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研究生:彭亘葦
研究生(外文):Peng Hsuan-Wei
論文名稱:國小教師情緒勞務之個案研究
論文名稱(外文):Case Study of Emotional Laber for Elementary School Teachers
指導教授:何俊青何俊青引用關係
指導教授(外文):Chun-Ching Ho
口試委員:梁忠銘
口試委員(外文):Chung-Ming LiangCHEN-YU HSIEH
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:進修部暑期課程與教學碩專班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:國小教師情緒勞務因應策略個案研究
外文關鍵詞:elementary school teachersemotional laborcoping strategiescase study
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本研究旨在探討國小教師的情緒勞務, 包含在教學現場中, 如何
感受到情緒勞務的情形、藉由探討情緒勞務的來源、影響情緒勞務的層面,期能找出如何降低國小教師情緒勞務之因應策略。為了達到本研究目的,本研究採質性分析之個案研究法,其研究對象以北部一所國民小學之三位教師進行半結構訪談,將蒐集到的資料進行編碼、分析並進行三角檢證。
本 研究獲得的結論如下:
( 一)國小教師在情緒勞務的來源裡,
對「工作負荷」的「學生行為」和「親師溝通」感受最為深刻,還有教師會自我要求,以達成教育責任和使命感。
( 二)國小教師在面對情緒勞務的壓力下,會對生理、心理及行為上產生種種不良的影響。
( 三)國小教師面對情緒勞務的因應方式,除了尋求改變策略和適當的情緒抒發等, 仍有許多改善的空間。
In this study, the researcher aims to explore the emotional labor
for teachers at elementary school . Through f inding out how they feel the emotional labor at the place they teach, the sources of emotional labor and the aspects that impact emotional labor can be explored and the coping strategy to reduce el ementary school
teachers ’ emotional labor wi l l be found. In order to achieve the research purpose, qualitative case study method is adopted in this study and al l the data were col lected through semi -structural interviews with three elementary school teachers from the northern Taiwan. Later , the research data were coded and analyzed by
triangulation.
The research resul ts are as the fol lows:
1. For elementary school teachers ’ source of emot ional labor,
their feelings for “work load ”, “students’ behaviors ” and
“ teacher-parent communication” are profoundest , and some
teachers push themselves to achieve their educational
responsibility and sense of mission.
2. While the elementary school teachers are facing stress from
emotional labor, there wi l l be negative impacts from aspects
such as physiology, mentality and behavior.
3. There is still a big room for improvement on the coping way for
dealing with emotional labor for elementary school teachers in
addition to changing strategy and proper emotional relief.
中文摘要… … … … … … … … … … … … … … … … … … … i
英文摘要.………………………………………………………………ii
目次……………………………………………………………………iii
表次… … … … … … … … … … … … … … … … … … … ….. v
圖次……………………………………………………………...…….vi

第一章 緒論
第一節 研究背景………………………………………………………………………01
第二節 研究動機………………………………………………………………………03
第三節 研究目的………………………………………………………………………05
第四節 名詞釋義………………………………………………………………………05

第二章 文獻探討
第一節 情緒之意涵與理論……………….. 07
第二節 情緒勞務之意涵與相關研究……………………………………………18
第三節 國小教師情緒勞務之相關研究……………………………………………29

第三章 研究方法與步驟
第一節 質性研究方法 ……………………33
第二節 研究架構與研究流程……… … 3 6
第三節 研究參與者及研究工具… … … 41
第四節 資料蒐集與編碼分析… … … … 49
第五節 研究信實度………… … … … … 54
第六節 研究倫理………………………… 57

第四章 研究結果與討論
第一節 國小情緒勞務的來源 ……………………………………………………… 59
第二節 個案教師面對情緒勞務的影響… … … …7 9
第三節 個案教師面對情緒勞務的因應策略… … 8 8

第五章 研究結論、建議與省思
第一節 研究結論………………………………………93
第二節 研究建議………………………………………96
第三節 研究省思………………………………………99

參考文獻
壹、中文部分……………………………………………………101
貳、外文部分…………………………………………………………………109
附錄
附錄一 研究邀請函…………………………………………………………………110
附錄二 訪談同意書…………………………………………………………………111
附錄三 訪談大綱…………………………………………………………………112
附錄四 檢核回饋函…………………………………………………………………114
一、中文部分
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