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研究生:林佑蒨
論文名稱:利用QFD與FMEA降低會展流程失效風險
論文名稱(外文):Using QFD and FMEA to Reduce the Exposure Process Failure Risk
指導教授:盧昆宏盧昆宏引用關係
指導教授(外文):LU, KUEN-HOMG
口試委員:黃允成蘇志成
口試委員(外文):HUANG, YUN-CHENGSU, JYH-CHERNG
口試日期:2018-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:亞太工商管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:會展產業品質機能展開失效模式與效應分析FTCC
外文關鍵詞:Exhibition IndustryQuality Function DeploymentFailure Mode & Effect AnalysisFTCC Mode
相關次數:
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會展產業可以帶動一個國家的經濟繁榮及社會文化的交流,且可達到國際間的宣傳,所以對一個國家的經濟發展來說,會展產業將會是很重要的產業之一。
  本研究透過訪談三家主辦會展的公關公司,透過他們來了解會展的流程,運用品質機能展開來掌握「委案業主的需求聲音」及「策展的工程技術」,進而成功找出舉辦會展的重要機能。並運用失效模式與效應分析來偵測會展的潛在失效的原因為何,進而提出防止這些失效原因發生之對策,盼能提供台灣會展業者降低舉辦會展失效之風險。
  本研究使用QFD來展開顧客需求與工程需求項目,並以FMEA掌握流程中可能潛在的缺陷問題,找出潛在的失效效應與原因,檢討現行的設計,並擬定預防對策。

The exhibition industry can promote the economic prosperity and social and cultural exchanges of a country and can achieve international publicity. Therefore, for the economic development of a country, the exhibition industry will be one of the most important industries.
  This study interviewed three public relations companies that specialize in exhibitions, and through them to understand the exhibition process, and the Quality Function Deployment(QFD) is used to the grasp〝the voice of the owners of the appointees and the engineering required to perform the exhibition〞. Hence, it is possible to identify the important functions of hosting an exhibition. The failure mode and effect analysis are used to detect the causes of the potential failures of the exhibition, and then propose countermeasures that can prevent the occurrence of these failures. It is hoped that the Taiwanese convention and exhibition industry will reduce the risk of organizing the exhibition failure.
  In this study, the QFD was used to develop the needs of customers in commissioned cases and to understand what engineering requirements can meet customer needs. And use FMEA to grasp potential defects in the process, identifies potential failure effects and causes, reviews current designs, and propose preventive countermeasures.

誌謝I
摘要I
AbstractII
表目錄VII
圖目錄IX
第壹章 緒論1
1.1研究背景及動機1
1.2 研究目的4
1.3研究方法與研究範圍4
1.4 研究流程5
第貳章 文獻探討7
2.1 會展產業7
2.1.1 會展產業之定義與分類7
2.1.2會展產業之特質9
2.1.3 國際會展產業發展現況與趨勢9
2.1.4 台灣會展產業發展現況與未來發展13
2.1.5會展產業從業者之特質16
2.2品質機能展開(QFD)16
2.2.1 品質機能展開之緣起17
2.2.2 品質機能展開之定義17
2.2.3 品質機能展開之結構與應用19
2.3 失效模式與效應分析法(FMEA)23
2.3.1 失效模式與效應分析之緣起23
2.3.2 失效模式與效應分析之定義26
2.3.3 失效模式與效應分析之實施步驟28
2.4 FTCC模式29
第參章 研究方法33
3.1 品質機能展開結構33
3.2失效模式與效應分析在本研究之應用34
3.3 QFD與FMEA之整合流程34
3.3.1 定義顧客需求品質36
3.3.2 技術術語品質要素的計算36
3.3.3 評量各項工程需求因素間之相關程度36
3.3.4 探索潛在失效效應失效原因及檢測37
3.3.5 探索潛在失效效應失效原因及檢測37
3.3.6 計算新RPN37
3.3.7 制定管控機制38
第肆章 會展之驗證39
4.1會展之品質機能展開39
4.1.1 定義顧客需求品質39
4.1.2 技術術語品質要求的計算41
4.1.3 評量各項工程需求因素間之相關程度45
4.2展開工程需求之失效模式與效應分析46
4.2.1 評量各項工程需求因素之相關程度47
4.2.2計算風險優先指數49
4.2.3 計算新風險優先係數51
4.2.4 制定管控機制53
第伍章 結論與建議55
5.1 結論55
5.2 建議55
參考文獻 56
中文部分:56
英文部分:59
網站部分:60


中文部分:
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32.潘淑滿(2003)。質性研究:理論與應用,台北:心理出版社。
33.盧昆宏(1998)。利用失效模式與效應分析提昇壽險業務之可靠度,中華民國品質學會第五屆品質管理研討會論文集。
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英文部分:
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2.Daimler Chrysler Corporation, Ford Motor Company, General Motors Corporation(2001), QS9000 Potential FMEA Reference Manual
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網站部分:
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2.中華民國對外貿益發展協會 http://www.taitra.org.tw/services_04_ch.asp
3.台灣重要展覽
https://www.taiwantradeshows.com.tw/?year=2008
4.品質屋http://benevo.pixnet.net/blog/post/62985827-%E5%93%81%E8%B3%AA%E5%B1%8B--house-of-quality
5.林士強(2014) 善用「品質機能展開(QFD)」工作效率大躍進品,北美智權報http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
6.CEIR
http://www.ceir.org/2017-index/business-services-bz-sector
7.Meet Taiwan https://www.meettaiwan.com/zh_TW/menu/M0000819/%E8%87%BA%E7%81%A3%E6%9C%83%E5%B1%95%E7%92%B0%E5%A2%83.html?function=M0000819
8.The Global Association of the Exhibition Industry (UFI) http://www.ufi.org/news-media/media-releases/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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