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研究生:李婀娜
研究生(外文):A-Na Lee
論文名稱:電子煙購買動機、滿意度、再購意願之研究-以網路購物為例
論文名稱(外文):A Study to Purchase Motivation, Satisfaction and Repurchase Intention of Electronic Cigarette-A Case of Online Shopping
指導教授:趙必孝趙必孝引用關係
指導教授(外文):Bih-shiaw Jaw
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:管理學院國際經營管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:滿意度再購買意願購買動機網路購物電子煙
外文關鍵詞:Repurchase IntentionSatisfactionPurchase MotivationE-CigaretteInternet Online Shopping
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電子煙為近年來新興產品,在很多國家廣受歡迎,在台灣的使用率也呈上升趨勢,而民眾多以網路購物的方式取得,主要原因是台灣在法令上並未開放電子煙合法銷售。國內關於網購電子煙方面的研究也少之又少。因此本研究擬探討不同人口統計變項對網路購買電子煙之購買動機、滿意度及再購意願是否存在顯著差異,以及網購電子煙者在購買動機、滿意度、再購意願構面間之相關性。
本研究係以立意抽樣法為基礎,發放網路問卷,目標為台灣及大陸兩岸地區網路購買電子煙消費者,共回收371份問卷,計有效樣本為303份,並將資料以SPSS 22統計軟體進行研究假設的分析與驗證。經研究結果如下:

一、不同人口統計變項對網路購物購買電子煙之購買意願、滿意度及再購意願面有部分顯著差異。
二、網路購買電子煙之「購買動機」與「滿意度」之間為正向高度相關。而「滿意度」與「再購買意願」之間不相關。「購買動機」與「再購買意願」之間屬於負向低度相關。
另建議未來研究者將研究範圍鎖定固定地區,並可加入其它相關變項,結合質性研究方法,使研究更完善。
E-cigarettes are emerging products in the past two decades and quickly gaining popularity in China and western countries. The use of E-cigarettes in Taiwan has grown as well. However in Taiwan most people purchase their E-cigarettes through Internet Online Shopping, the main reason for it is that selling and buying E-cigarettes is still banned by Taiwan government. So far, there are very few studies can be found that discuss the issue of purchasing E-cigarettes on the internet. That became the key reason to me for choosing this topic.
There are two primary aims of this study:
1.To explore whether there are significant differences on purchase motivation, satisfaction, and repurchase intentions of online E-cigarette purchase based on different demographic variables.
2.To identify the correlation among purchase motivation, satisfaction, and repurchase intentions of online E-cigarette purchase.
This study collected date from Taiwan and mainland China via online survey based on purposive sampling method. The software for processing data was SPSS 22. The analysis results from a survey of 303 online buyers indicates that:
1.Different demographic variables cause partial significant differences on purchase motivation, satisfaction, and repurchase intention of online E-cigarette purchase.
2.There is a strong positive correlation between purchase motivation and satisfaction of online E-cigarette purchase. There is no correlation between satisfaction and repurchase intention of online E-cigarette purchase. There is a weak negative correlation between purchase motivation and repurchase intention of online E-cigarette purchase.
At last, some suggestions for future researchers are :
1.To conduct further research in a specific geographic area.
2.Add other variables that maybe influence the results.
Combining the qualitative method to make the study results more reasonable.
論文審定書...............................................................................................................i
誌 謝........................................................................................................................ii
摘 要.......................................................................................................................iii
Abstract....................................................................................................................iv
圖 次....................................................................................................................viii
表 次.....................................................................................................................ix
第一章 緒論..........................................................................................................1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究範圍 7
第二章 文獻探討..................................................................................................8
第一節 電子煙 8
第二節 網路購物 12
第三節 購買動機 15
第四節 滿意度 17
第五節 再購買意願 20
第三章 研究方法與步驟....................................................................................22
第一節 研究架構 22
第二節 研究假設 23
第三節 研究對象 24
第四節 研究變項之操作型定義與問卷設計 25
第五節 資料處理與統計分析方法 28
第四章 研究結果分析........................................................................................29
第一節 量表之信度檢定 29
第二節 研究樣本基本資料敘述性統計分析 33
第三節 購買動機、滿意度與再購買意願之現況分析 36
第四節 不同人口統計變項之網路購物購買電子煙者之購買動機、滿意度與再購買意願之差異分析.........................................................39
第五節 購買動機、滿意度與再購買意願之相關分析 46
第五章 結論與建議............................................................................................48
第一節 研究發現與結論 48
第二節 研究建議 57
第三節 研究限制 59
參考文獻................................................................................................................60
一、中文文獻 60
二、英文文獻 62
附 錄....................................................................................................................65
附錄一 描述性統計之人口統計變項 65
附錄二 研究假設 65
一、中文文獻
Vapors.TW (2016)。電子煙合理立法,開放使用、購買、納管輸入輸出。線上檢索日期:2017年1月2日。網址:https://goo.gl/Z9GsHj
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官振華(1997)。WWW使用者運用電子購物意願之研究-以人格特質、購買涉入與網路使用行為為例。未出版之碩士論文,國立中央大學資訊管理學系,桃園市。
郭栢瑜、施培艾、陳志道(2017)。淺談電子菸。台灣家庭醫院會。線上檢索日期:2018年7月26日。網址:https://goo.gl/Y1vqEQ
洪沚君(2013)。服務創新對顧客購買動機與顧客滿意度影響之研究-以Yahoo!奇摩購物中心為例。未出版之碩士論文,國立臺中科技大學企業管理系事業經營碩士班,台中市。
黃冠霖(2015)。國家法令對吸菸者基本權利限制之研究— 以菸害防制法中心。未出版之碩士論文,南臺科技大學財經法律研究所,臺南市。
黃元駿(2012)。咖啡館消費體驗、品牌依戀、顧客滿意度與再購意願之研究-以星巴克咖啡為例。未出版之碩士論文,大葉大學休閒事業管理學系,彰化縣。
江明樺(2006)。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究。未出版碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中市。
蔣惠蓮(2003)。網站環境特性與產品特性對消費者網路購物行為影響之研究。未出版之碩士論文,私立樹德科技大學資訊管理研究所,高雄市。
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經濟部統計處(2016)。其他無店面零售業統計調查。台北市:經濟部。線上檢索日期:2017年1月2日。網址:https://goo.gl/3Lxti8
藍少堂(2011)。購買動機與顧客滿意度對再購意願之影響-以自行車產業為例。未出版之碩士論文,義守大學工業工程與管理學系,高雄市。
林茹慧(2007)。網路購物消費者購買動機與消費行為之探討。未出版之碩士論文,亞洲大學國際企業學系,台中市。
林素蘭(2005)。顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響-以汽車銷售業為例。未出版碩士論文,中原大學企業管理研究所,桃園市。
林怡利(2007)。地方特色產業活動與形象建立之研究-以台灣咖啡節為例。未出版碩士論文,高苑科技大學經營管理研究所,高雄市。
林政陞(2014)。消費者對麵包產品認知、購買動機及購買意願之關係。未出版之碩士論文,義守大學管理學院,高雄市。
盧忠明(2004)。購物網站之關鍵成功因素及競爭策略研究-以台灣購物網站為例。未出版之碩士論文,國立台北大學企業管理學系,台北市。
蘇偉仁、黃振嘉(1997)。網路商店以小博大企業上網開店經營技術探討。資訊與電腦,202,94-100
田雨(2008)。激發消費者購買動機的營銷策略研究。國際營銷學術交流峰會入選論文集,2007-B,38-42。
吳明隆、涂金堂(2014)。SPSS與統計應用分析。台北市:五南圖書出版股份有限公司。
楊文英(2006)。顧客認知價值程度對顧客滿意度與忠誠度關係之影響:以線上購物為例。未出版博士論文,國立成功大學企業管理學系,台南市。
楊秀玲(2006)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以金門地區銀行業為例。未出版博士論文,長榮大學經營管理研究所,台南市。
張若蓁(2013)。購買動機、服務品質、滿意度與再購意願之研究-以觀光客對華山咖啡景點為例。未出版之碩士論文,南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
鄭月婷(2012)。便利商店鮮食購買動機、滿意度與忠誠度之研究-以彰化縣為例。未出版之碩士論文,中華大學,新竹市。
資策會(2016)。《行動購物消費者調查》跨螢購物行為占整體網購近50%。台北市:資策會產業情報研究所(MIC)。線上檢索日期:2018年7月26日。網址:https://goo.gl/USGvDZ
資策會電子商務研究所。網址:http://www.find.org.tw/

二、英文文獻
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Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 24(8), 244-249.
Churchill, G. A.,& Surprenant, C (1982), An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19,.491-504.
Engle, J.F., Blackwell, R.D.and Miniard, P.W. (1993). Consumer Behavior 7th , Harcourt Broce Joranvich College Publishers, The Dryden Press, 53.
Fishbein, M., and I. Ajzen, (1975), Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory and Research, Addison Wesley Reading, Mass: Addision Wesley.
Foulds, Veldheer, and Berg (2011) .Electronic cigarettes (e‐cigs): views of aficionados and clinical/public health perspectives,The international journal of clinical practice.65(10):1037-42. doi: 10.1111/j.1742-1241.2011.02751.x. Epub 2011 Aug 1.
Francken, D. A. (1983), Postpurchase Consumer Evaluation, Complaint Actions and Repurchase Behavior,Journal of Economic Psychology, 19(4), 273-290.
Howard, J. A. and Sheth, J. N.(1969). The theory of buyer behavior. New York, Wiley Marketing Science.
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