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研究生:紀文雅
研究生(外文):CHI,WEN-YA
論文名稱:主管管理職能之美容行業個案研究
論文名稱(外文):A Case Study of Beauty Industry Management Competency
指導教授:吳志正吳志正引用關係
指導教授(外文):WU,CHIH-CHENG
口試委員:李家瑩連哲輝
口試委員(外文):LI,CHIA-YINGHUANG,CHIEN-YUAN
口試日期:2018-05-25
學位類別:碩士
校院名稱:國立聯合大學
系所名稱:管理產業碩士專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:美容SPA產業教育訓練管理職能
外文關鍵詞:SPA industryEducationManagerial Competency
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隨著科技進步快速及全球化的影響,網際網路造就資訊無國界,各國資訊隨手可得,加上現代人生活壓力日趨上升,加上現在許多人保養觀念日趨成熟,開始重視美容保養,進而興起一股運動熱潮,開始追求美麗健康的體態。
在現今的市場,SPA已成為一種不可或缺的休閒娛樂,然而在這過度發展的產業中,因台灣步入少子化現象,面臨著人力供不應求,人才培育不足,然而企業需永續經營,必定有其專業特質。
本研究主要探討美容SPA產業主管之管理職能,以應時代變遷,並以個案公司為例,透過深度訪談方式探討個案公司在管理階層的人才培育及導出符合公司主管管理職能模式,提供公司能有效運用及執行。

關鍵詞:美容SPA產業、教育訓練、管理職能

With the rapid progress of technology and the impact of globalization, the internet has created information without borders, coupled with the rising pressure of modern life, most importantly people had a more mature concept about beauty maintenance. Therefore people began to pay attention to beauty maintenance. An upsurge of sports has arisen, so people start pursuing beautiful and healthy posture.
In the current market, SPA has been combined as a crucial part of leisure and entertainment. However, in this oversaturated market, the number of employees are in shortage due to the reduced birth rate. Thus, the companies that still survive certainly have their professional quality to stay in the market.
To response to chanse in SPA industry, this research employed case study and discussed SPA manager’s management ability to adapt to the dynamic environment. Through in-depth interview with the management team, suggestions are provided to enchance the effective operation in SPA industry.

Keywords: SPA industry, Education, Managerial Competency

第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 2 -
第三節 研究方法(流程) - 3 -
第二章 文獻探討 - 3 -
第一節 管理職能 - 3 -
一、職能之定義 - 3 -
二、職能內涵 - 5 -
三、職能分類 - 7 -
四、職能在人力資源運用 - 8 -
五、管理職能(Managerial Competency) - 11 -
第二節 美容產業概況 - 15 -
一、美容業 - 15 -
二、美容SPA業 - 15 -
三、SPA的定義與類型 - 16 -
四、台灣美容SPA市場發展現況與趨勢 - 16 -
五、美容業經營問題 - 17 -
六、美容行業人格特質 - 18 -
第三章 個案分析 - 21 -
第一節 個案企業人力資源管理應用 - 21 -
第二節 研究方法 - 25 -
第三節 研究流程 - 26 -
第四章 討論與分析結果 - 29 -
第一節 美容產業人員須具備特質與能力 - 29 -
一、美容產業從事人員之人格特質為外向性、親和性 - 30 -
二、美容產業從事人員須備專業技術與溝通技巧 - 30 -
三、美容產業主管職能為解決問題、策略管理與溝通執行- 31 -
第二節 個案主管目前管理方式與態度 - 32 -
一、個案主管管理方式 - 32 -
二、個案主管需具備態度 - 33 -
第三節 個案主管須具備的管理職能 - 34 -
一、 個案主管管理須具備用人、組織、領導、計畫及控制能力,以利達成工作績效目標 - 35 -
第五章 結論與建議 - 38 -
第一節 研究結論 - 38 -
第二節 研究限制與建議 - 40 -
第六章 參考文獻 - 41 -

一.中文文獻
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