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研究生:黃玉蓮
研究生(外文):HUANG, YU-LIEN
論文名稱:建構私立托嬰中心內部行銷指標之研究
論文名稱(外文):A Study on Constructing Indicators of Internal Marketing for Private Nursery Center
指導教授:林佳芬林佳芬引用關係
指導教授(外文):LIN, CHIA-FEN
口試委員:莊淇銘林新發
口試委員(外文):CHUANG,CHI-MINGLIN, HSIN-FA
口試日期:2018-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:青少年兒童福利碩士學位學程
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:233
中文關鍵詞:托嬰中心內部行銷指標
外文關鍵詞:nursery centerinternal marketingindicator
相關次數:
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本研究旨在建構私立托嬰中心內部行銷指標,經由相關文獻分析作為理論基礎,並結合三位實務經營者半結構式訪談內容,以擬定歸納本指標雛型。本研究採用傳統德菲法,敦請三位專家進行指標內容效度審查,以編製德菲調查問卷。其後,邀請十二位相關領域之德菲專家,分成產業實務專家、相關政府行政主管、教育學者等三組,透過三回合德菲問卷調查意見以取得共識,進而建立私立托嬰中心內部行銷指標。
本研究獲致之結論如下:
1.私立托嬰中心內部行銷指標包含五個層面、十個指標構面與二十九個指標細項。
2.私立托嬰中心內部行銷指標包含組織共識、福利制度、溝通激勵、專業成長及友善環境五個層面
3.組織共識層面包括共識願景、團隊合作二個指標構面及其下六個指標細項。
4.福利制度層面包括薪津福利、評核制度二個指標構面及其下六個指標細項
5.溝通激勵層面包括理念溝通、傾聽激勵二個指標構面及其下六個指標細項
6.專業成長層面包括專業訓練、研習進修二個指標構面及其下六個指標細項
7.友善環境層面包括環境設施、管理支持二個指標構面及其下五個指標細項
8.運用傳統德菲法建構私立托嬰中心內部行銷指標有其優點與限制
根據研究結果對私立托嬰中心內部行銷運作、政府主管機關及未來研究提出具體之建議。
關鍵字:托嬰中心、內部行銷、指標

This study aimed to construct internal marketing indicators of private nursery centers, based on analysis of the relevant literature as well as the theoretical propositions and to combine with semi-structured interviews of three practical operators in the private nursery centers to propose and summarize the prototype of these indicators. In this study, based on the traditional Delphi method, three experts and academic educators were invited to review the validity of indicator content in order to prepare Delphi questionnaire. Then, twelve experts in relevant areas were invited to divide into three groups: industrial practice experts, relevant government executives and academic educators, through three rounds of Delphi questionnaires to obtain a consensus opinion in order to build internal marketing indicators of the private nursery centers.
This study has several conclusions as follows:
First, internal marketing indicators of private nursery centers consist of five levels, ten indicator facets and twenty-nine particulars.
Second, internal marketing indicators of private nursery centers include organizational consensus, welfare system, communication incentive, professional growth and friendly environment five levels.
Third, organizational consensus level contains two consensus vision and teamwork indicator facets as well as six particulars.
Fourth, welfare system level contains two salary benefits and assessment system indicator facets and six particulars.
Fifth, communication incentive level contains two idea communication and listening incentive indicator facets and six particulars.
Sixth, professional growth level contains two professional training and study training indicator facets and six particulars.
Seventh, friendly environment level contains two environmental facilities and management support indicator facets and five particulars.
Eighth, there are advantages and limitations in the use of traditional Delphi method to construct internal marketing indicators of private nursery centers.
According to the findings, this study proposes specific suggestions for operation of private nursery centers’ internal marketing, government authorities, and the future research.
Key words: nursery center; internal marketing; indicator.

目次
目 次...........................................................................................................i
表 次.........................................................................................................iii
圖 次........................................................................................................viii
第一章 緒論......................................................................................................1
第一節 研究背景與動機..............................................................................................1
第二節 研究目的與待答問題..........................................................................................4
第三節 名詞釋義..................................................................................................5
第四節 研究範圍與限制.............................................................................................6
第二章 文獻探討..................................................................................................9
第一節 托嬰中心之相關法規與現況分析..................................................................................9
第二節 內部行銷之理論與實務........................................................................................28
第三節 私立托嬰中心內部行銷指標之相關研究........................................................................... 41
第三章 研究設計與實施.............................................................................................51
第一節 研究方法與參與成員..........................................................................................51
第二節 研究架構與流程.............................................................................................56
第三節 研究工具與資料處理..........................................................................................60
第四章 研究結果之分析與討論........................................................................................65
第一節 訪談結果之分析與討論........................................................................................65
第二節 指標建構結果之分析與討論.....................................................................................75
第三節 德菲法調查問卷結果之分析與討論................................................................................88
第四節 綜合討論..................................................................................................124
第五章 結論與建議................................................................................................147
第一節 結論.....................................................................................................147
第二節 建議.....................................................................................................153
參考文獻........................................................................................................157
附錄...........................................................................................................167
附錄一:兒童及少年福利機構設置標準..................................................................................167
附錄二:建構私立托嬰中心內部行銷指標之研究-訪談綱要...................................................................181
附錄三:私立托嬰中心內部行銷指標問卷-專家學者內容效度審查..............................................................189
附錄四:建構私立托嬰中心內部行銷指標-第一回合德菲法調查問卷............................................................197
附錄五:建構私立托嬰中心內部行銷指標-第二回合德菲法調查問卷............................................................204
附錄六:建構私立托嬰中心內部行銷指標-第三回合德菲法調查問卷............................................................211

表次
表 2-1-1 台灣地區托嬰中心數量及收托人數...........................................................................11
表 2-1-2 衛福部托嬰中心評鑑指標..................................................................................18
表 2-3-1 私立托嬰中心內部行銷指標之相關內容........................................................................49
表 3-1-1 訪談對象..............................................................................................52
表 3-1-2 德菲專家審題小組成員名單.................................................................................54
表 3-1-3 德菲專家小組成員名單....................................................................................55
表 3-3-1 半結構式訪談問卷內容....................................................................................61
表 3-3-2 訪談編碼表............................................................................................62
表 4-1-1 訪談時間資料...........................................................................................66
表 4-2-1 初擬私立托嬰中心內部行銷指標之層面、構面、細項及參考來源......................................................76
表 4-2-2 專家學者內容效度審查意見分析表............................................................................81
表 4-2-3 私立托嬰中心內部行銷指標系統..............................................................................86
表 4-3-1 第一回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-1共識願景構面」統
計結果與修正...........................................................................................89
表 4-3-2 第一回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-2團隊合作構面」統
計結果與修正...........................................................................................90
表 4-3-3 第一回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-1薪津福利構面」統
計結果與修正...........................................................................................91
表 4-3-4 第一回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-2評核制度構面」統
計結果與修正...........................................................................................92
表 4-3-5 第一回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-1理念溝通構面」統
計結果與修正...........................................................................................93
表 4-3-6 第一回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-2傾聽激勵構面」統
計結果與修正...........................................................................................94
表 4-3-7 第一回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-1專業訓練構面」統
計結果與修正...........................................................................................95
表 4-3-8 第一回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-2研習進修構面」統
計結果與修正...........................................................................................96
表 4-3-9 第一回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-1環境設施構面」統
計結果與修正...........................................................................................97
表 4-3-10 第一回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-2管理支持構面」統
計結果與修正...........................................................................................98
表 4-3-11 第二回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-1共識願景構面」統
計結果與修正..........................................................................................100
表 4-3-12 第二回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-2團隊合作構面」統
計結果與修正..........................................................................................101
表 4-3-13 第二回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-1薪津福利構面」統
計結果與修正..........................................................................................102
表 4-3-14 第二回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-2評核制度構面」統
計結果與修正..........................................................................................103
表 4-3-15 第二回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-1理念溝通構面」統
計結果與修正..........................................................................................104
表 4-3-16 第二回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-2傾聽激勵構面」統
計結果與修正..........................................................................................105
表 4-3-17 第二回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-1專業訓練構面」統
計結果與修正..........................................................................................107
表 4-3-18 第二回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-2研習進修構面」統
計結果與修正..........................................................................................108
表 4-3-19 第二回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-1環境設施構面」統
計結果與修正..........................................................................................109
表 4-3-20 第二回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-2管理支持構面」統
計結果與修正..........................................................................................110
表 4-3-21 第三回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-1共識願景構面」統
計結果...............................................................................................112
表 4-3-22 第三回合德菲法調查問卷「組識共識層面A-2團隊合作構面」統
計結果...............................................................................................113
表 4-3-23 第三回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-1薪津福利構面」統
計結果...............................................................................................114
表 4-3-24 第三回合德菲法調查問卷「福利制度層面B-2評核制度構面」統
計結果...............................................................................................116
表 4-3-25 第三回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-1理念溝通構面」統
計結果...............................................................................................117
表 4-3-26 第三回合德菲法調查問卷「溝通激勵層面C-2傾聽激勵構面」統
計結果...............................................................................................118
表 4-3-27 第三回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-1專業訓練構面」統
計結果...............................................................................................120
表 4-3-28 第三回合德菲法調查問卷「專業成長層面D-2研習進修構面」統
計結果...............................................................................................121
表 4-3-29 第三回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-1環境設施構面」統
計結果...............................................................................................122
表 4-3-30 第三回合德菲法調查問卷「友善環境層面E-2管理支持構面」統
計結果...............................................................................................123
表 4-4-1 德菲法三回合調查問卷實施時間及回收率一覽表.................................................................129

表 4-4-2 德菲法三回合指標數量變化與百分率統計表.....................................................................129
表 4-4-3 德菲法三回合調查問卷「組織共識層面A-1共識願景構面」統計
結果對照表............................................................................................131
表 4-4-4 德菲法三回合調查問卷「組織共識層面A-2團隊合作構面」統計
結果對照表............................................................................................131
表 4-4-5 德菲法三回合調查問卷「福利制度層面B-1薪津福利構面」統計
結果對照表............................................................................................133
表 4-4-6 德菲法三回合調查問卷「福利制度層面B-2評核制度構面」統計
結果對照表............................................................................................133
表 4-4-7 德菲法三回合調查問卷「溝通激勵層面C-1理念溝通構面」統計
結果對照表............................................................................................135
表 4-4-8 德菲法三回合調查問卷「溝通激勵層面C-2傾聽激勵構面」統計
結果對照表............................................................................................136
表 4-4-9 德菲法三回合調查問卷「專業成長層面D-1專業訓練構面」統計
結果對照表............................................................................................138
表 4-4-10 德菲法三回合調查問卷「溝通激勵層面D-2研習進修構面」統計
結果對照表............................................................................................138
表 4-4-11 德菲法三回合調查問卷「友善環境層面E-1環境設施構面」統計
結果對照表............................................................................................140
表 4-4-12 德菲法三回合調查問卷「友善環境層面E-2管理支持構面」統計
結果對照表...........................................................................................140
表 4-4-13 各階段指標數量變化情況表................................................................................141
表 4-4-14 「A-1共識願景構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................141
表 4-4-15 「A-2團隊合作構面」各階段指標數量變化情況表................................................................142
表 4-4-16 「B-1薪津福利構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................142
表 4-4-17 「B-2評核制度構面」各階段指標數量變化情況表................................................................143
表 4-4-18 「C-1理念溝通構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................143
表 4-4-19 「C-2傾聽激勵構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................144
表 4-4-20 「D-1專業訓練構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................144
表 4-4-21 「D-2研習進修構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................145
表 4-4-22 「E-1環境設施構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................145
表 4-4-23 「E-2管理支持構面」 各階段指標數量變化情況表...............................................................146

圖次
圖 2-1-1 台灣地區托嬰中心數量成長百分比圖............................................................................11
圖 2-1-2 全國托嬰中心及社區公共托育家園分布圖.........................................................................13
圖 2-2-1 服務行銷金三角架構圖......................................................................................29
圖 3-2-1 研究架構圖..............................................................................................56
圖 3-2-2 研究流程圖..............................................................................................59
圖 5-1-1 私立托嬰中心內部行銷指標架構圖.............................................................................148


















中文部份
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外文部份
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