臺灣博碩士論文加值系統

隨著行動科技的進步，網路金融交易的普及，世界正掀起了金融（Financial）與科技（Technology）的全面轉型發展，藉由數位科技的日新月異，消費者的行為被改變了，新的金融商業模式需聚焦在傳統實體通路與虛擬的整合，以轉型為多元通路型態。國內證券公司自1997年開啟了網路下單的市場後，目前電子式下單已成為市場的主流，隨之而蓬勃發展的手機應用程式應運而生，金融科技（FinTech）在投資的面向上已產生革命性的發展，消費者不再需要與證券商打交道即可以手機APP享用便捷的金融服務。近年來各證券商紛紛已建置完成手機下單應用程式，惟對於「服務類」APP在評估其優使性與相關互聯網表現的探討與研究並不多，實有必要從使用者的角度出發，進行深入探討其優使性對使用者的影響，並期盼能依據研究的結果提供應用程式設計者未來改善APP優使性之方向。　
本研究以S證券「服務類」豐管家APP為研究平台，研究對象為該證券既有網路客戶且不曾使用過豐管家的使用者，經資料分析後邀請背景相近的5人進行優使性測試與SUS滿意度問卷，在優使性測試任務過程中搭配放聲思考法以手機影音攝影記錄，以觀察受測者優使性問題與使用滿意度。本研究歸納綜合優使性相關文獻探討與研究成果實例，以「效能」、「效率」、「滿意度」三大面向，整理出適用於證券服務類APP優使性評估之主要原則。
研究結果發現S證券服務類豐管家APP在優使性設計上之缺失，APP的易用性有待提昇，資訊組織不夠明確影響交易效能，直覺外觀的視覺吸引力較單調會增加使用者過多的記憶需求，使用者對APP的學習度感到滿意，但從SUS滿意度問卷的結果分析，平均數僅61.5分，可得知受測者大部份為負面評價之印象，豐管家APP的優使性的確降低了使用者之使用意願。建議S證券應善用內外部實體與電子通路，向既有網路客戶推廣使用豐管家APP。介面設計應以使用者需求為主要考量。

With the advancement in mobile technology and the popularization of online financial transactions, the world is experiencing a comprehensive transition in the development of finance and technology. The continuous upgrade of digital technologies changes consumer behavior. The new financial business model needs to focus on the integration of conventional physical channel and virtualization to transform into a multi-channel format. Domestic securities companies have allowed online orders in the market since 1997. Currently, electronic orders have become the mainstream of the market, and with the booming in the mobile phone application industry, revolutionary development is underway in the investment of FinTech that consumers no longer need to deal with securities firms as they can enjoy convenient financial services on their mobile APP. In recent years, various securities firms have already completed the setup of mobile application for online orders. However, there is not much discussion or research on the "service-oriented" APP in assessing its usability and related Internet performance. It is necessary to conduct an in-depth investigation from the user's perspective to understand its impact and to provide application engineer with a guideline for improvement on APP's usability based on research results.
In this study, the Sinotrade Manager APP for service-oriented securities (s-securities) was the research platform to study the existing network customers without experience in the use of such application. After data analysis, five subjects with similar background were invited to the APP usability test and to complete the satisfaction questionnaire of system usability scale, where think-aloud protocol was followed to record any video and audio of response to user's satisfaction and perception of the APP as observation. The research also organized and summarized relevant literatures and investigation outcome in three aspects, namely "performance", "efficiency" and "satisfaction", to create applicable principle for the empirical assessment of APP usability for Sinotrade.
The result showed that the Sinotrade Manager APP for s-securities had design flaw in usability. Its ease of usage must be improved, the information was poorly organized to affect transaction performance and the visual appeal of interface was rather clumsy (dull) to demand memorization. Although users were fairly satisfied in learning to use the APP, the result of SUS satisfaction questionnaire showed an average of 61.5 points that indicated most of the subjects had negative impression. The APP's usability could indeed reduce the user's will to use the software. It was recommended that the Sinotrade should properly promote both the physical and the virtual channel in term of the Sinotrade Manager APP to the existing online customers. The interface design must consider in the interest of user’s needs.

摘要 I
Abstract II
致謝 辭 IV
目次 V
表目次 VI
圖目次 VII
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的與問題 2
第三節　研究範圍與限制 3
第二章　文獻探討 4
第一節　FINTECH的定義 4
第二節　FINTECH的發展 5
第三節　FINTECH數位化優使性 6
第三章　研究方法 14
第一節　研究設計與研究程序 14
第二節 研究對象與研究方法 16
第三節　研究工具 29
第四章　研究結果與分析 31
第一節　參與優使性受測者背景資料分析 31
第二節　優使性測試任務問題發現與分析 32
第三節　優使性滿意度調查與分析 49
第五章　結論與建議 51
第一節　結論 51
第二節　建議 52
第三節　後續研究建議 54
附錄一　受測者背景資料調查問卷 55
附錄二　APP優使性測試同意書 56
附錄三 57
西文參考文獻 58
中文參考文獻 59

西文參考文獻
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