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研究生:劉錦芳
研究生(外文):Chin-Fang Liu
論文名稱:海岸巡防署快速通關政策滿意度調查-以高雄商港交通船為例
論文名稱(外文):Study on Satisfaction of Coast Guard Administration Implementing Speedy Ports Inspection Service:Harbor Ferry at Kaohsiung Port
指導教授:戴忠淵戴忠淵引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:34
中文關鍵詞:南部地區巡防局安全檢查服務品質滿意度
外文關鍵詞:Southern Coastal Patrol BureauSecurity inspectionService qualitySatisfaction
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台灣於民國90年首次宣布我國為海洋國家,並於民國95年公告海洋政策白皮書,並陸續修正重陸輕海觀念,因此海洋的管理相當重要。鑒於近年民眾對於服務品質的逐漸重視,因此海岸巡防署近年推行安全檢查快速通關政策,以求服務品質不斷精進,以達到是否真正符合民眾期望。本研究主要以海岸巡防署海岸巡防總局南部地區巡防高雄商港所負責之交通船的成員為研究對象,進行滿意度之探討,並針對有效問卷運用SPSS統計軟體進行信度分析、相關分析及迴歸分析。
依上述結果提出建議作為提供海岸巡防署南部地區巡防局機關評估之參考依據,希冀有助於海岸巡防署南部地區巡防局在交通船安全檢查服務品質的提升方面能有明確的方向及作法,並且獲得交通船之相關人員對海巡署之信賴。
In 2001, Taiwan declared that we are “Ocean Country”. In 2006, we announced “Ocean Public White Cover Paper” and continually modified the “Heavy on Land and Light on Ocean”, therefore ocean management become significant important. Recent years, the public focuses on the quality of service more and more, because of that, the Coast Guard Administration operates the “Speedy Ports Inspection” public. In order to improve the quality of service to match the public expectation, this study focuses mainly on Coast Guard Administration at Southern Coastal Patrol Bureau of Kaohsiung business port. We then discuss and analysis the members of traveling ocean vessel the use of survey and SPSS software alone with other analysis.
According to the result from above, it provides some helpful suggestions on the Coast Guard Administration at Southern Coastal Patrol Bureau, as well as the improvise of the service quality for security inspection to ocean vessel.
目錄
中文
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第1章 . 緒論 1
1.1.研究背景 1
1.2.研究動機 2
1.3.研究目的 2
1.4.研究流程 3
1.5. 名辭釋義 4
1.5.1. 目視航行 4
1.5.2. 申報服務 4
1.5.3. 發動檢查 4
第2章 . 文獻探討 6
2.1.1. 緣起 6
2.1.2. 組織架構 6
2.1.3. 執法範圍 7
2.1.4. 工作職掌 8
2.2. 中和及一港口漁港安檢所概況 9
2.3. 文獻探討 10
2.3.1. 為民服務定義 10
2.3.2. 服務品質定義 11
2.3.3. 服務品質觀念性模式 12
2.3.4. SERVQUAL之評量模式 14
2.3.5. 滿意度定義 14
第3章 . 研究設計 16
3.1. 研究架構 16
3.2. 研究假設 19
3.3. 研究工具 19
3.4. 研究對象 20
3.5. 資料處理 20
第4章 . 實證分析 22
4.1. 問卷回收情況 22
4.2. 描述性統計分析 22
4.2.1. 樣本結構分析 22
4.3. 信度 23
4.4. 快速通關滿意度相關分析及迴歸分析 26
第5章 . 結論與建議 27
5.1. 結論 27
5.2. 研究建議 27
參考文獻 29
附件一、正式問卷範本 32
一、中文部份
1.行政院政府服務躍升方案(2017)。
2.行政院海岸巡防署南部地區巡防局為民服務白皮書(2016)。
3.方清吉(1999)。船用柴油機排放汙染大氣物質之規範。船舶科技第二十四期20頁。
4.魏鏞(1986)。為民服務工作規劃考核論文集為民服務的基本觀念。台北:行政院研究發展考核委員會,1-20。
5.郭恆(1982)。勞務市場學,第9期,台北:銘傳學報,16-18。
6.楊錦洲(2009).服務品質Service Quality-從學理到應用。台北:華泰文化事業股份有限公司,2-27,41-49。
7.崔立新(2010).服務業品質評量。台北:五南圖書出版股份有限公司。33-43,91-94,132-143。
8.杉本辰夫(1996)盧淵源譯,事務、營業、服務的品質管制,台北:中興管理顧問公司,101。
9.呂鴻德(1998).創造顧客滿意。提升國家競爭力-顧客導向的政府再造,研考雙月刊,22(4),32-33。
10.陳耀茂(1999),全方位服務實戰寶典,台北:財團法人中衛發展中心,
11.林雨築(2006),地政機關服務品質及顧客滿意度之研究-以高雄縣地政事務所所例。

二、英文部份
1.Javier, F. (1997). Quality Measurement in Spanish Municipalities: Transferring Private Sector Experiences. Public Productivity, 21(1), 44-55.
2.Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Service Marketing, 3th ed., New York: McGraw-hill.
3.Miller, J. A. (1977). Study satisfaction, modefying models, eliciting expectation, posing problems and making meaningful measurement, Cambridge. Mass.Marketing Science Institute, 72-91.
4.Oliver, R. L. (1980). A congnitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing, 17, 440-449.
5.Buell and Victor(1984),Marketing Management:A Strategic Planning Approach,McGraw –Hill,187-188。
6.Babakus, E. and W. G. Mangold (1992). Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation. Health Services Research, 26, 767- 786..
7.Parasuraman,Valarie A.Zeithaml,and Leonard L.Berry (1985),Problems and Strategies in Service Marketing,Journal of Marketing,Vol:49,Spring,33。
8.Parasuraman,Valarie A.Zeithaml,and Leonard L.Berry (1985),A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research,Journal of Marketing,Vol:49,41-50。
9.Parasuraman,Valarie A.Zeithaml,and Leonard L.Berry,(1985)〝A Conceptual Model ofService Quality and Its Implications for Future Research〞Journal of Marketing Fall,46-48
10.Parasuraman,Valarie A.Zeithaml,and Leonard L.Berry (1988), “SERVQUAL:Aultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Marketing Vol.52(April),35-48.
11.Fournier,S. and Mick,D.G.(1999),Rediscovering Satisfaction,Journal of Marketing,17-28.

三、網站部分
1.南部地區巡防局全球資訊網
http://www.cga.gov.tw/GipOpen/wSite/mp?mp=9991
2.海巡署全球資訊網http://www.cga.gov.tw/GipOpen/wSite/ct?xItem=4185&ctNode=2275&mp=999
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20230205)
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