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研究生:廖彥賀
研究生(外文):Yen- Ho Liao
論文名稱:應用DEMATEL決策實驗室分析法,探討銀行數位金融 Bank 3.0成功關鍵因素之研究
論文名稱(外文):Application of DEMATEL decision-making laboratory analysis method to explore bank digital finance research on the key factors of the success of Bank3.0
指導教授:謝俊宏謝俊宏引用關係張詠盛張詠盛引用關係
指導教授(外文):Jun- Hung Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:數位金融 Bank3.0關鍵因素DEMATEL決策實驗室分析法
外文關鍵詞:Digital finance Bank3.0Key factorsDEMATEL
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台灣金融業因長期受到服務同質性重疊、市場競爭度過高及資源配置不當等不利因素影響,金融監督管理委員會(金管會)於2015年1月13日宣布啟動「打造數位化金融環境3.0政策」,本研究將從銀行業之立場,探討數位金融Bank3.0的成功關鍵因素,以開創數位金融的營運價值,藉此擴大銀行產業經營規模、加強國際競爭力。
本研究藉由文獻回顧擬定符合銀行數位化成功營運的影響因素量度,進而透過10位金融專業人士及銀行資深高階主管意見交流,進行問卷與分析,探討「使用者滿意度」、「實體分行」、「金融科技」及「組織運作」四構面主題與其關鍵因素存在之因果關係,及對數位金融之影響程度。應用DEMATEL決策實驗室分析法,進行四構面主題與各項量度之重要性對應影響度做計算和排序。研究結果顯示:
1、 四構面主題以「使用者滿意度」構面,具有影響數位金融Bank3.0成功推展最根本重要性,其影響為正向且顯著。
2、使用者滿意度構面之核心關鍵因素為『行為意圖』,其影響為正向且最顯著。
3、實體分行購面之核心關鍵因素為『經營策略』,其影響為正向且最顯著。
4、金融科技構面之核心關鍵因素為『行動商務』,其影響為正向且最顯著。
5、組織運作構面之核心關鍵因素為『服務定位』,其影響為正向且最顯著。
The Financial Supervisory Commission (FSC) announced on January 13, 2015 the launch of the "3.0 Policy on digital financial environment", due to the long-term constraints of the financial bank service homogeneous, excessive market competition and improper allocation of resources. From the standpoint of the bank,this research discussedthe key factors of the success of digital financial Bank3.0 and create the value of digital financial operation, so as to enlarge the banks’ operation scale and strengthen the international competitiveness.
This study through a literature review , is designed to measure the determinants of successful digital banking operations and to communicate with senior executives of 10 financial professional with bank person, By questionnaire and analysis , probes into "customer satisfaction", "entity branch", "financial technology" and "organization operation " The causal relationship among the four dimension all themes and key factors, and the degree of influence on digital finance. Through the Dematel decision-making laboratory analysis method, the four dimensional surface themes and the importance of each measure were calculated and sorted. The research results show that:
1、the four-dimensional theme of "user satisfaction"to the construction surface, with the impact of the success of digital finance Bank3.0 the most fundamental importance, its impact is positive and significant.
2、the core key factor of user satisfaction is"behavior intention", its influence is positive and most significant.
3、the core key factor of entity branch purchase is"business strategy", its influence is positive and most significant.
4、the core key factor of financial science and technology is "action commerce", its influence is positive and most significant.
5、the core key factor of organization operation is"service orientation", its influence is positive and most significant.
目次
中文摘要 ⅰ
英文摘要 ⅱ
誌謝 ⅲ
目次 ⅳ
表目次 ⅵ
圖目次 ⅷ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 數位金融Bank3.0現況與展望 6
第二節 使用者滿意度 10
第三節 實體分行 15
第四節 金融科技 19
第五節 組織運作 26
第六節 DEMATEL決策實驗室分析法 31
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 34
第二節 研究設計 35
第三節 資料分析法 37
第四章 研究分析與結果 39
第一節 專家問卷基本資料 39
第二節 四構面DEMATEL分析結果 41
第三節 各構面關鍵因素DEMATEL分析結果 45
第五章 結論與建議… 57
第一節 研究結論 57
第二節 研究建議 59
參考文獻 61
附錄 69

表目次
表1-1 金管會開放12項銀行線上申辦業務 2
表2-1 銀行之演進 7
表2-2 金融業大數據之應用 22
表2-3 數位金融AI人工智慧之創新應用 24
表4-1 受訪者基本資料 39
表4-2 受訪者基本資料分析 40
表4-3 使用者滿意度構面之量度 41
表4-4 實體分行構面之量度 42
表4-5 金融科技構面之量度 42
表4-6 金融科技構面之量度 42
表4-7 四大構面直接關係矩陣 43
表4-8 四大構面之正規直接關係矩陣 43
表4-9 四大構面之總影響關係矩陣 43
表4-10 四大構面之重要性(D+R)與關聯性(D-R)總影響關係矩陣 44
表4-11 使用者滿意度構面之關鍵因素直接關係矩陣 46
表4-12 實體分行構面之關鍵因素直接關係矩陣 46
表4-13 金融科技構面之關鍵因素直接關係矩陣 46
表4-14 組織運作構面之關鍵因素直接關係矩陣 47
表4-15 使用者滿意度構面之關鍵因素正規化直接關係矩陣 47
表4-16 實體分行構面之關鍵因素正規化直接關係矩陣 48
表4-17 金融科技構面之關鍵因素正規化直接關係矩陣 48
表4-18 組織運作構面之關鍵因素正規化直接關係矩陣 48
表4-19 使用者滿意度構面關鍵因素總影響關係矩陣 49
表4-20 實體分行構面關鍵因素總影響關係矩陣 49
表4-21 金融科技構面關鍵因素總影響關係矩陣 50
表4-22 組織運作構面關鍵因素總影響關係矩陣 50
表4-23 使用者滿意度總構面的重要性(D*+R*)與關聯性(D*-R*) 51
表4-24 實體分行總構面的重要性(D*+R*)與關聯性(D*-R*) 52
表4-25 金融科技總構面的重要性(D*+R*)與關聯性(D*-R*) 53
表4-26 組織運作總構面的重要性(D*+R*)與關聯性(D*-R*) 54


圖目次
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 科技接受模型 13
圖2-2 資訊成功模型 14
圖2-3 人工智慧AI三大關鍵技術 23
圖2-4 區塊鏈技術應用之優點 25
圖2-5 Bank3.0組織運作四大方向 26
圖2-6 Bank3.0之SWOT分析 27
圖 3-1 研究架構圖 34
圖 3-2 數位金融Bank3.0關鍵因素量度表 36
圖4-1 四構面因果關係圖 44
圖4- 2 使用者滿意度構面關鍵因素重要性(D+R)與關聯性(D-R) 51
圖4- 3 實體分行構面關鍵因素重要性(D+R)與關聯性(D-R) 52
圖4- 4 金融科技構面關鍵因素重要性(D+R)與關聯性(D-R) 53
圖4- 5 組織運作構面關鍵因素重要性(D+R)與關聯性(D-R) 54
圖4-6 四構面合併因果關係圖 55
附錄圖-1 四構面主題之關鍵因素操作定義說明 71
參考文獻
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