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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林育如
研究生(外文):LIN, YU-RU
論文名稱:負面口碑對於使用者情緒影響-以影音部落格分享意願為例
論文名稱(外文):The effect of Negative word-of-mouth on user's emotion- A case of Video blog sharing intention
指導教授:謝昆霖謝昆霖引用關係
指導教授(外文):Kun-Lin Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:負面口碑Mehranbian-Russell Model直覺理論使用者情緒影音部落格
外文關鍵詞:negative word-of-mouthMehranbian-Russell Modelheuristicvideo blog
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許多消費者行為理論中,口碑對於消費者的影響極為重大,比起正式訊息,消費者更傾向身邊人的意見,有鑑於科技發展,人們越容易在網路上發表自己意見,從而影響更多消費者,相較於正面口碑,消費者更依賴負面訊息,因此負面訊息所影響的範圍又比正面訊息更加廣泛。隨著網路使用習慣開始改變,人們開始在線上收看、收聽影音,影音部落格發展也造就許多業者曝光率攀升,透過影音部落格可以更加快速的掌握消費者心理,且對於評論作出反應,消費者也能夠從這當中獲得想要的訊息,口碑傳遞越來越快速,上一秒的評價,下一秒就能觸及到許多人,而使用者對於負面評價的接受度不一致,由負面評價所引起的情緒反應可能會影響到使用者對於影片分享之意願。本研究以Mehranbian & Russell 的模型為基礎,並加入Kahneman & Tversky的直覺理論,探討在負面口碑的傳播下,影音部落格使用者情緒是否會受到影響,因而放棄分享影音的意願。提出負面訊息強度、負面訊息可信度、直覺捷思、使用者情緒與分享意願之間的影響關係,研究方法利用線上問卷調查,共蒐集有效問卷229份,資料分析利用結構方程式進行假說驗證。研究結果顯示(1)負面口碑訊息可信度對於使用者情緒有顯著影響(2)直覺捷思對於使用者情緒有顯著影響(3)使用者情緒對於分享意願有顯著影響。期望對負面口碑所帶來的影響進行解釋,最後根據研究結果對後續研究提出建議。
謝誌 i
摘要 ii
Abstract iii
第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究目的 2
第三節研究流程 4
第二章文獻探討 5
第一節影音部落格 5
第二節負面口碑 8
第三節負面訊息強度與可信度 10
第四節直覺理論 11
第五節使用者情緒 13
第六節分享意願 15
第三章研究方法 17
第一節研究架構 17
第二節假說推論 17
第三節研究變數操作性定義與衡量 18
第三節研究假說 23
第四節前測執行與結果 24
第五節資料分析方法 25
第四章資料分析 27
第一節敘述性統計分析 27
第二節信度與效度分析 32
第三節結構方程式模型分析 35
第四節人口統計變數與各構面之差異分析 37
第五章結論與建議 43
第一節研究結論 43
第二節研究建議 44
參考文獻 45
附錄一 50
中文部分:
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英文部分:
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