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研究生:黃業鈞
研究生(外文):HUANG,YEH-CHUN
論文名稱:消費者選擇行動支付平台因素之探討
論文名稱(外文):The Factors Affecting Consumers Choose The Mobile Payment
指導教授:張大成張大成引用關係
指導教授(外文):CHANG,TA-CHENG
口試委員:黃啓瑞黃建銘
口試委員(外文):HUANG,CHI-JUIHUANG,CHIEN-MING
口試日期:2018-05-20
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:國際經營與貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:行動支付德菲法層級分析法
外文關鍵詞:Mobile PaymentDelphi methodHierarchical Analysis
相關次數:
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近年隨著智慧型手機快速的發展與普及化,人類生活開始產生重大的變革,各種新型態的創新技術紛紛問世,金融業也不例外,因此有金融科技(financial technology簡稱 fintech)這一新名詞的誕生,其中最與我們生活息息相關,就是取代現有支付方式的「行動支付」,這波無實體現金支付的變革在世界各國開始快速蔓延,儘管台灣社會對這波行動支付的浪潮起步較晚,但民眾對其接受度逐年漸漸提高,尤其是2017年國際三大行動支付(Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay)陸續登台,更是扮演拉升台灣行動支付的「火車頭」,全台各種領域業者紛紛推出自家品牌行動支付,台灣「行動支付」進入一個百家爭鳴的戰國時代。
本研究主要探討消費者在選擇各式各樣不同品牌的「行動支付平台」所重視因素,並分成四個構面加以探討: 「安全信任面、「使用操作面」、「優惠便利面」、「品牌認同面」,再運用運用德菲法(Delphi Method)及層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)分成兩階段設計問卷,並以15位金融資訊從業人員和15位具使用智慧型手機消費者作為研究對象,評選並分析所重視之構面及因素指標,來找出何種行動支付平台,最受消費者青睞。

In recent years, with the rapid development and popularization of smart phones that impact the human life a huge revolution. Various new technologies have been developed the financial industry also includes. So we call it financial technology revolution. This wave of change which most affects our lives is the change of payment methods. It is to replace the existing payment methods such as cash, credit card to “moble payment. This wave of cashless payments has begun to spread rapidly in countries around the world. Despite Taiwan’s late start for this wave of action, but the public’s acceptance has gradually increased year by year, especially the three major international mobile payments in 2017 (Apple Pay, Android Pay, and Samsung Pay) launched in Taiwan mobile payment market. It also stimulated the market to become active, various manufacturers have also launched their own brands to compete for mobile payment market share.
This study mainly discusses the factors affecting consumers choose
the mobile payment according four aspects: “Secure Trust“, “Usage Operation”, “Beneficial Convenience”and“Brand identity”.Then using the Delphi Method and the Analytic Hierarchy Process (AHP) to design the questionnaire into two stage.Taking 15 electronic fincial staff and 15 smart mobile phone users as the research objects to research what kind of mobile payment APP is most popular for consumers.

Keywords: Mobile Payment, Delphi method, Hierarchical Analysis











目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程與架構 4
第二章 文獻回顧 6
第一節 行動支付 6
第二節 文獻探討 17
第三章 研究方法 21
第一節 德菲法(Delphi Method) 21
第二節 層級分析法(Analytic Hierarchy Process AHP) 25
第四章 研究結果分析 33
第一節 指標設計 33
第二節 德菲法問卷設計與評估指標篩選 34
第三節 層級分析法問卷設計與因素評比分析 39
第四節 實證分析 42
第五章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 實務建議 54
第三節 研究限制與未來研究建議 55

表目錄
表2-1台灣行動支付業者整理表 14
表2-2文獻回顧整 19
表3-1層級分析法評估尺度意義 29
表3-2 矩陣圖 30
表4-1消費者選擇行動支付平台因素之影響變數指標 33
表4-2德菲法問卷專家屬性分析-金融資訊從業人員 34
表4-3德菲法問卷專家屬性分析-智慧型手機消費者人員 35
表4-4德菲法問卷專家屬性分析-金融資訊從業人員 36
表4-5德菲法問卷專家屬性分析-智慧型手機消費者人員 37
表4-6層級分析法問卷構面及指標內容-金融資訊從業人員 39
表4-7層級分析法問卷構面及指標內容-具智慧型手機消費者 40
表4-8層級分析法問卷專家屬性分析-金融資訊從業人員 41
表4-9層級分析法問卷專家屬性分析-具智慧型手機消費者 42
表4-10各構面一致性指標-金融資訊從業人員 43
表4-11各構面一致性指標-具智慧型手機消費者人員 43
表4-12層級分析法問卷專家屬性分析-金融資訊從業人員 44
表4-13層級分析法問卷專家屬性分析-具智慧型手機消費者人員 46
表4-14影響消費者對選擇行動支付平台因素之因素指標排序表 50

圖目錄
圖1-1研究流程圖 5
圖3- 1德菲法研究流程圖 24
圖3- 2 層級分析法研究流程 27
圖3-3 AHP 層級結構示意圖 28
圖4-1跨構面因素指標路徑權重排序-金融資訊從業人員 44
圖4-2跨構面因素指標路徑權重排序-具智慧型手機消費者人員 46






參考文獻

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