臺灣博碩士論文加值系統

創業者在創業過程中，往往花費很多時間及心力在搜尋創業資源，而用關鍵字搜尋到的創業資源資訊往往只有冰山一角，且面對眾多的資源不知道哪一個適合自己。政府有許多輔助創業計畫及資訊服務網站，但政府資訊服務網站大多以資訊提供者的角度設計，而非資訊使用者的角度，為了要滿足各類型創業者的資訊需求，造成網站資訊訊息量過多，反而造成使用者資料搜尋困難。服務設計強調以「人」為本，以使用者的需求為核心價值的設計方法，從觀察使用者行為，發掘使用者需求，到測試使用者喜好，站在使用者的角度來思考，來滿足使用者的慾望。
本研究目的在建置一個政府創業資訊服務整合平台，由服務設計的觀點，以使用者為中心，透過資訊需求與資訊尋求行為及服務設計等相關文獻、政府創業資訊服務網站整理分析及深度訪談來了解使用者對創業資訊的資訊需求。依據使用者資訊需求訪談結果衍生設計想法，利用Google平台將想法轉化成能實際運用的資訊平台原型，再依據測試後得到的反饋資料後予以修正，希望建置一個微型創業者適用的政府創業資源資訊服務整合平台。
研究發現微型創業者的創業資訊需求包括「資金」、「課程」、「工商登記」、「創業諮詢輔導」、「其他」等五類。而微型創業者的資訊尋求過程中遭遇之困難包括「不知可從哪些管道取得所需資訊」、「資料量太大」、「政府網站介面操作困難」、「專業性課程資源少」、「其他」等五類。從測試結果得知，受訪者都覺得平台資訊很有用，覺得平台的資訊已滿足現階段的資訊需求，尤其是課程資訊，有各式各樣種類的課程可選擇，可在創業前先學習知能及技能課程。

In the process of starting a business, entrepreneurs often spend a lot of time and effort in searching for entrepreneurial resources. However, the information they gather is just a tip of the iceberg, compared to the information that is available in the world. Also, many entrepreneurs do not know which one is right for them. The Government has a number of websites supporting entrepreneurial programs and information services. And in order to provide all kinds of entrepreneurs with the information they need, substantial amount of information is available on the Government Information Services websites, which makes it even more difficult for users to search for, especially when we consider the fact that those websites are designed from the perspective of information providers, not from the perspective of information users. The service design puts more emphasis on "people", the core value of which is to meet the user's needs. By means of observing user’s behavior, exploring user’s needs, revealing user’s preferences, and thinking from the perspective of the user, the service design aims to satisfy User's desires.
The purpose of this study is to establish a government entrepreneurial information service integration platform, which is expected from the perspective of service design, user-centered design, the information needs, information seeking behavior, service design and other related literature, government entrepreneurial information service website analysis as well as in-depth interviews to understand the user's information needs for entrepreneurial information. We expect to derive design ideas from the user information needs interview results, and then use the Google platform to turn these ideas into practical use of the information platform prototype; at long last we will modify the prototype by the feedback data obtained from the test, hoping to establish a micro-entrepreneur application of government entrepreneurial resources Information service integration platform.
The study has found the entrepreneurial information needs of micro-entrepreneurs, including "funds", "courses", "business registration", "business counseling" and "others". During the course of searching the information, micro-entrepreneurs encounter the difficulties, such as "I don't know which channels to get the information I need", "The amount of information is too large", "The operation of the government website interface is difficult", "The professional curriculum resources are less", and "Others". According to the test results, the respondents get to think that the platform information is very useful, feeling that the platform information has filled the information needs at the current stage, especially the course information, which offers various types of courses to choose from, so that they can gain the knowledge and learn the skills before starting a business.

摘 要
ABSTRACT
目 次 I
表 次 III
圖 次 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究限制 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 微型企業及創業政策 7
第二節 資訊需求與資訊尋求行為 27
第三節 服務設計 37
第四節 小結 47
第三章 研究方法 48
第一節 研究流程 48
第二節 需求了解與分析 48
第三節 創意發想 53
第四節 原型設計 55
第五節 原型測試及修正 58
第四章 研究結果 60
第一節 需求了解與分析 60
第二節 創意發想 71
第三節 原型設計 74
第四節 原型測試與修正 99
第五章 結論與建議 109
第一節 結論 109
第二節 建議 111
參考文獻 113
附錄一 訪談邀請信 123
附錄二 測試邀請信 124

表 次
表 1 中央部會創業資源網站 2
表 2 微型及個人事業定義 7
表 3 資訊需求、網站及APP的相關文獻 33
表 4 服務設計思考五大原則 38
表 5 服務設計、網站、平台及APP的相關文獻 44
表 6 受訪者基本資料 50
表 7 訪談大綱問題發展來源 52
表 8 政府中央創業資源服務資訊網站 53
表 9 建立頁面功能 56
表 10 編輯頁面工具列 57
表 11 情境任務設計及說明 58
表 12 政府創業資源資訊服務網站內容分析總表 72
表 13 平台內容及功能設計說明 73
表 14 平台主要功能介紹 75
表 15 受測者基本資料及情境任務選擇 100

圖 次
圖 1 經濟部中小企業處青年創業及啟動金貸款專區說明頁面 11
圖 2 微型創業鳯凰計畫介紹說明頁面 11
圖 3 青年從農創業貸款要點說明頁面 12
圖 4 原住民族綜合發展基金貸款專區說明頁面 13
圖 5 文化創意產業優惠貸款說明頁面 13
圖 6 微型創業鳯凰平台課程查詢說明頁面 14
圖 7 女性創業飛雁計畫課程活動頁面 15
圖 8 中小企業網路大學校平台課程主題說明頁面 16
圖 9 台灣就業通職訓課程頁面 16
圖 10 勞動力發展數位服務平台 17
圖 11 農民學院平台訓練課程頁面 18
圖 12 青年農民輔導平台訓練課程頁面 19
圖 13 新創圓夢網平台諮詢輔導說明頁面 20
圖 14 女性創業飛雁計畫平台創業輔導申請頁面 20
圖 15 微型創業鳳凰創業諮詢說明頁面 21
圖 16 中小企業服務創新推動計畫諮詢輔導線上申請頁面 22
圖 17 中小企業智權加值服務中心諮詢輔導線上申請頁面 22
圖 18 法律諮詢服務網諮詢輔導說明 23
圖 19 財會諮詢輔導申請說明頁面 24
圖 20 文化創意產業輔導計畫申請說明頁面 24
圖 21 青年農民輔導平台輔導計畫說明頁面 25
圖 22 行政院國家發展基金創業天使計畫說明頁面 26
圖 23 小型企業創新研發計畫說明頁面 26
圖 24 服務業創新研發計畫簡介說明頁面 27
圖 25 雙鑽石設計流程 40
圖 26 設計思考步驟 41
圖 27 雙迴圈流程 43
圖 28 服務設計步驟 48
圖 29 創業資訊服務整合平台的內容及功能的規劃設計 55
圖 30 找貸款功能頁面 76
圖 31 青年創業及啟動金貸款功能頁面 76
圖 32 微型創業鳳凰貸款功能頁面 77
圖 33 青年從農創業貸款功能頁面 78
圖 34 原住民族貸款功能頁面 78
圖 35 文化創業產業優惠貸款功能頁面 79
圖 36 找補助功能頁面 79
圖 37 小型企業創新研發計畫（SBIR）功能頁面 80
圖 38 服務業創新研發計畫（SIIR）功能頁面 81
圖 39 創業天使計畫功能頁面 81
圖 40 首頁最新消息功能頁面 82
圖 41 找課程功能頁面 83
圖 42 經營管理實體課程功能頁面 83
圖 43 農業課程功能頁面 84
圖 44 網路課程功能頁面 85
圖 45 職訓課程功能頁面 85
圖 46 工商登記功能頁面 86
圖 47 找輔導功能頁面 87
圖 48 微型創業鳯凰功能頁面 88
圖 49 新創圓夢網功能頁面 88
圖 50 女性創業飛雁計畫功能頁面 89
圖 51 中小企業服務創新推動計畫功能頁面 90
圖 52 退除役官兵創業諮詢輔導服務計畫功能頁面 90
圖 53 中小企業智權加值服務中心功能頁面 91
圖 54 法律諮詢服務網功能頁面 92
圖 55 中小企業財務諮詢功能頁面 92
圖 56 文化創業產業輔導功能頁面 93
圖 57 找行銷功能頁面 94
圖 58 計畫書撰寫功能頁面 94
圖 59 創業適性自我檢驗功能頁面 95
圖 60 創業適性自我檢驗結果報告示意圖 96
圖 61 貸款小幫手功能頁面示意圖 97
圖 62 課程小幫手功能頁面示意圖 97
圖 63 貸款計畫書撰寫小幫手功能頁面 98
圖 64 貸款計畫書撰寫小幫手線上完成信件示意圖 98
圖 65 訂閱補助資訊功能頁面 99
圖 66 補助通知信件示意圖 99
圖 67 找課程功能頁面修正 104
圖 68 貸款小幫手功能頁面修正示意圖 105
圖 69 創業課程實體課程功能頁面修正 106
圖 70 青創基地課程功能頁面修正 106
圖 71 網路課程功能頁面修正 107
圖 72 農業課程功能頁面修正 107
圖 73 職訓課程功能頁面修正 108
圖 74 找行銷功能頁面修正 108

95勞委會創業諮詢輔導服務計畫。存取日期：2018年5月20日，檢自：https://www.penghu.gov.tw/uploaddowndoc?file=unit02/201611251633184.pdf&filedisplay=1020516-%E5%89%B5%E6%A5%AD%E9%81%A9%E6%80%A7%E8%A9%95%E9%87%8F%E8%A1%A8.pdf&flag=pdf。
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