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研究生:盧慧萍
研究生(外文):LU, HUI-PING
論文名稱:中華職棒大聯盟觀賞性運動賽會服務品質之研究
論文名稱(外文):Research of Service Quality Chinese Professional Baseball League (CPBL) in Spectator Sports
指導教授:徐茂洲徐茂洲引用關係
指導教授(外文):HSU, MAO-CHOU
口試委員:吳勤榮潘寶石
口試委員(外文):WU, CHIN-JUNGPAN, PAO-SHIH
口試日期:2018-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:休閒事業管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:結構方程模式中華職棒觀賞性運動服務品質
外文關鍵詞:Structural Equation Modeling(SEM)Chinese Professional Baseball LeagueSpectator SportsService quality
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職業棒球是令國人矚目的觀賞性運動服務之一,職棒球隊不只是運 動球隊,更是一種營利事業。因此,如何擁有足夠的觀眾與票房支持球 隊生存發展,瞭解中華職棒大聯盟觀賞性運動賽會服務品質模式,並以 此基礎擬定行銷策略吸引與維持顧客,為一項重要研究。本研究目的應 用結構方程模式驗證中華職棒大聯盟觀賞性運動賽會服務品質模式之信 效度,並藉此提昇觀賞性運動賽會之服務品質。本研究針對職棒第 29 年 度曾親赴現場觀賞中華職棒賽事觀眾者進行相關問卷研究,於 2018 年 3 月至 4 月在新北市立新莊棒球場、桃園國際棒球場、臺中洲際棒球場以 及臺南市立棒球場各取樣 75 位觀賽民眾填答問卷,共計發放 300 份問 卷,並以 SPSS 12.0 進行資料處理及描述性分析,以 Amos20.0 進行結構 方程模式(SEM)分析。研究結果顯示中華職棒大聯盟觀賞性運動賽會服務 品質模式具有良好信效度與適配度。根據研究結果提出具體建議:一、 增設球場環形 LED 與加強播音設備。二、增設電子票券售票 APP。三、 增加賽前表演多元化。四、增設洗手間之通風設備。五、尋找贊助商, 增加球迷進場看球意願。六、妥善規劃球場美食街。七、加大觀眾席座 位間格距離。八、妥善規劃停車空間及散場動線。期能提供政府、球團 及相關單位擬定運動行銷策略之參考。
Professional baseball was one of the eye-catching Spectator Sports in Taiwain. The professional baseball team is not just a sports team but also a profit-making business. Hence, there is an essential study which is based in marketing strategy to attact certain customer --- a sports team surviving with sufficient spectators and boxes and understanding service quality pattern of Chinese Professional Baseball League in Spectator Sports. The purpose of this study is to verify the reliability and validity of the service quality pattern of Chinese Professional Baseball League in Spectator Sports by using the structural equation model and enhance the service quality of the Spectator Sports. This study was established in the relevant questionnaire surveys for spectators having the experiments in seeing 29th Chinese professional baseball tournamentby their own eyes. A total of 300 questionnaires were distributed and 75 questionnaires were collected from New Taipei City Xinzhuang Baseball Stadium, Taoyuan International Baseball Stadium, Taichung Intercontinental Baseball Stadium, and Tainan Municipal Baseball Stadium from March to April 2018. Questionare data were analyzed by SPSS 12.0 for data analysis and caluation by descriptive statistics and Structural Equation Modeling(SEM) running in AMOS 20.0. The study shows good reliability, validity, and Fitnes in service quality pattern of Chinese Professional Baseball League in Spectator Sports.Accorinding to the study results, there are specific suggestions as follows: (1)adding stadium ring LEDs and enhanced broadcasting equipment. (2)adding electronic ticketing application. (3)increasing the diversity of performance before the game. (4)adding ventilation equipments in washrooms. (5)finding sponsors and increasing the willingness of fans to enter the game. (6)properly plan in the stadium food street. (7)increasing the distance between the seats of the spectuarors. (8)properly plan the parking space and exit routes. Hope this reference can provide the government, the pellets, and related units to set up the spots marketing strategy.
摘要 I
Abstract II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 名詞釋義 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 中華職棒大聯盟相關研究 6
第二節 服務品質相關研究 13
第三節 觀賞性運動賽會應用結構方程模式相關研究 15
第四節 研究假設 19
第參章 研究方法 21
第一節 研究流程 21
第二節 研究對象與抽樣方法 23
第三節 研究工具 23
第四節 資料分析方法 24
第肆章 實證資料分析 27
第一節 背景變項分析 27
第二節 測量模式分析 31
第三節 結構模式分析 44
第四節 複選題分析 45
第伍章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 建議 49
第三節 未來研究建議 52
參考文獻 53
中文部分 53
英文部分 59
附錄一:正式問卷 63
中文部分
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英文部分
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