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研究生:蔡侑達
研究生(外文):TSAI, YU-TA
論文名稱:以延伸科技接受模型探討臺灣行動銀行的使用意願-金融科技應用之影響效果
論文名稱(外文):Exploring the Intention to Mobile Banking in Taiwan: Based on Extended Technology Acceptance Model by FinTech Implement
指導教授:謝效昭謝效昭引用關係
指導教授(外文):HSIEH, HSIAO-CHAO
口試委員:陳美芳吳志英
口試委員(外文):CHEN, MEI-FANGWU,CHIH-YING
口試日期:2018-05-18
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:國際經營與貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:延伸科技接受模型行動銀行金融科技生物辨識人工智慧
外文關鍵詞:Extended Technology Acceptance ModelFinTechMobile BankingBiometricArtificial Intelligence
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本研究以金融機構及其顧客二個角度出發,輔以Lallmahamood於2007年提出之延伸科技接受模型為主架構,探究金融機構於行動銀行導入生物辨識應用及人工智慧應用後,是否會因為顧客之易用知覺、實用知覺及信任知覺的感受,影響對於行動銀行的使用意願;本研究並以Prensky於2010年提出之數位原住民及數位移民為數位消費世代,結合社會規範為二維矩陣之干擾變數,進一步探討對於易用知覺、實用知覺、信任知覺與使用意願的干擾效果。經抽樣調查位於台北市松山區、中正區、台中市中區及高雄市苓雅區共四家銀行計100名有申請網路銀行顧客進行問卷資料蒐集,並採用SPSS 22版統計套裝系統進行信/效度分析、相關分析及迴歸分析等驗證假設後,歸納實證結果如下述:
一、生物辨識應用的易用知覺、實用知覺及信任知覺對於行動銀行的使用意願具有正向影響。
二、人工智慧應用的易用知覺對於行動銀行的使用意願具有正向影響,惟實用知覺及信任知覺的影響效果不明顯。
三、數位消費世代與社會規範二維矩陣的干擾效果以數位原住民較為明顯,數位移民則較不存在干擾效果。
This study based on the extended technology acceptance model in order to explore the affection of the mobile banking’s intention to use because of the adjustments of customers’ perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived credibility after the implements of the biometric and artificial intelligence. This study also turned the digital natives and digital immigrants into the concept of digital consumption generation, then combined the social norm into the two-dimensional arrays to explore the moderating effect. After the survey and data analysis from the 100 banks’ customers who have experienced the internet banking in Taipei City, Taichung City, and Kaohsiung City, the results are as follows:
1. The perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived credibility of biometric will positively affect the mobile banking’s intention to use.
2. The perceived ease of use of artificial intelligence will positively affect the mobile banking’s intention to use, however the effects of perceived usefulness and perceived credibility are not significant.
3. The moderating effect of two-dimensional arrays combined with digital consumption generation and social norm in the group of digital natives is significant, however it’s not significant in the group of digital immigrants.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 01
第二節 研究目的 05
第三節 研究流程 06

第二章 文獻回顧
第一節 行動銀行 08
第二節 科技接受模型與延伸科技接受模型 13
第三節 金融科技 20
第四節 數位消費世代及社會規範 25

第三章 研究方法
第一節 研究架構 28
第二節 假設推論 29
第三節 研究變數定義與衡量 33
第四節 研究設計 38

第四章 實證分析與結果
第一節 敘述性統計分析 40
第二節 效度分析及信度分析 43
第三節 相關分析 49
第四節 迴歸分析 51

第五章 結論與建議
第一節 研究結論 70
第二節 研究建議 74
第三節 研究限制 77

參考文獻 78
附錄一 本國銀行開辦行動銀行業務一覽表 83
附錄二 近十年網路銀行/行動銀行交易筆數統計 84
附錄三 安控基準法規範之高風險性及低風險性交易 85
附錄四 問卷 86
一、中文文獻
王世宏(2015),以科技接受模式探討行動銀行使用意願,淡江大學企業管理學系碩士在職專班論文。
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二、英文文獻
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http://www.ey.gov.tw/hot_topic.aspx?n=72EB971B253DD5D5&sms=711EDEC28A92CB16
中華民國中央銀行全球資訊網-金融統計月報:
https://www.cbc.gov.tw/ct.asp?xItem=26178&CtNode=532&mp=1
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http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=6684
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https://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=2081&fm_sqno=14
張杰(2016),「專題報導-什麼是FinTech?」:
https://innoservice.org/8922/%E4%B8%BB%E9%A1%8C%E9%80%B1%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%B0%8E-%E4%BB%80%E9%BA%BC%E6%98%AFfintech/
曾世君(2015),「淺談N世代」:
http://210.59.19.199/mediafile/4170016/fdownload/550/1555/2015-3-4-14-49-24-1555-nf1.pdf
創市際雙周刊第九十期(2017),「社群服務編與社群服務網站使用概況」:
http://www.ixresearch.com/wp-content/uploads/report/InsightXplorer%20Biweekly%20Report_20170717.pdf
詹婷怡(2017),「修訂廣電三法,進一步解除不合時宜的管制項目!」:http://news.knowing.asia/news/607942a3-eca6-4589-b843-bbd7614a4d72
劉于禎(2000),「WAP整體環境分析(一)--WAP、WML、及WAP帶 來的變革」:https://www.ithome.com.tw/news/79
臺灣銀行EDI電子轉帳簡介:
http://www.bot.com.tw/business/itbusiness/pages/edi.aspx
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