臺灣博碩士論文加值系統

體驗經濟時代來臨，現今的消費者非常重視消費時所伴隨的體驗，而本研究的目的主要在瞭解體驗行銷、服務創新、保險消費者滿意度與忠誠度間之關係，以Vitality健康保險並參與Vitality健康保險所提供之體驗活動的企業客戶為研究對象，發放問卷進行調查。
本研究問卷共發放450份問卷，回收436份問卷，回收率為96.9%，扣除答不全的無效問卷共410份有效問卷，有效率為94%。本研究將收集了410份有效問卷，以SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、信度與效度分析、單因子變異數分析並做同質性檢定，再針對顯著的差異構面進行Scheffe事後檢定、相關係數分析。
經實證研究發現，不同企業成立時間對Vitality健康保險認知與新思維、思考體驗與推薦行為有顯著的差異性；資本額不同對Vitality認知與新思維、服務創新有顯著的差異性；企業員工人數不同對服務創新、推薦行為有顯著的差異性；此外產業類別對Vitality認知與新思維、體驗行銷與顧客忠誠度無差異性，但對服務創新有顯著的差異性。再者發現Vitality健康保險計畫之體驗行銷、服務創新與顧客忠誠度之間存在顯著的相關性，均有顯著正向的影響。

Here comes the Experiential Economy Time. Consumers now are very value the experience when consuming. This study aims at understanding the relationship on experiential marketing, service innovation, insurance consumer satisfaction and customer loyalty. Sending out and surveying the questionnaires to those customers who participate in experiential activity of Vitality Health Insurance Plan.
A total of 450 questionnaires were sent out, and 436 of them were collected. The recovery rate is 96.9%. There are 410 valid questionnaires. The effective rate is 94%. 410 valid questionnaires were collected and analyzed by SPSS software. Statistical analysis, reliability analysis and single factor variance analysis were performed. Homogeneity test was performed as well. The surface of Scheffe post-test, the correlation coefficient analyze in the significant differences.
The result shows that there are significant differences in understanding and thinking of Vitality Health Insurance and thinking experiences and recommending behaviors among different enterprises establishment. There are considerable differences in understanding and thinking of Vitality and service innovation among different capital. There are significant differences in service innovation and recommending behaviors among the different amount of employment. There are no differences in understanding and thinking of Vitality, experiential marketing and customer loyalty among different industries, while there are considerable differences in service innovation. Moreover, there is significant interaction in the experiential marketing, service innovation and customer loyalty of Vitality Plan. They are all positive influence.

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 9
第四節 研究流程 10
第五節 研究範圍與限制 11
第貳章 文獻探討 12
第一節 Vitality健康保險計畫認知與新思維 12
第二節 各國Vitality健康保險計畫概況 16
第三節 體驗行銷 20
第四節 服務創新 22
第五節 顧客忠誠度 24
第參章 研究方法 27
第一節 研究架構與研究假設 27
第二節 問卷設計 29
第三節 抽樣規模設定與統計分析方法 33
第肆章 實證結果 36
第一節 受訪者基本資料分析 36
第二節 Vitality健康保險計畫認知與新思維 39
第三節 問卷信度與效度分析 41
第四節 交叉分析 45
第五節 公司統計變數與各構面之差異分析 48
第六節 體驗行銷、服務創新與顧客忠誠度之相關分析 54
第伍章 結論與建議 57
第一節 研究結論 57
第二節 建議 61
參考文獻 62
附錄 68

參考文獻

一、中文部分
1.論文
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二、英文部分
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