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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:薛國志
研究生(外文):HSUEH,KUO-CHIH
論文名稱:即時通訊軟體使用對於汽修廠滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of Customer Satisfacfion of Automobile Services using Instant Messaging Software
指導教授:胡舉軍
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:即時通訊軟體、汽修場、滿意度、Line
外文關鍵詞:Instant Messaging SoftwareAutomobile ServicesCustomer SatisfactionLine App.
相關次數:
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資訊科技的發展越來越快速,個人行動載具越來越普遍化,網際網路的行動通訊速度日漸提升,在傳統式桌上型電腦及攜帶式筆記型電腦上的即時通訊軟體已不能滿足使用者,即時收發的資訊需求無所不在的讓個人行動載具扮演著重要的通訊角色。未來個人行動載具即將變成社群的聯繫工具。
本論文主要討論汽車保養廠對於個人行動載具即時通訊軟體使用造成業績上的效應,研究架構針對LINE使用者進行問卷調查,調查樣本248份,調查汽車保養廠客戶對於使用LINE跟客戶報告維修進度的意向,接受度跟使用情況。結果顯示:LINE與客戶聯繫報告維修過程皆影響溝通效率。本論文也探討客戶共同使用此軟體的期望值,努力期望與客戶互動間的關係,建立起客戶進廠維修後滿意度的影響層面。
With to the development of information technology is getting faster and faster and personal mobility device are becoming more and more popular, transitional Instant Messaging Software in PC and laptop can no longer satisfy users. Using instant messaging software with the personal mobility device will become an important community''s tool. The purpose of this study is to investigate Customer Satisfaction of Automobile Services using Instant Messaging Software. This study is based on quantification and is conducted by questionnaires. Subjects of the study are automobile services customer using LINE as community''s tool in Kaohsiung. There were 248 questionnaires collected and analyzed. Major results of the study were as follows: The communicator between the service and customer is a significant positive effect the communication efficiency. The relationship between effort exception and interactive of customer are discussed. Implications of the results are also discussed…
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 VI
圖目錄 VIII
一、緒論 1
1.1 前言 1
1.2 研究背景 2
1.3 研究動機 3
1.4 研究目的與問題 4
1.5 研究對象 4
1.6 研究架構 5
二、 文獻探討 6
2.1 網路發展到現在的即時通訊軟體 6
2.1 .1 網路最原始的起源是因為國防之需 6
2.1 .2 Internet Explorer歷史 6
2.1 .3 即時通訊軟體 8
2.2 即時通訊軟體的功能 8
2.3 台灣以往常用即時通訊軟體分別有哪些 10
三、 研究方法 16
3.1 研究模型 16
3.2 研究架構 17
3.3 研究對象 17
3.4 研究內容 19
3.5 研究工具 21
3.6 因素分析 21
3.7 因素歸納 21
四、 資料分析 33
4.1 有效樣本的基本資料分析 33
4.2 即時通訊軟體對汽修廠滿意度之構面分析 36
4.2.1 性別對構面 36
4.2.2 年齡對構面 37
4.2.3 教育程度對構面 39
4.2.4 職業對構面 41
4.2.5 攜帶式行動網路使用類別對構面 44
4.2.6 對常使用的即時通訊軟體對構面 46
4.2.7 即時通訊軟體每天平均使用時間對構面 48
4.2.8 即時通訊軟體最常使用功能對構面 50
4.2.9 即時通訊軟體各構面對滿意度面積差相關係 52
4.2.10 即時通訊軟體對汽修廠滿意度多原迴歸分析 56
4.2.11即時通訊軟體對汽修廠滿意度迴歸分析解釋力摘要表 57
五、 結論 58
5.1 研究結論 58
5.1.1 影響(即時通訊軟體使用)的因素探討 58
5.1.2 即時通訊軟體使用對於汽修廠滿意度 59
5.1.3 研究結果 59
5.2 建議 63
5.2.1 即時通訊軟體可擴大推廣至各項企業 63
5.2.2 依企業特性、各部門特性與使用者需求採用即時通訊軟體 64
5.3 未來研究 64
5.3.1 其它影響汽修廠滿意度的因素 64
5.3.2 其它軟體對汽修廠滿意度的選擇 64
5.3.3 需要更完美的樣本收集 65
參考文獻 66
1.郭承翔 2016 《上看百億美元商機2016企業即時通訊四大趨勢》工商時報 http://www.chinatimes.com/newspapers/20160115000346-260207
2.吳柏緯2016自由時報電子報 台灣人日滑手機205分鐘調查:看電視時間的兩倍http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1829568
3.陳炳宏2017自由時報電子報 寬平頻使用調查 行動上網15年來首度超越ADSL/VDSL http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2139193
4.國家圖書館1998起源國防之需 http://www.ttvs.cy.edu.tw/kcc/kcc70/net/net1.html
5.維基百科2017 Internet Explorer https://zh.wikipedia.org/zh-tw/Internet_Explorer%E6%AD%B7%E5%8F%B
6.蔡瑋哲, 蔡英德2013智慧型手機即時通訊軟體使用行為之調查研究
7.蔡燕平2004 。組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究。銘傳傳播學資訊管理所碩士論文
8.賴秉均2007 《即時通訊軟體你知多少》電子商務時報
http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=9904
9.維基百科2016 WhatsAPP https://zh.wikipedia.org/wiki/WhatsApp
10.ALEX WILHELM 2012 Confirmed: Microsoft to retire its Messenger IM service in Q1 2013, moving 100M+ users to Skype in single acthttps://thenextweb.com/microsoft/2012/11/06/microsoft-to-retire-its-messenger-im-service-in-q1-2013-moving-100mm-users-to-skype-in-single-move/
11.Hayley Tsukayama 2013 Facebook Messenger app change allows free calls via WiFi https://www.washingtonpost.com/business/technology/facebook-messenger-app-change-allows-free-calls-via-wifi/2013/01/17/4169e368-60a6-11e2-9940-6fc488f3fecd_story.html?utm_term=.668f27e7bda7
12.王秋燕 高昕妤 藍子恆2015《 LINE 的使用者行為分析與研究》http://www.shs.edu.tw/works/essay/2015/11/2015111713015375.pdf
13.LINE@官方網站 http://at.line.me/tw/feature
14.DAVI 2015 想增加關注度或粉絲互動?試試 LINE@ 服務吧!https://technews.tw/2015/02/16/line-app-launches-to-mix-users-with-their-fans/
15.成功案例2015 善用LINE@經營熟客,銷售量成長2倍-myDress我的時尚夢工廠 http://at-blog.line.me/tw/archives/46843028.html
16.LINE@生活圈簡介 2014 【認識LINE@】LINE@ 生活圈:輕鬆用LINE做行銷!http://at-blog.line.me/tw/archives/10267058.html
17.陳韻涵2016 網路聊天分地盤 Line才世界第5名 http://a.udn.com/focus/2016/08/29/24198/index.html
18.曾靉2016 1,700萬台灣人都在用!三張圖看LINE的使用者分析)數位時代https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent
19.劉昱志 ,2007即時通訊軟體使用對於組織溝通滿意影響之研究http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0017-1110200711463623
20.(邱彩鳳2004) 關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究─ 以嘉義市證卷商為例。南華大學管理科學研究所碩士論 文,未出版,嘉義。
21.林之晨2014 商業週刊Line不只能聊天,也能幫公司提升工作效率!https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=5853&type=Blog&p=1
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