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研究生:王瑞青嬴
研究生(外文):Wang, Jui-Ying
論文名稱:i郵箱使用意願研究
論文名稱(外文):A Study on the Using Intention of iBox
指導教授:周世玉周世玉引用關係
指導教授(外文):Chou, Shih-Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:認知易用性自主性注重隱私渴望與人互動認知有用性使用態度使用意願
外文關鍵詞:Easy of UseAutonomyPrivacyDesire for InteractionPerceived UsefulnessThe using Attitude of iBoxThe using Intention of iBox
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傳統的勞力密集產業,人力成本佔總成本的比相當高,各個企業莫不思考如何降低勞動力成本,或企業轉型,尤其在一例一休制度實施後,人工成本又增加不少。i郵箱是中華郵政新推出的創新服務,不只是一項便民措施,實施成功的話,更能降低郵件的收寄、處理、運送及投遞成本,降低對人工的依賴。本研究以有使用過i郵箱服務的民眾為蒐集對象,探討i郵箱使用意願研究,問卷依據現行i郵箱的設置地點來進行抽樣,問卷寄送了593份,回收問卷578份,扣除沒有使用過i郵箱服務的無效問卷141份,有效問卷合計437份。本研究以樣本組成分析、信度及效度分析、迴歸分析等方法來分析研究架構,並做研究假設檢定。研究的結論如下:一、認知易用性對認知有用性有顯著正向影響。二、自主性對認知有用性有顯著正向影響。三、注重隱私對認知有用性有顯著正向影響。四、渴望與人互動對認知有用性有顯著負向影響。五、認知有用性對i郵箱的使用態度有顯著正向影響。六、認知有用性對i郵箱的使用意願有顯著正向影響。七、使用態度對使用意願有顯著正向影響。本研究並根據研究的結果提出結論及建議。
Labor costs accounted for a relatively high total cost ratio in traditional labor-intensive industries. Companies must think about how to reduce labor costs or how to complete business transformation successfully, especially after implementation the policy of “one fixed day off and one flexible rest day” which makes the cost of labor has increased a lot. iBox is the new creative service of Chunghwa Post. If the implementation of i smart locker successfully, it will be not only a convenience measures, but also will reduce the cost of mail receive, processing, transporting, delivery and lower dependence on labor.In this study, people who have used iBox service as the target, explores the using intention of iBox service. The questionnaire is sampled according to the location of the current iBox. The questionnaire sent 593 copies, 578 copies were collected. Deducted 141 invalid questionnaires which they have not used iBox service, total of 437 valid questionnaires were collected.In this study, we analyzed the structure of the study by means of sample composition analysis, reliability and validity analysis, and regression analysis.
The conclusions of the study are as follows:
1.Easy of Use has a significant positive effect on Perceived Usefulness.
2.Autonomy has a significant positive impact on Perceived Usefulness.
3.Privacy has a significant positive impact on Perceived Usefulness.
4.Desire for Interaction has a significant negative impact on Perceived Usefulness.
5.Perceived Usefulness has a significant positive impact on the using attitude of iBox.
6.Perceived Usefulness has a significant positive impact on the using Intention of iBox.
7.The using attitude of iBox has a significant positive impact on the using Intention of iBox.
This study will present conclusions and recommendations based on the results of the study.
目錄
摘要 i
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 1
第三節、研究對象及研究流程 2
第四節、研究章節編排 3
第二章、文獻探討 4
第一節、各國郵政SMART LOCKER經營狀況 4
第二節、中華郵政i郵箱 5
第三節、理論文獻回顧 7
第三章、研究方法 14
第一節、研究架構 14
第二節、研究假設 15
第三節、變數操作型定義與衡量問項 15
第四節、抽樣設計與資料蒐集 19
第五節、資料分析方法流程 20
第四章、結果分析及討論 22
第一節、樣本組成分析 22
第二節、信效度分析 24
第三節、廻歸分析及研究假設檢定結果 27
第五章、結論與建議 31
第一節、研究結論 31
第二節、研究建議 33
第三節、研究限制與未來研究方向 35
參考文獻 36
附錄一 38
附錄二 42
一、網站部分
1、http://technews.tw/2017/02/09/palm-box-online/
2、http://lmkbiz.blogspot.tw/2016/08/blog-post.html
3、https://www.ec-ship.hk/platform/cinfo.jsp?mid=1004&mtype=X&lang=e
二、中文部分
1、王彥力(2005)。以科技準備度及科技接受模式來衡量消費者對電子化接受度之研究。國立暨南大學國際企業學系碩士論文。
2、中華郵政公司內部文件資料。
3、朱芷萱(2012)。質感空間設計、體驗價值對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響-以IKEA為例。國立中山大學企管理學系碩士論文。
4、林茂誠 (2012)。電子書對數學學習之探討-以大吉國中為例。南華大學資訊管理研究所碩士論文。
5、林芷萱、張倍禎、周雨潔、蔡雅菊、顏愷臻、吳佩蓉、黃庭郁(2013)。員工情緒勞務與顧客忠誠的關係-以綠色休閒情境為例。朝陽科技大學行銷與流通管理系行銷與流通實務專題報告。
6、周文賢(2004)。多變量統計分析。台北: 智勝文化。
7、邱皓政(2010)。量化研究與統計分析。台北:五南圖書。
8、洪新原、梁定澎、張嘉銘(2005)。科技接受模式之彙總研究。資訊管理學報第十二卷第四期。
9、范佳慧 (2005)。科技準備度對客戶使用網路自助服務意願之調節效果及顧客滿意。大同大學事業經營究所碩士論文。
10、翁耀光 (2006)。服務創新-以中華郵政公司為例。國立臺灣師範大學碩士在職專班碩士論文。
11、陳明升 (2005)。資訊技術特性、顧客特質、關係品質對顧客偏好與使用自助服務技術之影響-以銀行自助服務技術為例。東吳大學國際貿易學系在職碩士班碩士論文。
12、黃欣儀(2002)。影響中小學教師網路進修使用程度相關因素之研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
13、劉季貞、林美慧、謝陽信(2015)。在職成人學生生涯決策自我效能對生涯發展之影響–以職場靈性為中介變數。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
14、蕭羽茹(2007)。視覺障礙者網路使用意向之研究。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
15、賴燊標 (2007)。自助服務技術(SSTs)使用者接受度之研究-以航空公司報到自助服務櫃台為例。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
16、謝效招、陳明升(2006)。客戶對銀行自助服務技術之偏好-使用模式分析。東吳經濟商學報第55期。
三、英文部分
1、Haemoon, O.,Miyoung, J.& Seyhmus, B. (2013). Tourists' adoption of self-service technologies at resort hotels. Journal of Business Research, 66 (2013), 692-699.
2、Meuter, M. L., Ostrom, A. L., Roundtree, R. I. & Bitner, M. J. (2000). Self-Service Technologies:Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters. Journal of Marketing, Vol. 64 (July 2000), 50-64.
3、Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L. & Brown, S. W. (2005). Choosing Among Alternative Service Delivery Modes:An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing, Vol. 69 (April 2005), 61-83.
4、Petranka, K.,Lawlor, J. & Mulvey, M. (2010). A Review of Key Factors Affecting Consumer's Adoption and Usage of Self-Service Technologies in Tourism. Dublin Institute of Technology, College of Arts and Tourism, Ireland.
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