隨著網路成長，智慧手機的普及，即時通訊軟體已與生活緊密的結合。在校園，許多教師都會組織即時通訊軟體的群組，連校長、主任也在其中，對於學校事務的政令宣導、意見交流等，會透過即時通訊軟體來傳達。本研究從科技接受模式(認知易用性、認知有用性)及認知娛樂性的角度，來探討學校組織內即時通訊軟體的使用行為，更進一步探討使用即時通訊行為對於組織溝通滿意之間的關係，而在組織溝通滿意方面，本研究關注於正式溝通與非正式溝通。
本研究採用問卷調查法，使用SPSS19.0進行分析，研究結果顯示：「認知易用性」會顯著影響「認知有用性」；「認知易用性」不會顯著影響「認知娛樂性」；「即時通訊軟體的認知易用性」不會顯著影響「即時通訊軟體使用行為」；「即時通訊軟體的認知有用性」會顯著影響「即時通訊軟體使用行為」；「即時通訊軟體的認知娛樂性」不會顯著影響「即時通訊軟體使用行為」；「即時通訊軟體使用行為」會顯著影響「組織溝通滿意」。

With the growth of the network, the popularity of smart phones, instant messaging software has been closely integrated with life. On campus, many teachers will organize groups of instant messaging software, even principals, directors also in which, for the school affairs of the decrees, exchange of views, etc., will be communicated through the instant messaging software. This study explores the use of instant messaging software in school organizations from the perspective of science and technology acceptance model (cognitive usability, cognitive usefulness) and cognitive entertainment, and further explores the relationship between the use of instant messaging behavior for organizational communication satisfaction , And in the organization of communication satisfaction, this study focuses on formal communication and informal communication.
In this study, questionnaire survey was performed using SPSS19.0. The results showed that:The "cognitive ease of use" will significantly affect the "cognitive usefulness";The "cognitive ease of use" will not significantly affect the "cognitive entertainment";The "instant knowledge of instant messaging software" will not significantly affect the "instant messaging software use behavior";The "instant knowledge of instant messaging software" will significantly affect the "instant messaging software use behavior";"Cognitive entertainment of instant messaging software" does not significantly affect the use of "instant messaging software";"Instant messaging software use" will significantly affect the "organizational communication satisfaction".

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與問題 4
第四節 研究對象與範圍 5
第五節 名詞解釋 6
壹、教師 6
貳、即時通訊軟體 6
參、組織溝通 6
第六節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 即時通訊軟體 8
壹、即時通訊軟體的介紹 8
貳、即時通訊軟體的發展 8
參、即時通訊軟體的國外現況介紹 9
肆、即時通訊軟體的國內現況介紹 11
第二節 科技接受模式(Technology Acceptance Model，TAM) 14
壹、認知娛樂性(Perceived Playfulness) 17
第三節 組織溝通 19
壹、組織溝通之定義 19
貳、組織溝通之類型 21
第四節 組織溝通滿意 23
壹、組織溝通滿意之定義 23
貳、組織溝通滿意構面 24
參、溝通媒介使用行為與溝通滿意度 26
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究假說 28
第三節 研究變數之操作型定義與衡量 30
第四節 問卷設計 31
第五節 資料處理分析 35
壹、敘述性統計分析 35
貳、信度與效度分析 35
參、獨立樣本t檢定分析 36
肆、單因子變異數分析 36
伍、迴歸分析 36
第四章 資料分析 37
第一節 樣本資料分析 37
壹、性別 37
貳、年齡 38
參、教育程度 38
肆、擔任職務 38
伍、任教年資 39
陸、最常使用的即時通訊軟體 39
柒、使用即時通訊軟體的時間 40
捌、平均每日使用手機時間 41
第二節 效度與信度分析 41
壹、因素分析 41
貳、信度分析 44
第三節 外在變項分析 45
壹、性別對於構面之差異分析 45
貳、年齡對於構面之差異分析 46
參、任教年資對於構面之差異分析 46
肆、擔任職務對於構面之差異分析 47
伍、使用即時通訊軟體時間對於構面之差異分析 48
陸、平均每日使用手機時間對於構面之差異分析 48
第四節 研究假設分析 49
壹、「認知易用性」與「認知有用性」、「認知娛樂性」之相關 49
貳、「認知易用性」、「認知有用性」、「認知娛樂性」與「即時通訊軟體使用行為」之相關 50
參、「即時通訊軟體使用行為」與「正式溝通滿意度」、「非正式溝通滿意度」及「溝通滿意度」之相關 51
第五章 結論與建議 52
第一節 研究結論 53
壹、不同背景變項的使用者在使用即時通訊軟體的認知易用性、認知有用性、認知娛樂性、使用行為和溝通滿意度的差異情形 53
貳、探討假說檢定之研究分析 54
第二節 相關建議 56
第三節 未來之研究方向與建議 57
壹、研究對象方面 57
貳、研究方式方面 57
參考文獻 58
一、 中文文獻 58
二、 英文文獻 63
附錄一「即時通訊軟體影響組織溝通滿意」的研究問卷 65

一、 中文文獻
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