiung City Government's staff members affect job satisfaction and emotional exhaustion while shedding light on how supervisors, subordinates, and coworkers can best use Line for work purposes.

目錄
摘要-I
Abstract-II
目錄-III
表目錄-V
圖目錄-VI
第一章 緒論-1
第一節 研究背景與動機-1
第二節 研究目的-6
第三節 研究流程-7
第四節 研究範圍-9
第五節 研究限制-10
第二章 文獻探討-11
第一節 行動即時通訊軟體Line使用行為-11
第二節 工作滿意度-19
第三節 情緒耗竭-25
第三章 研究方法與設計-33
第一節 研究架構-33
第二節 研究假設-34
第三節 研究對象與資料蒐集-35
第四節 變項操作型定義與衡量-35
第五節 問卷設計-37
第六節 資料分析與處理-38
第四章 研究結果-39
第一節 因素分析-39
第二節 信度分析-40
第三節 描述性統計分析-41
第四節 差異性分析-49
第五章 結論與建議-57
第一節 結論與討論-57
第二節 管理意涵-60
第三節 研究建議與限制-61
參考文獻-63
中文部分-63
西文部分-65
網路資料-67
附錄一 專家問卷-68
附錄二 正式問卷-72
表目錄
表2-1 LINE成為臺灣主要使用行動通訊軟體之原因-15
表2-2 行動即時通訊軟體LINE使用行為相關研究彙整-17
表2-3 情緒耗竭定義彙整-26
表2-4 造成情緒耗竭原因彙整-31
表4-1 本研究量表信度分析表-40
表4-2 本研究樣本背景變項敘述性統計分析表-42
表4-3 行動通訊軟體LINE使用行為述性統計分析表-45
表4-4 工作滿意度之描述性分析表-47
表4-5 情緒耗竭之描述性分析表-48
表4-6 每周使用LINE的天數與內外在滿意及情緒耗竭的差異性分析表-50
表4-7 每天平均使用LINE的時數對內外在滿意度及情緒耗竭之差異性分析表-51
表4-8 使用LINE進行工作溝通或業務交辦時段與內外在滿意及情緒耗竭間差異分析表-53
表4-9 是否加入LINE群組與內外在滿意及情緒耗竭間差異性分析表-54
表4-10 工作日使用LINE進行工作溝通或業務交辦時數與內外在滿意及情緒耗竭差異分析表-55
表4-11 休息日使用LINE進行工作溝通或業務交辦時數與內外在滿意及情緒耗竭差異分析表-56
表5-1 研究假設驗證彙整表-57
圖目錄
圖1-1 2016年下半年消費者使用行動APP調查報告-2
圖1-2 就業者平均每年工時-3
圖1-3 研究流程圖-8
圖2-1 家庭使用寬頻上網比例趨勢圖比較-12
圖2-2 個人使用行動上網人數與上網率趨勢圖-13
圖2-3 2014-2016臺灣上網率追蹤調查-13
圖2-4 2014至2016過去7天有使用LINE之成長統計-14
圖2-5 臺灣國人每周使用三次LINE的頻率-16
圖2-6 MASLOW 需求層級理論架構圖-21
圖3-1 研究架構圖-33






中文部分
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西文部分
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