臺灣博碩士論文加值系統

本研究之主要目的在探討「林百貨」來訪遊客背景變項、遊客滿意度與重遊意願差異性及相關分析，以前往「林百貨」旅遊的遊客為對象，採問卷調查法，使用的測量工具為「林百貨服務滿意度與重遊意願關係的學術之問卷」，以便利抽樣方式實施，「林百貨」現場遊客問卷181份，Google表單300份，實得有效問卷481 份（98%）。以SPSS（Statistcal Package for Social Science）統計套裝軟體進行描述性統計分析、效度分析、信度分析及各項目分析，並獲得以下結果：
一、本研究對象以「女性」較多，有257人，佔55.5%，「男性」有224人，佔46.6%，有效樣本481件;受試者年齡為41-50歲者最多，有139人，佔28.9%；其次為20 歲(含)以下有107人，佔22.2%。
二、在遊客的認同程度樣本中，以林百貨整體活動吸引力平均應屬成功，遊客服務滿意度，以顧客服務滿意度的平均數最高，而各樓層購買力仍有加強空間。
三、不同的教育程度及個人月收入，對遊客服務滿意度會有顯著性之差異。
四、相關變數之間有其顯著之關聯性。
五、遊客滿意度之各樓層購買力對重遊意願具顯著預測力。
整體而言，本研究主要是針對「林百貨」遊客進行問卷調查評估分析，以深入了解遊客基本旅遊特性、動機與想法、研究發現「林百貨」遊客的實際體驗滿意度及重遊意願之問題及趨勢，結論有助於業者提高「林百貨」工作效能、年度計劃修正及提供政府機關古蹟活化再利用參考。

The main purpose of this study is to investigate the background variables, visitor satisfaction ,the correlation analysis and revisit desires of the " Hayashi Tainan ".
For the tourists who travel to " Hayashi Tainan " as the survey, using questionnaire survey and measurement tool is "Academic Questionnaire on the Relationship Between Department Store Service Satisfaction and Visiting Intentions" to facilitate the imple-mentation of sampling methods.
181 department store visitor questionnaires and 300 Google questionnaires. The re-sult came out with 481 effective questionnaires (98%).
Using descriptive statistical analysis, validity analysis, reliability analysis and Project analysis were performed with the statistical package software as SPSS and the follow-ing results were obtained:
1. In this study shows that “female” are more than “male”. “Female” has 257 people, accounting for 55.5%, “male" with 224 people, accounting for 46.6% and have 481 valid samples.
The subjects with the highest age of 41-50 have 139 Person, accounting for 28.9%; followed by 20 years of (including) have 107 people, accounting for 22.2%.
2. In the samples of tourists 'approval, the average attraction of the overall activities of Hayashi Tainan should be above average. Satisfaction of tourists' services are the highest, while there is still room for improvement such as purchasing power on each floor.
3. Different levels of education and personal monthly income tourist will have signifi-cant differences to service satisfaction.
4. There is a significant correlation between the relevant variables.
5. Purchasing power of each level of tourists will significant predictive of revisit inten-tion,
Overall, this study mainly conducted a questionnaire survey and evaluation analysis on " Hayashi Tainan”. Tourists in order to gain an in-depth understanding of the basic tourist characteristics, motivations and ideas of tourists and to find out the actual expe-rience satisfaction and revisit intention of visitors to " Hayashi Tainan ". The conclusion will help the industry improve the efficiency of " Hayashi Tainan " revise the annual plan and provide references for the revitalization and re-use of historic sites of government agencies.
Key words: Reuse of historic sites, Hayashi Department Store, Outsourcing, Customer Satisfaction

中文摘要 ii
英文摘要 iii
誌謝 v
目次 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒 論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究問題與假設 4 1.4 研究範圍與限制 4 1.5 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
2.1 古蹟再利用方式 8 2.2 顧客滿意度 10 2.3 林百貨文化遺跡 11
2.4 委外經營模式及策略 22 2.5 SWOT分析 29
第三章 研究方法 32 3.1 研究架構 32 3.2 研究流程 33 3.3 研究對象與抽樣方法 34 3.4 研究工具 35 3.5 資料整理及統計分析 42
第四章 研究結果與討論 46 4.1 個人背景變項、旅遊特性對於「林百貨」整體活動吸引力之現況分析 46 4.2 不同個人背景變項與顧客服務滿意度之差異情形 55 4.3 相關變數之間關聯性及預測力 64 4.4 遊客重遊意願及對林百貨的其他建議或意見 65
第五章 研究結果與討論 67
5.1 研究結論 67
5.2 建議 69
參考文獻 72
附錄 75
A 附錄一、預試問卷 75
B 附錄二、正式問卷 78

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