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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張佳豪
研究生(外文):CHANG,CHIA-HAO
論文名稱:品牌形象、體驗價值與忠誠度之關係─以星巴克為例
論文名稱(外文):Examining the Relationships among Brand Image and Experiential Value and Loyalty-A Case Study from the Starbucks
指導教授:黃玉琴黃玉琴引用關係
指導教授(外文):HUANG,YU-CHIN
口試委員:林宜欣周淑惠
口試委員(外文):LIN,YI-HSINCHOU,SHU-HUI
口試日期:2017-10-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:永續觀光暨遊憩管理碩士學位學程
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:星巴克品牌形象體驗價值忠誠度
外文關鍵詞:StarbucksBrand ImageExperiential ValueLoyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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本文旨在探討星巴克的品牌形象、體驗價值與忠誠度之關係。研究對象為到星巴克購買商品的消費者。總共發放500份問卷,將漏達過多、填答反應固定等無效問卷予以淘汰後,共回收之有效問卷為486份,整體有效回收率為97.2%。利用SPSS18.0與AMOS20.0版本進行描述性統計、項目分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)以及結構方程模式(SEM)等進行分析。
從研究結果來看整體模型適配度良好,並可得知:
(一)品牌形象會正向且顯著影響體驗價值;(二)體驗價值會正向卻不顯著影響忠誠度(三)品牌形象會正向且顯著影響忠誠度。透過研究結果向相關單位提出管理意涵並對未來研究提出相關建議。

The main purposes of this study are to find out the relationships among brand image, experiential value and loyalty. A total of 486 valid questionnaires were collected from consumers of Starbucks by using the structural questionnaires. The data were analyzed by SPSS18.0 and AMOS20.0 for descriptive statistics, reliability analysis, t-test, ANOVA analysis and structural equation modeling.
After conducting the structural equation modeling, the data fits the proposed model well and showed that: (1) brand image has a positive and significant effect on experiential value; (2) experiential value has a positive but non-significant effect on loyalty; (3) brand image has a positive and significant effect on loyalty.
Finally, this study made some managerial suggestions which according to the above mentioned study results. The recommendations for future research were also discussed.

目錄
中文摘要…..………..………...…………….…..………….…………….…I
英文摘要…..………..………..….....……….…..………….………..……II
目錄…..………..………..………..…..………..………….………………III
表目錄.………..…………..…………..………..………….……………...V
圖目錄..……..………..………..………….........………….…………...VII
第一章、緒論………..……………………………………….……..………1
第一節、研究背景與動機…….………………………………………1
第二節、研究目的…………………………………………………….4
第三節、研究流程……………………..………………………………5
第四節、名詞釋義……………………………………………………..6
第二章、文獻回顧…………………………….……………………..……..7
第一節、品牌形象(Brand Image)……….……………………………8
第二節、體驗價值(Experiential Value)….…………………….……14
第三節、忠誠度(Loyalty)….……………………………....…..……21
第四節、研究假設……………………………………..……….……28
第三章、研究方法……………………………….………………….…….30
第一節、研究架構……………………..………….…………………30
第二節、研究假說……………………….……………...……..……31
第三節、問卷設計……………………………………………………32
第四節、抽樣設計……………………………………………………38
第五節、資料分析方法………………………………………..……39
第六節、問卷信效度評鑑……………………………………..……45
第四章、研究結果與討論…………………………………….…….…….51
第一節、遊客基本屬性………………………………………..……51
第二節、研究變數之敘述性統計分析…………………..…………57
第三節、遊客基本屬性與研究變項之關係………….……….……63
第四節、模式資料檢視………….…………………….……………68
第五節、模式驗證性因素分析………….………………….………71
第六節、研究假說之檢定.…….…….…….…….……...…….…….84
第五章、結論與建議….…….…….…….…….…….………...…….…….86
第一節、研究討論….…….…….…….…….….….…….….……….86
第二節、研究建議….…….…….…….….….…….…….….…….…89
第三節、研究限制與後續研究之建議….…….……..…………….92
參考文獻…………………………………………….…………………….93
附錄一 預試問卷………………………………………………………..103
附錄二 正試問卷………………………………………………………..106


表目錄
表2-1品牌形象定義表…………………………………………………….7
表2-2 BCM架構包含之構面…………………..……………..………….9
表2-3品牌形象之相關研究整理表……………………..…………..…..11
表2-4體驗定義表…………………………….…...………………..…….15
表2-5體驗價值定義表…………………………………...………………16
表2-6體驗價值之相關研究定義整理表……………….…….…………19
表2-7忠誠度定義表………………………….……………………..……21
表2-8忠誠度衡量構面彙整表………………………………………..….23
表2-9忠誠度之相關研究整理表………………………………..……….25
表3-1品牌形象衡量問項……………………………………………...…32
表3-2體驗價值衡量問項……………………………………..……….…33
表3-3忠誠度衡量問項……………………………………………………34
表3-4個人基本資料衡量問項…………………………………...………35
表3-5整題模式適配度指標與標準表…………………………………...44
表3-6品牌形象信度分析表………...……………………………………45
表3-7體驗價值信度分析表………...……………………………………46
表3-8忠誠度信度分析表…………...………..…………….……….……48
表3-9正式問卷與各個構面信度分析表..………..………..……………49
表4-1-1受訪者基本資料敘述統計表...…………………………………53
表4-1-2忠誠度增設題項…………………………………………………55
表4-2品牌形象平均值與標準差…...……………………….……..……58
表4-3體驗價值平均值與標準差…......…………………...……….……59
表4-4忠誠度平均值與標準差……...……………………………………61
表4-5受訪者基本屬性與研究變項差異分析表……………………..…64
表4-6模式內所有問項之偏態與峰度分配表…….…………...………..69
表4-7模式內所有觀察變項之偏態與峰度分配表……………….….…70
表4-8品牌形象模式參數估計表……………………….…….…….……72
表4-9品牌形象適配度評鑑表………….……………….…….…………73
表4-10體驗價值模式參數估計表…………….…………….….………..75
表4-11體驗價值適配度評鑑表……………….………………………....76
表4-12忠誠度模式參數估計表………………………………….………78
表4-13忠誠度適配度評鑑表…………………….…………..……….….79
表4-14測量模式信效度評鑑摘要表………….……………..………….81
表4-15區別效度檢定表…………………………….……….…….……..83
表4-16路徑關係檢定表…………………………….…………….……...85



圖目錄
圖1研究流程圖………………………………………………….…………5
圖2體驗價值的類型………………….……………….………..….…….17
圖3-1研究架構圖………………………….………………….……….…30
圖3-2理論初始模式圖……………………………………………………41
圖4-1品牌形象模式路徑圖……………………………………..……….74
圖4-2體驗價值模式路徑圖……………………………………..……….77
圖4-3忠誠度模式路徑圖………………………………………..……….80
圖4-4模式路徑圖及標準化參數…………………….…………….…….84



一、中文部分
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二、英文部分
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三、網路部分
星巴克官方網站。
取自:http://www.starbucks.com.tw/home/index.jspx

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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