本研究之目的在瞭解銓敘部科長級以下之成員在組織公民行為、組織承諾與知識分享之現況；分析不同背景變項之銓敘部人員在組織公民行為、組織承諾及知識分享層面表現之差異性；探討銓敘部人員組織公民行為對知識分享之影響；探討銓敘部人員組織承諾對知識分享之影響；探究銓敘部人員組織公民行為、組織承諾與知識分享之關聯性。
為達成上述目的，本研究採用問卷調查法進行普查，以銓敘部科長級以下成員為調查母體，經發213份，有效回收率達100％。所得資料經採用SPSS18.0為統計分析工具，並以信效度分析、描述性統計分析、變項之差異性分析、迴歸分析等統計方法進行分析與處理。獲得結論如下：
1.成員對於組織公民行為各構面認知程度有顯著差異：年齡、婚姻、服務年資 在「認同組織」、
「協助同事」、「敬業守法」的態度達統計顯著差異；性別在「不生事爭利」、「公私分
明」、「自我充實」的態度有顯著差異。
2.成員在組織承諾各構面認知程度有顯著差異：婚姻、教育程度、服務年資在「價值承諾」的態
度達統計顯著差異；年齡、婚姻、教育程度、服務年資在「努力承諾」的態度達統計顯著差
異；性別在「留職承諾」的態度達統計顯著差異。
3.成員在知識分享各構面的表現程度有顯著差異：婚姻、服務年資、職位在「外顯知識」的態度
達統計顯著差異；年齡、婚姻、服務年資、職位在「內隱知識」的態度達統計顯著差異。
4.組織公民行為各構面對於知識分享各構面皆有正向影響；組織承諾各構面對於知識分享各構面
有正向影響。

This study aimed at examining the current status of organizational citizenship behavior, organization commitment and knowledge sharing among the employees ranked below section manager in the Ministry of Civil Service. It also explored the variation exhibited by employees with various backgrounds in organizational citizenship behavior, organization commitment, and knowledge sharing. The correlations and interrelation among constructs under research are investigated as well.
The method of questionnaire survey is employed in this study. A total of 213 copies of questionnaires were administered and 213 copies of valid questionnaires were obtained, corresponding to a valid response rate of 100%. The data were analyzed using SPSS 18.0 software. Statistical analyses include t-test, one-way ANOVA analysis, Pearson product-moment correlation analysis and regression analysis.The major findings of this research are as follows:
1.The respondents with different background variables exhibit significant
variation in every dimension of organizational citizenship behavior, i.e.,
the respondents’ “Identification with organization”, “Helping colleagues”,
“Dedicated to law-abiding” varied with different age group, marital status,
years of service. “Self-enrichment”, “Bussiness is business” varied with
different level of gender.
2.The respondents with different background variables exhibit significant
variation in every dimension of organization commitment, i.e., the
respondents’ “Value commitment” varied with different marital status, level
of education, years of service. “Effort commitment” varied with different
age group, marital status, level of education, years of service. And
“Retention commitment” varied with gender.
3.The respondents with different background variables exhibit significant
variation in every dimension of knowledge sharing, i.e., the respondents’
“Explicit knowledge” varied with different level of marital status, years of
service and position. “Tacit knowledge” varied with different age group,
marital status, years of service and position.
4.Every dimension of organizational citizenship behavior exerts significant
impact on all facets of knowledge sharing. Organization commitment exerts
positive impact on all facets of knowledge sharing.

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與流程 3
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 組織公民行為 7
第二節 組織承諾 16
第三節 知識分享 24
第四節 組織公民行為與知識分享之關係 34
第五節 組織承諾與知識分享之關係 34
第六節 組織公民行為、組織承諾與知識分享之關係 35
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 38
第三節 研究變項之操作型定義 40
第四節 量表設計 41
第五節 資料蒐集與統計分析方法 45
第四章 資料分析 47
第一節 信度與效度分析 47
第二節 描述性統計分析 56
第三節 背景變項之差異性分析 59
第四節 相關分析 74
第五節 迴歸分析 76
第六節 研究假設驗證彙整 79
第五章 結論 85
第一節 研究結論與發現 85
第二節 研究建議 90
第三節 對後續研究之建議 93

參考文獻 94
【附錄研究問卷】 104

表次
表2-1 公部門組織公民行為相關研究 13
表2-2 公部門組織承諾相關研究 21
表2-3 知識分享相關研究 29
表3-1 組織公民行為題項問項 41
表3-2 組織承諾問卷題項 43
表3-3 知識分享意願題項問項 44
表4-1 信度數值判斷標準 47
表4-2 KMO係數判斷標準 48
表4-3 組織公民行為之信效度分析 50
表4-4 組織承諾之信效度分析 53
表4-5 知識分享之信效度分析 55
表4-6 受測樣本次數分配 57
表4-7 研究變項之描述性統計表 58
表4-8 認同組織之差異性分析 60
表4-9 協助同事之差異性分析 61
表4-10 不生事爭利之差異性分析 63
表4-11 公私分明之差異性分析 64
表4-12 敬業守法之差異性分析 65
表4-13 自我充實之差異性分析 66
表4-14 價值承諾之差異性分析 68
表4-15 努力承諾之差異性分析 69
表4-16 留職承諾之差異性分析 70
表4-17 外顯知識之差異性分析 72
表4-18 內隱知識之差異性分析 73
表4-19 相關係數與強度關係一覽表 74
表4-20 組織公民行為與知識分享之相關矩陣 75
表4-21 組織承諾與知識分享之相關矩陣 75
表4-22 組織公民行為與知識分享之迴歸分析 77
表4-23 組織承諾與知識分享之迴歸分析 78
表4-24 背景變項與組織公民行為之假設驗證結果 79
表4-25 背景變項與組織承諾之假設驗證結果 81
表4-26 背景變項與知識分享之假設驗證結果 82
表4-27 組織信任對知識分享意願之假設驗證 83
表4-28 組織信任對知識分享意願之假設驗證結果 83

圖次
圖1-1 研究流程 4
圖3-1 研究架構 38

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