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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蔡瑞娟
研究生(外文):TSAI JUI CHUAN
論文名稱:保全人員工作態度變化之縱貫性研究-以V保全公司為例
論文名稱(外文):Longitudinal study on the diversification of security employee’s working attitude - A case of the V Security Company
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係陳建志陳建志引用關係
指導教授(外文):Liu,Ting-YangChen,Chien-Chih
口試委員:劉廷揚李昭蓉林官蓓
口試委員(外文):Liu,Ting-YangLEE,CHAO-JUNGLIN, KUAN-PEI
口試日期:2019-05-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:保全業工作態度人格特質工作價值觀職能工作特性
外文關鍵詞:preservation industrywork attitudepersonality traitswork valuesfunctionsoperating characteristics
相關次數:
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保全業在台灣將近四十年的發展,歷經草創初期、蓬勃發展、多元發展、轉型發展四個階段,保全服務人員的人力素質一直以來都是保全業經營管理最大的課題,本研究針對2015年到2018年V保全公司與中山大學人資所的研究專案發展之問卷作為保全服務業人員工作態度變化之縱貫性研究。
一、保全人員工作態度在人格特質、工作價值觀和工作特性分構面與離職傾向呈現
負相關,與組織承諾呈現正相關,新進人員的認知優於在職人員,人格是個體
與環境互動後形成的一種持久穩定的特質,不易透過教育訓練來改變。
二、工作價值觀分構面之服務熱忱與穩定認知,新進人員的認知優於在職人員,且
新進人員的認知優於離職人員,20到40歲之員工注重成長價值,而40歲以上
員工最注重尊重價值,保全人員工時長,工作任務的變動性不高,導致服務的
熱忱呈現負相關。
三、職能之分構面溝通與執行、適應力與積極樂觀,無論是新進人員、在職人員與
離職人員均無顯著差異。

Nearly four decades of development preservation industry in Taiwan, after the initial embryonic, thriving, diversified development, restructuring and development in four stages, the preservation of the quality of human service staff has always been the biggest issue preservation industry management, this study for 2015 longitudinal changes of preservation services staff working attitude to the development of research projects 2018 questionnaire V security company owned by Sun Yat-sen as people.
1. the security guards working attitude in personality traits, work values and operating
characteristics of sub-facets and turnover intention presented a negative
correlation with organizational commitment positively related to cognitive new
staff is better than service personnel, personality is the individual form after interact
with the environment a stable trait lasting and difficult to change through education
and training.
2. the value Excellent service enthusiasm and stability in cognitive facets of cognitive
new staff is better than the serving staff and new entrants cognitive personnel better
than outgoing staff, 20-40 years old employees focus on growing value, while more
than 40-year-old employee most attention respect for the values, security guards
work long hours, changes in work tasks is not high, resulting in service of
dedication negative correlation.
3. the sub-surface structure and executive functions of the communication,adaptability
and whether new staff, serving staff with a positive and optimistic, outgoing staff
had no significant differences.

目次
謝誌 i
摘要 ii
Abstract iii
目次 iv
表次 vi
圖次 vii

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究範圍與對象 2
第五節 研究流程 3
第六節 名詞釋義 4
第二章 文獻探討 7
第一節 保全業 7
第二節 工作態度 9
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構與假設 19
第二節 研究變項的操作型定義 20
第三節 抽樣方法與樣本分析 21
第四章 研究結果 25
第一節 V保全服務業人員現況分析 25
第二節 人員工作態度之縱貫性差異分析 27
第三節 新進、離職與在職人員工作態度之差異分析 30
第四節 綜合討論 31
第五章 結論與建議 33
第一節 結論 33
第二節 研究限制與建議 35
參考文獻 36
壹、中文部分 36
貳、英文部分 39
附錄A:題項構面 41
附錄B:新進人員問卷 42
附錄C:保全人員任用規定 43
表次
表2-1:台灣保全產業發展過程以每十年區分成四個階段: 7
表2-2:相關保全業之研究 8
表 2-3國內外學者對人格特質的定義 10
表2-4五大人格特質定義及特徵表: 11
表2-5 保全職能評選指標 14
表 3- 1本研究構面之定義 21
表 3- 2年齡資料表 22
表 3- 3學歷資料表 22
表 3- 4隨機抽樣年齡樣本資料表 23
表 3- 5隨機抽樣學歷樣本資料表 23
表 4-1保全公司新進人員工作態度分析之摘要表 26
表 4-2保全公司在職人員工作態度分析之摘要表 26
表 4-3保全公司離職人員工作態度分析之摘要表 27
表 4-4新進與離職人員在工作態度整體與分構面之考驗分析摘要表 28
表 4-5新進與在職人員在工作態度整體與分構面之考驗分析摘要表 29
表 4-6離職與在職人員在工作態度整體與分構面之考驗分析摘要表 29
表 4-7新進、離職與在職人員在工作態度整體與分構面之變異數分析摘要表 30
表 4-8工作態度差異情形綜合摘要表 31

圖次
圖 1 1:本研究流程 3
圖 2 1:工作特性模型 16
圖 3 1:研究架構圖 19

參考文獻
壹、中文部分
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貳、英文部分
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