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研究生:張雅貞
研究生(外文):Chang,Ya-Chen
論文名稱:探究資深就業服務人員工作困境之調適歷程
論文名稱(外文):Exploration on The Adjustment Process of Senior Employment Service Staff In A Work Dilemma
指導教授:李岳庭教授
指導教授(外文):Lee,Yueh-Ting
口試委員:吳麗雲李花環李岳庭
口試日期:2018-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺南大學
系所名稱:諮商與輔導學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:資深就業服務人員工作困境工作調適
外文關鍵詞:Senior employment service staffwork dilemmawork adjustment
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本研究旨在探究資深就業服務人員工作困境之調適歷程,其中包括瞭解資深就服員所面臨的工作困境,瞭解資深就服員面對工作困境之調適歷程,以及探討資深就服員對於工作困境所採取的因應策略。本研究邀請五位目前任職於公立就業服務機構且年資超過5年以上之資深就服員參與,採用質性研究取向,透過半結構式深度訪談進行文本資料的蒐集,並以「主題分析法」,就所蒐集到的資料進行分析,經過研究者對文本資料的詮釋,歸納出四個共通主題來呈現資深就服員工作困境之調適歷程,並從主題結果發現:資深就服員工作困境內涵,面對困境之調適歷程,以及所採取的因應策略。最後研究者根據研究發現,針對未來的研究方向以及實務工作者提出具體建議。
This study aims to explore the adjustment process of senior employment service staff in a work dilemma in three dementions, including the problems they’re facing, the adjustment process, and the strategies to deal with the dilemma from work.
This research adopts qualitative research approach, inviting 5 senior staff holding post in an employment service agency over 5 years to participate in, and using a semi-structured interview to collect data.
The data was analyzed in thematic analysis inducing 4 common subjects to present the adjustment process of senior staff.
The results of the study were the work dilemma of senior employment service staff, the adjustment process in a work dilemma and response strategies.
Finally, according to the discovery of this research, put some suggestions for future research and practitioners.
第一章 緒論
第一節 研究動機……………………………………………………………2
第二節 研究目的與研究問題………………………………………………4
第三節 名詞解釋……………………………………………………………4
第二章 文獻探討
第一節 就業服務人員的工作內涵與現況分析……………………………6
第二節 工作困境之內涵與相關研究………………………………………13
第三節 工作調適之內涵與因應策略………………………………………18
第三章 研究方法
第一節 研究取向……………………………………………………………24
第二節 研究參與者…………………………………………………………25
第三節 研究工具……………………………………………………………27
第四節 研究流程……………………………………………………………29
第五節 資料分析……………………………………………………………31
第六節 研究品質……………………………………………………………35
第七節 研究倫理……………………………………………………………37
第四章 研究結果與討論
第一節 蠟燭多頭燒,內憂外患困難重重……………………………39
第二節 制度的改變,專業與能力備受考驗…………………………44
第三節 適時調整思緒,整裝再出發…………………………………48
第四節 兵來將擋水來土淹,多種策略化解困境……………………51
第五節 研究討論………………………………………………………57
第五章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………………………………61
第二節 研究建議………………………………………………………63
第三節 研究反省………………………………………………………66
參考文獻
中文部分……………………………………………………………………………68
西文部分……………………………………………………………………………70
附件一 就業服務一案到底作業服務模式流程圖……………… 72
附件二 研究參與同意書……………………………………………………………73
附件三 訪談程序及訪談大綱……………………………………………………74
附件四 訪談札記…………………………………………………………………………75
附件五 分析結果檢核回饋單………………………………………………… 76

一、中文部份
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二、西文部份
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