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研究生:黃士軒
研究生(外文):HUANG, SHR-SHIUAN
論文名稱:自媒體與品牌經營個案研究
論文名稱(外文):A Case Study of Brand Management of We-Media
指導教授:羅彥棻羅彥棻引用關係
指導教授(外文):LO, YEN-FEN
口試委員:羅彥璽王俊人羅彥棻
口試委員(外文):LO, YEN-HSIWENG, JUN-RENLO, YEN-FEN
口試日期:2018-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:自媒體品牌經營關係行銷顧客忠誠度
外文關鍵詞:we-mediabrand managementrelationship marketingcustomer loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:29
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在現今網路普及化,隨著自媒體及新媒體產業的蓬勃發展下,人人都能被看見,只要使用手機,紀錄自己的生活,推廣自己的作品,就有機會從素人成為知名人士。本研究目的是瞭解一位素人如何運用網路自媒體經營自己的產業,讓自身成為一個個性化、快速連結的新品牌,和關鍵的運用自媒體方式經營品牌的方法。讓人人都有機會從素人變網紅,是為本研究之研究動機。本研究採用質性研究,以深度訪談法對五個自媒體經營者進行個別訪談,使用半結構式訪談的方式觀察五位訪談者,從開始運用自媒體經營品牌到現今的發展歷程。
本研究以七個問題進行訪談,以逐字稿、分類、小結的方式呈現,並以品牌經營及自媒體相關理論進行分析。根據本研究結果,提出管理意涵及建議。研究發現,自媒體經營者符合自媒體個性化、入門門檻低、快速交互連結三大特性,並使用圖片、文字、影音等工具運用品牌經營、關係行銷、顧客忠誠度等理論建立起與粉絲的關係及推廣行銷,發展出自己的獨特性,達到自身品牌價值的收穫,可看出自媒體創作者因經營自媒體後有形象提升、工作機會增加、收入增加等不同的效益。
In today's network popularization, with the rapid development of media and new media industry, everyone can be seen, as long as the use of mobile phones, record their lives, promote their own works, there is the opportunity to become celebrities from the vegetarian people. The purpose of this study is to understand how a vegetarian can use the Internet to run his own industry, to become a new brand with personalized, fast links, and a key way to operate a brand from the media. Let everyone have the opportunity to change from vegetarian to red, is the research motivation for this study. In this study, we used qualitative research to interview five individual media operators in depth interview method, and observed five interviewees by using semi-structured interview, from the beginning of the media management brand to the current development process.
In this study, seven questions were interviewed, presented in the form of verbatim manuscript, classification and summary, and analyzed by brand management and media-related theories. According to the results of this study, the management implications and suggestions are proposed. The study found that since media operators conform to the media personalization, entry threshold low, fast interactive link three characteristics, and use of pictures, text, audio-visual tools such as brand management, relationship marketing, customer loyalty and other theories to establish relationships with fans and promote marketing, develop their own uniqueness, to achieve their own brand value of the harvest, It can be seen from media creators because of operating from the media after the image of the promotion, job opportunities, increase income and other different benefits.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機3
第三節 研究目的4
第二章 文獻探討5
第一節 自媒體的意義與相關研究5
第二節 品牌與品牌權益10
第三節 關係行銷15
第四節 顧客忠誠度17
第三章 研究設計18
第一節 研究流程18
第二節 研究方法19
第三節 研究對象20
第四節 訪談問題與設計22
第四章 研究結果24
第一節 質性研究分析24
第五章 結論與建議43
第一節 研究結論43
第二節 管理意涵 47
第三節 研究限制50
第四節 未來研究建議50

參考文獻
一、中文部分52
二、英文部分53
 三、網路文獻55

附錄A-孟廚Love Kitchen訪談 56
附錄B- bibi比比兒訪談 64
附錄C- COMBOS康博士訪談 70
附錄D-100種理想訪談 79
附錄E-Mom & Dad訪談 85

一、中文部分
1.田祖武、許家甄、鍾宜靜(2004),品牌價值衡量模式建構分析,政大智慧財產評論,第2卷,第2期,109-132。
2.朱延智 (2010),品牌管理,台北市: 五南。
3.朱璞瑄、子鳳譯 (2001),體驗品牌—如何建立顧客忠誠度優勢,台北:經濟新潮社。
4.林筱惟 (2016),教育訓練自媒體網站課程行銷設計與實作,銘傳大學新媒體暨傳播管理學系未出版之碩士學位論文。
5.邱志聖(2017),品牌策略與管理,初版,台北:智勝。
6.施百俊 (2009),美學經濟密碼,台北市: 商周。
7.翁耀璋 (2016),企業間班人養成關鍵因素之研究,實踐大學企業管理學系碩士在職專班未出版之碩士學位論文。
8.高振民 (2012),網路媒體和傳統媒體的傳播互動,環球市場信息報導。
9.張若妤(2017),品牌知名度、旅遊動機與購買意願關係之探討-以南投紅茶為例,大葉大學觀光餐旅碩士在職學位學程未出版之碩士論文。
10.張國萍 (2016),視障按摩人員關係行銷、專業能力、關係品質與購買行為之研究-以台南視障按摩為例,高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班未出版之碩士論文。
11.許佳仁 (2017),關係行銷、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究-以台南地區某3C賣場為例,南臺科技大學行銷與流通管理研究所未出版之碩士學位論文。
12.許景泰 (2015),你,就是媒體,三采文化。
13.郭恒瑞 (2012),插畫工作者如何以文化創意打造個人品牌之研究,明志科技大學視覺傳達設計研究所未出版之碩士論文。
14.郭美珠(2013),台灣工業產品品牌經營研究-以輕鋼架產業C公司為例,國立中正大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
15.陳彥霖 (2007),運動用品之運動時尚品牌行銷研究—以Nike, Adidas, Puma 三品牌在台灣的品牌行銷策略為例,國立體育學院休閒產業經營學系未出版之碩士論文。
16.陳斐珍 (2015),文創工藝品牌經營之研究—以「中國文物」為例,天主教輔仁大學織品服裝研究所未出版之碩士論文。
17.黃宥囷(2016),以美學經濟角度探討新式美學茶飲之品牌價值,國立中正大學企管理學系碩士班碩士學位未出版之碩士論文。
18.黃振誼、王玉珍 (2012),保險業關係行銷策略之研究:三層次觀點,育達科大學報,第33期,1-22。
19.楊運秀、郭芳伃 (2017),網紅業配文的說服效果:懷疑人格、熟悉度及專業性的影響,國立臺北大學企業管理學系。
20.廖鈺仁 (2016),顧客關係管理、關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以某證券公司財富管理業務為例,朝陽科技大學企業管理系未出版之碩士論文。
21.甄語琦 (2014),關係行銷影響顧客忠誠度之研究-以銀行財富管理客戶為例,中正大學企業管理系未出版之碩士論文。
22.蔡佳蓉 (2017),關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以某農業公司為例,育達科技大學行銷與流通管理系未出版之碩士學位論文。
23.鄭義郎(2002),品牌定位、價格促銷與惠顧意圖間關係之研究,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所未出版之碩士論文。
24.謝孟瑾 (2017),自媒體時代下台灣年輕讀者眼中之城市意象-以Instagram照片中的上海為例,國立政治大學傳播學院傳播碩士學位學程未出版之碩士論文。
25.鍾嘉莉 (2005)。關係行銷關鍵前置因素之研究—以銀行保管國內投信基金業務為例,淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士班未出版之碩士論文。
26.羅許紘(2002),主題遊樂園品牌權益衡量構面之探討,南華大學旅遊事業管理研究所未出版之碩士論文。



二、英文部分
1.Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
2.Aaker, D. A. (1996), Building Strong Brand. New York: The Free Press.
3.Aaker, D. A., (1996), Measuring brand equity across products and markets, California Management Review, 38(3),102-20.
4.American Marketing Association (1960), Marketing Definitions: a Glossary of Marketing terms. Chicago: American Marketing Association.
5.Armstrong, G. and Kotler, P. (2000), Marketing: An Introduction, (5th ed.). Prentice.
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7.Berry, L.L.(1983), Relationship marketing, emerging perspectives on services marketing, Eds. Leonard L. Berry, G. Lynn Shostack, & Gregory Upah. Chicago.
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9.Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. (1991), Relationship Bringing Quality, customer service and marketing together. Oxford: Butterworth-Heinemann.
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11.Gillmor, D.(2004), We the media: Technology empowers a new grassroots Journalism, Santa Cruz, CA. Journal of Services Marketing, 6(4), 43-52.
12.Jones, T. O. and Sasser, W. E. Jr., (1995), “Why Satisfied Customer Defect”,Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
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26.Taylor.S.J. & Bogdan.R.(1984), Introduction to qualitative research methods: the search for meanings.New York: Wiley.




三、 網路文獻
1.Jimit Bagadiya (2018),2018終極社群媒體網路行銷指南,https://www.socialpilot.co/blog/social-media-statistics。
2.Taiwan Business TOPICS (2107),Facebook依然稱霸台灣社群媒體,https://topics.amcham.com.tw/2017/04/facebook%E4%BE%9D%E7%84%B6%E7%A8%B1%E9%9C%B8%E5%8F%B0%E7%81%A3%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E5%AA%92%E9%AB%94/。
3.工商時報 (2017),2017年台灣寬頻網路使用調查 TWNIC公布:全國上網率達80%,http://www.chinatimes.com/newspapers/20170724000111-260208。
4.美國行銷協會America Marketing Association(2012),http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx。
5.一讀 (2018),2018全球數字報告:網際網路用戶數突破40億大關,https://read01.com/zh-tw/BnDgoaJ.html#.Wxl2U-6FPIU。
6.數位時代 (2017),社群媒體活躍用戶突破 30 億大關!而且沒有成長趨緩的跡象,https://www.bnext.com.tw/article/45730/social-media-mobile-phone-global-digital-statshot-internet。

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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