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研究生:蔡承芳
研究生(外文):Cheng-fang Tsai
論文名稱:探討線上社會支持對於分散式工作型態資訊人員之影響-以某非營利組織為例
論文名稱(外文):Exploring the Impacts of Online Social Support on Isolated IS personnel – An Example of A Non-profit Organization
指導教授:徐士傑徐士傑引用關係
指導教授(外文):Shih-Chieh Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:工作壓力臉書社團社交網站線上社會支持社會支持
外文關鍵詞:work stresssocial supportonline social supportsocial networkingFacebook
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由於資訊科技的發展造成組織結構的改變,許多組織擁有多個據點,但單一據點只有一位資訊人員。因為缺乏同儕的奧援,此種類型的資訊人員所面臨的壓力不同於傳統同一工作場域的工作型態。本研究的動機在於了解處於分散以及獨立的工作型態下,資訊人員如何透過網路社群來連結不同地區的同事,進而達到資訊傳遞、技術交流、情感維持、與非正式的溝通平台的目的。本研究主要的目的在探討(一)線上社群(Facebook社團)對於資訊人員工作壓力與離職率的影響和(二)影響線上社群網絡何維持凝聚力並維持運作的因素。
本研究採內容分析一個封閉社群中的29個成員。分析後,網路社群除了能提供成員心理支持與情感支持,也能有效的協助資訊人員找到解決問題的方式,並降低資訊人員的離職率。另外,要如何維持網路社群的凝聚力並維持運作的關鍵因素為1) 需要核心成員強力的支援; 2) 降低疏離感(例如:邀請潛水者發言);3) 提升成員對於社群的信賴感(提升成員在社群發言的意願)。
The rapid development of new information technologies alters the structure of organizations. Many organization contains several branches and there is only one IS personnel in each branch. Such IS personnel faces different challenges because of lacking support from collocated peers. This study is to explore 1) the impact of using social networking group (Facebook) to ease IS personnel’s work stress and turnover rate; and 2) the factors affecting cohesiveness and operations of online social networking group.
Data was collected from a content analysis of 29 members of a closed groups. The results show that online social groups not only can provide psychological support and emotional support but also is an effective way to reduce turnover rate of IS personnel. Moreover, the factors that maintain group cohesiveness and facilitate operations include 1) core members’ supports, 2) reducing alienation (i.e., inviting lurkers to speak), and 3) building reliance which encourages members feel free to speak.
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目 次 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
2.1 工作壓力 3
2.2 社會支持 6
2.3 線上社會支持 7
2.4 社交網站 8
第三章 研究方法 12
3.1 研究方法 12
3.2 研究設計 17
第四章 資料分析與討論 20
4.1 網路社團資料分析 20
4.2 重點人物分析 32
4.3 深度訪談分析 39
4.4 整合分析 43
第五章 結論 45
5.1 總結 45
5.2 研究貢獻 46
5.3 研究限制 48
參考文獻 49
附錄 53
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