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研究生:李敏郎
研究生(外文):LI,MIN-LANG
論文名稱:平衡計分卡績效管理制度 在中小企業應用之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study:Application of Balanced Scorecard(BSC) Performance Management System in SMEs
指導教授:吳志正吳志正引用關係羅乾鐘羅乾鐘引用關係
指導教授(外文):WU,CHIH-CHENGLO,CHIEN-CHUNG
口試委員:吳立偉黃建元
口試委員(外文):WU,LI-WEIHUANG,CHIEN-YUAN
口試日期:2018-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立聯合大學
系所名稱:管理產業碩士專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:平衡計分卡績效管理制度工具機產業
外文關鍵詞:Balanced ScorecardPerformance Management SystemMachine Tools Industry
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本研究主要是探討以平衡計分卡為基礎的績效管理制度,先從探討策略性績效管理制度展開,最後則探討平衡計分卡與其導入實施的問題。本研究之架構是以平衡計分卡之觀念為基礎,透過財務、顧客、企業內部流程及學習與成長之四個構面來為個案公司挑選及設計關鍵績效衡量指標,期望能夠幫助個案公司提升經營績效。
而本研究流程首先為研究主題形成階段,在研究背景、動機與目的確立後,接著進入規劃階段,選定研究方法及個案公司,並進行相關文獻之探討,著手蒐集D公司資料及與個案公司進行訪談,並將訪談所獲得之資料加以整理與研究分析,以得到研究發現,產生結論與建議,最後提出研究報告。
關鍵字:平衡計分卡、績效管理制度、工具機產業
This study mainly focuses on the performance management system based on the Balanced Scorecard. It begins with discussing the strategic performance management system, and finally discusses the issues of the Balanced Scorecard and its implementation. The structure of this study is based on the concept of Balanced Scorecard. Through the four aspects of finance, customers, internal processes and learning and growth, the company selects and designs key performance indicators for case companies, hoping to help case companies improve. business performance.
The research process begins with the formation of research topics. After setting up the research background, motivation and purpose, it enters the planning stage, selects research methods and case companies, and conducts related literature discussions to start collecting D company data and conducting case studies with companies. Interviews, collation and analysis of the data obtained from interviews to obtain research findings, produce conclusions and recommendations, and finally present research reports.

Keywords:Balanced Scorecard,Performance Management System,Machine Tools Industry
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 2 -
第三節 研究方法(流程) - 3 -
第二章 文獻探討 - 3 -
第一節 管理職能 - 3 -
一、職能之定義 - 3 -
二、職能內涵 - 5 -
三、職能分類 - 7 -
四、職能在人力資源運用 - 8 -
五、管理職能(Managerial Competency) - 11 -
第二節 美容產業概況 - 15 -
一、美容業 - 15 -
二、美容SPA業 - 15 -
三、SPA的定義與類型 - 16 -
四、台灣美容SPA市場發展現況與趨勢 - 16 -
五、美容業經營問題 - 17 -
六、美容行業人格特質 - 18 -
第三章 個案分析 - 21 -
第一節 個案企業人力資源管理應用 - 21 -
第二節 研究方法 - 25 -
第三節 研究流程 - 26 -
第四章 討論與分析結果 - 29 -
第一節 美容產業人員須具備特質與能力 - 29 -
一、美容產業從事人員之人格特質為外向性、親和性 - 30 -
二、美容產業從事人員須備專業技術與溝通技巧 - 30 -
三、美容產業主管職能為解決問題、策略管理與溝通執行- 31 -
第二節 個案主管目前管理方式與態度 - 32 -
一、個案主管管理方式 - 32 -
二、個案主管需具備態度 - 33 -
第三節 個案主管須具備的管理職能 - 34 -
一、 個案主管管理須具備用人、組織、領導、計畫及控制能力,以利達成工作績效目標 - 35 -
第五章 結論與建議 - 38 -
第一節 研究結論 - 38 -
第二節 研究限制與建議 - 40 -
第六章 參考文獻 - 41 -


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