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研究生:黃紹瑜
研究生(外文):HUANG, SHAO-YU
論文名稱:應用層級程序分析法於旅遊考量因素評估之研究
論文名稱(外文):Applying Analytic Hierarchy Process to Evaluate Tour Consideration Factors
指導教授:葉承達葉承達引用關係
指導教授(外文):YA, CHENG-TA
口試委員:陳欽雨張秉宸
口試日期:2018-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:旅遊方式選擇自助旅遊團體旅遊評估因素層級程序分析法
外文關鍵詞:Choice of Travel ModesIndependent TravelPackage TourAnalytic Hierarchy Proces
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近年來,國人出國旅遊人次屢創新高,使得國外旅遊市場競爭越演越烈,各家旅行業者紛紛得推出符合消費者需求的旅遊行程或者相關資訊,方能博得消費者的青睞,然而,在資源有限下,旅行業者並無法顧及各種不同需求的消費者。考量一般消費者於選擇出國旅遊方式上可分為自助旅遊(Independent Travel)及團體旅遊(Package Tour)等,且對於兩種不同旅遊方式選擇(Travel Modes)上,有不同的考量因素,若能有效掌握自助旅遊消費族群與團體旅遊消費族群的評估因素,對於旅遊業者在量身打造符合消費族群的旅遊行程與服務將有莫大助益。因此本研究首先藉由文獻探討廣泛蒐集自助旅遊消費者與團體旅遊消費者對於其選擇旅遊方式之可能的考量因素,進而應用層級程序分析法(Analytic Hierarchy Process),建立包含6大個構面及20項因素之AHP層級架構,最後透過問卷調查與成對比較分析將構面與各項因素予以排序,研究結果顯示,自助旅遊消費所重視之前三項構面包含者「風俗民情」、「行程安排」與「安全性」;而團體旅遊消費者所重視之前三項構面則包含「地理因素」、「價格」與「安全性」,顯然地,此二族群在出國旅遊考量上,有不同的評估因素,故研究成果可作為旅遊業者於設計與提供旅遊行程、服務及資訊上之參考。

In Taiwan, the number of outbound travelers is increasing every year. The competition in the outbound tourism market thus becomes more and more intense. Tourists should provide attractive itineraries or information to meet consumer requirements Generally, the travel modes are classified into Independent Travel and Package Tour. The customers pererring to Independent Travel have different considerations from the ones preferring to Package Tour. If the tourists can understand the evaluation factors of the Independent Travel group or the Package Tour group, they can provide customized services to meet customers.
This study extensively collects the evaluation factors of both Independent Travel and Package Tour groups through literature review firstly. Subsequently, Analytic Hierarchy Process (AHP) is utilized to establish an AHP hierarchical structure with 6 cirteria and 20 factors. These criteria and factors are then evaluated and sorted according to questionnaire survey and pairwise comparison analysis. The results show that Independent Travel group values the three prior criteria consisting of Custom and Tradition, Trip arrangements and Security. The three prior criteria whcih the Package Tour group consider are Geography, Price, and Security. Finally, the managerial suggestions are proposed for the tourists based on the analytical results.

摘要 ii
ABSTRACT iii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 8
第一節 台灣近年旅遊產業發展 8
一、自助旅遊發展現況 8
二、團體旅遊發展現況 10
第二節 旅遊方式 11
一、自助旅遊(Independent Travel) 12
二、團體旅遊(Package Tour) 14
三、自助旅遊與團體旅遊之比較 17
第三節 旅遊決策因素之探討 18
一、消費者決策 18
二、旅遊決策 20
三、旅遊地點 21
四、消費者選擇旅遊方式評估準則 23
第四節 層級程序分析法 25
一、層級程序分析法目的及假設 25
二、層級分析法決策步驟 26
三、層級程序分析法之優缺點 33
第參章 研究方法與設計 33
第一節 研究模式 34
第二節 研究架構 35
第三節 研究對象與範圍 39
第四節 構面評選準則及定義 40
第五節 問卷設計 45
第肆章 問卷結果與分析 48
第一節 層級分析調查結果 48
第二節 消費者背景分析 48
第三節 消費者評選旅遊方式之權重分析 54
一、自助旅遊消費者 54
二、團體旅遊消費者 63
三、自助旅遊與團體旅遊消費者相互比較之權重分析 70
第伍章 結論與建議 73
第一節 研究結論 73
一、人口統計分析 73
二、整體層級之主構面分析 74
三、整體層級之評估準則分析 75
第二節 未來研究建議 75
一、給旅遊產業之實務建議 75
二、後續研究之學術建議 76
三、研究限制 77
參考文獻 78
附錄一 85

圖目錄
圖 1-1 近十年國人出國人次變化 2
圖 1-2 研究流程圖 7
圖 2-1 我國旅遊業服務家數統計 10
圖 2-2 我國旅行及相關服務業營業額調查 11
圖 3-1 本研究研究模式 35
圖 3-2 自助旅遊因素層級結構 37
圖 3-3 團體旅遊因素層級結構 38
圖 4-1 價格構面 57
圖 4-2 地理因素構面 57
圖 4-3 便利性構面 58
圖 4-4 安全性構面 58
圖 4-5 風俗民情構面 59
圖 4-6 行程安排構面 60
圖 4-7 價格構面 65
圖 4-8 地理因素構面 66
圖 4-9 便利性構面 66
圖 4-10 安全性構面 67
圖 4-11 風俗民情構面 68
圖 4-12 行程安排構面 68
圖 4-13 消費者第一、二層級衡量構面及其評估準則整體權重及排序直條圖 72

表目錄
表 1-1 2011 年至 2016 年選擇旅遊之比率 3
表 2-1 自助旅遊之文獻整理 13
表 2-1 自助旅遊之文獻整理(續 1) 14
表 2-2 團體旅遊之文獻整理 15
表 2-2 團體旅遊之文獻整理(續 1) 16
表 2-3 自助旅遊與團體旅遊之比較 17
表 2-4 消費者選擇旅遊方式評估準則 23
表 2-4 消費者選擇旅遊方式評估準則(續 1) 24
表 2-5 AHP 評估尺度意義及說明 29
表 2-6 隨機指標表 31
表 2-7 呈列層級程序分析之主要優缺點 33
表 3-1 價格構面之準則 40
表 3-2 地點構面之準則 41
表 3-3 便利性構面之準則 42
表 3-4 安全性構面之準則 43
表 3-5 風俗民情構面之準則 44
表 3-6 行程安排構面之準則 44
表 3-6 行程安排構面之準則(續 1) 45
表 3-7 層級層序分析法衡量尺度 46
表 3-8 問卷範例填寫 47
表 4-1 選擇自助旅遊消費者之背景分析 49
表 4-1 選擇自助旅遊消費者之背景分析(續 1) 50
表 4-2 選擇團體旅遊消費者之背景分析 51
表 4-2 選擇團體旅遊消費者之背景分析(續 1) 52
表 4-3 自助旅遊消費者評選重要因素之權重 56
表 4-4 自助旅遊整體層級次要因素權重表 62
表 4-5 團體旅遊消費者評選重要因素之權重 64
表 4-6 團體旅遊整體層級次要因素權重表 70
表 4-7 消費者總體相互比較之權重分析 71


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