臺灣博碩士論文加值系統

旅行是現代人生活中不可或缺的一部分，旅行範圍從短天期的國內旅遊到長天期的國外旅遊，從經濟實惠的背包客路線到頂級奢華精緻路線，從搭乘汽車火車的陸路交通方式到搭乘飛機的空中飛行，現在更多了一項搭乘遊輪船隻的新趨勢，而在此新興旅遊方式當中，以奢華服務為主打的頂級郵輪更是產業發展重點，各家業者在設計新航行路線以及打造新船方面無不竭盡所能將頂級服務展現在各項細節，在奢華旅遊漸行其道的現在，郵輪業者該用何種行銷模式打入市場挖掘客戶，以及如何與旅遊產品消費者之間進行有效的溝通以創造亮眼業績，為本研究探討的動機與目的。
本研究以澳洲SCENIC旅遊集團旗下的SCENIC LUXURY CRUISES & TOURS為研究個案公司，研究者以其歐洲辦公室的國際銷售事業部門亞洲區業務發展經理視角所獲取的市場訊息做為研究基礎，加上對於頂級郵輪行業的市場描繪以及與奢華旅遊及頂級郵輪相關的報導及研究進行統整分析，藉以解讀市場現況並從中找出對於刺激市場發展有效的行銷溝通方式。
希望能藉此研究將奢華旅遊以及郵輪產業的未來發展輪廓有更清晰的描繪，從探討市場現狀與未來發展預期的分析討論中，找出對於產業發展有正向相關的市場策略方向及有效行銷溝通模式的組成，以幫助郵輪業者在未來操作市場發展業務上有清楚的方法並能助其帶來顯著的業績成長。

Travel has become a popular way of lifestyle nowadays, in the past, people travel from short term of domestic trips until now they would do long term of international journey, some people choose to travel in an economic backpacker’s way, some would choose to travel in a trendy luxurious way.
The transportation way has also evolved from land moving via cars and trains, to flying in the skyway by airplanes, and now the waterways has just become a new popular way of traveling, people started taking cruises and tours either in the ocean or in the rivers.
Luxury cruises is under the spotlight in travel industry lately, all cruise liners are trying their best to design innovative new vessels and develop new itineraries to attract cruise travellers, and it is the time for them to figure out how to communicate with the markets to drive good business result.
The writer of this thesis is working for SCENIC LUXURY CRUISES & TOURS as the Business Develop Manager responsible for ASIA market, the study of this thesis will be based on her own executed working experiences as well to analyse the information of researches and reports from third party organizations and relevant websites real travellers’ reviews as the reference, and of course from luxury travel and cruises relevant public thesis to find out what is a better way of communicating with the markets.
This study is expected to get the clear view of luxury travel trend and cruises business development consolidation, to form a formula of strategical marketing communication ways for assisting cruise liners to make significant sales growth in the future.

論文摘要： I
Abstract II
目錄 III
表次 IV
圖次 V
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 4
第二章　頂級郵輪之產業概況 6
第一節　郵輪產業概況 6
第二節　何謂頂級郵輪 10
第三節　個案公司背景介紹 18
第三章　頂級郵輪之市場行銷 29
第一節　頂級郵輪的消費者輪廓 29
第二節　行銷組成分析 32
第三節　行銷模式分析 51
第四節　市場行銷溝通模式 55
第四章　效益評估 63
第一節　市場策略與成效 63
第二節　行銷溝通效果分析 65
第五章　結論與建議 68
第一節　結論 68
第二節　建議 69
參考文獻 70

表次
表 2 1 : 郵輪產業總覽及分類表 8
表 2 2 : 個案公司與其他河輪業者價格包含比較表 17
表 3 1 : 個案公司郵輪品牌產品概況 32
表 3 2 : 各類行銷溝通組合之組合內容 52
表 3 3 : SCENIC CLUB會員權益表 58
表 3 4 : EmeraldEXPLORER會員權益表 61

 
圖次
圖 1 1 : 2018 PASSENGER SNAPSHOT 郵輪旅客人數2018年預估（單位：百萬） 2
圖 2 1 : SCENIC TRAVEL GROUP發展歷程簡表 18
圖 3 1 : SCENIC 歐洲內陸河產品線 35
圖 3 2 : SCENIC 法國南部及波爾多內陸河產品線 36
圖 3 3 : SCENIC 葡萄牙及法國內陸河產品線 37
圖 3 4 : SCENIC 俄羅斯及終極歐洲產品線 38
圖 3 5 : SCENIC ECLIPSE 2018/2019航線產品 41
圖 3 6 : EMERALD WATERWAYS 歐洲內陸河產品線 42
圖 3 7 : SCENIC Spectacular South of France 航程價格（美金） 44
圖 3 8 : EMERALD 8-Day Sensations of Lyon & Provence River Cruise航程價格（美金） 45
圖 3 9 : SCENIC ECLIPSE Eastern Mediterranean Treasures 9天8晚航程價格（美金） 46
圖 3 10 : SCENIC ECLIPSE Inaugural Transatlantic Crossing 14天13晚 航程價格（美金） 47
圖 3 11 : SCENIC ECLIPSE Ultimate Antarctica 12天11晚 航程價格（美金） 47
圖 4 1 : 個案公司2018年第二季郵輪各品牌銷售數字較2017年同期示意圖 64
圖 4 2 : 個案公司2018第二季SCENIC品牌郵輪銷售數字各國消長 64

中文部分
于卓民、巫立宇、蕭富峰，（2009）《國際行銷學》
王福闓，（2011），《整合行銷傳播策略與企劃》
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吳伯良（2004/1）旅遊業對頂級客戶之行銷研究，世新大學觀光學系碩士在職專班　碩士論文
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陳惠玲（2004/7）國際郵輪代理業者在台灣之行銷組合研究，世新大學觀光學系管理學院 碩士論文
陳志明（2015/6）以計畫行為理論探討郵輪旅遊之意圖，南華大學文化創意事業管理學系休閒產業碩士班 碩士論文
孫笛蘭（2012/6）醫學美容品牌行銷溝通要素初探-以皮下填充微整形為例，世新大學公共關係暨廣告學研究所 碩士論文
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中文線上資料
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取自https://www.ttnmedia.com/?p=21075
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取自https://archive.businessweekly.com.tw/Article/Index?StrId=64771
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取自https://solomo.xinmedia.com/travel/131441-Talk
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外文部分
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外文線上資料
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Luca Franco（2015.4.9）, 5 Defining Characteristics of Luxury Travel Today, LUXURY facts
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SCENIC LUXURY CRUISES & TOURS
取自https://www.scenicusa.com/
Veronica Stoddart（2017.3.31）, 6 River Cruises to Take in 2017, CONDE NAST Traveler
取自https://www.cntraveler.com/story/6-river-cruises-to-take-in-2017