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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:丁綺
研究生(外文):Ting,Chi
論文名稱:商業人身保險購買認知與滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on the Cognition and Satisfaction of Purchasing Life Insurance
指導教授:方信雄方信雄引用關係
指導教授(外文):Fang,Hsin-Hsiung
口試委員:郭彥谷,傅世鎰
口試委員(外文):Kuo,Yen-KuFu,Shih-Yi
口試日期:2019-07-15
學位類別:碩士
校院名稱:台北海洋科技大學
系所名稱:海空物流與行銷系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:人身保險
外文關鍵詞:Insurance
相關次數:
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隨著人口高齡化,老人人口增加,單身和已婚者又不一定生小孩的時代,國人健康型態逐漸轉為慢性病或慢性功能障礙時代,民眾逐漸改變對保險的認知。中華民國人壽保險商業同業公會統計台灣目前擁有19家保險公司(附錄),中央銀行統計國內37家銀行皆可銷售保險商品。根據中華民國保險事業發展中心統計,2002年至2018年國人在保險保費規畫上逐年遞增,尤其是人身保險及年金保險。本研究旨在探討消費者對於商業人身保險認知與滿意度之間的關係,根據文獻建立研究假說與架構,進行網路便利抽樣問卷調查,針對回收之有效樣本進行變異數統計分析。
研究結果發現,消費者在性別認知對於保險公司繳交保費管道方便性、保險易主更名會影響選購保險商品、投資失利時會調整保障內容及結婚生子或退休會調整保障內容具有顯著性差異。消費者在婚姻狀態認知對於保險從業人員態度熱忱具有顯著性差異。消費者在教育程度認知對於選擇保障型保險商品及收入中斷時會調整保障內容具有顯著性差異。
消費者在性別滿意度對於收入中斷時會調整保障內容及結婚生子或退休會調整保障內容具有顯著性差異。消費者在婚姻狀態滿意度對保險公司多縣市服務據點、保險公司形象廣告會影響購買意願、保險從業人員專業形象能力及保險從業人員態度熱忱具有顯著性差異。消費者在教育程度滿意度對選擇保障型保險商品及收入中斷時會調整保障內容具有顯著性差異。

For the aging and elderly population has increased, the single and married people were not born with children, the health pattern of life had gradually turned into a chronic disease or chronic dysfunction era. Thesefor people gradually change their perceptions of insurance. According to the Republic of China Life Insurance Business Association statistics, Taiwan currently has 19 insurance companies (as the appendix), the central bank statistics, there was 37 domestic banks can sell insurance products in Taiwan. The statistics of the Insurance Development Center of the Republic of China, from 2002 to 2018, the number of Chinese people in insurance premiums increased recently, especially life insurance and annuity insurance. The purpose of this study is to explore the relationship between consumer perception and satisfaction with commercial life insurance, to establish research hypotheses and frameworks based on the literature, to conduct a convenient sampling survey, and to perform statistical analysis of variances for valid samples collected.
The study found that consumers have significant differences in gender perceptions about the convenience of insurance companies paying premium, the change of insurance owners' names will affect the purchase of insurance products, the loss of investment will be adjusted, and the measurement variables of marriage or childbirth will be adjusted. Consumers' perceptions of marital status have significant differences in their enthusiasm for insurance practitioners. Consumers' perceptions of educational attainment have significant differences in the choice of guaranteed insurance products and when income is interrupted.
Consumers have significant differences in gender satisfaction as they adjust their coverage and get married or have a retirement. Consumers' satisfaction with marital status has significant differences in the insurance company's multi-county service, insurance company image advertisements, the willingness to purchase, the professional image ability of insurance practitioners, and the attitude of insurance practitioners. Consumers have significant differences in the content of education when they choose the guaranteed insurance products and the income is interrupted.

謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 商業人身保險發展背景 7
第二節 商業人身保險發展目的 7
第三節 產品事件 8
第四節 產品特性 9
第五節 服務特性 14
第六節 服務品質 15
第七節 小結 16
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 問卷設計 29
第四節 研究對象 30
第五節 統計方法 30
第四章 研究結果 32
第一節 信度分析 32
第二節 探索性因素分析 33
第三節 敘述性統計分析 35
第四節 T檢定 40
第五節 單因子變異數分析 46
第六節 小結 65
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 70
參考文獻 74
附錄 79

1.王雅玲(2014) 消費者購買人壽保險影響因素之探討-以C人壽保險公司保戶為例。(全國博碩士論文)。淡江大學/保險學系保險經營在職專班碩士。
2.江秀珍(2015)消費者購買保險商品之決策因素與購買意願之探討。(全國博碩士論文)。國立臺北商業大學/商學研究所
3.呂睿凱(2015)銀髮族養生村商業經營模式之探討。(全國博碩士論文)。國立台灣科技大學/管理研究所碩士在職專班。
4.杜孟庭(2015)壽險業經營長期照顧保險之研究。(全國博碩士論文)。淡江大學/保險學系保險經營碩士班。
5.李瑀恩(2018)長期客戶對壽險商品首購與再購因素之研究。(全國博碩士論文)。國立高雄科技大學/風險管理與保險系碩士班。
6.林憲源(2013)壽險業務人員績效分析-以X保險公司為例。(全國博碩士論文)。國立高雄第一科技大學/碩士班
7.林鴻昆(2015) 臺灣壽險業理賠服務品質與滿意度之研究。(全國博碩士論文)。國立中興大學/高階經理人碩士在職專班
8.張家澤(2018)消費者對保險商品線上投保意願之研究。(全國博碩士論文)。朝陽科技大學/企業管理系高階產業經營碩士在職專班
9.張席閎(2015)購買壽險影響因子之分析-以南北都會區為例。(全國博碩士論文)。國立高雄第一科技大學/風險管理碩士班
10.張睿禎(2016)影響消費者購買人壽保險之因子分析。(全國博碩士論文)。國立高雄第一科技大學/風險管理碩士班
11.莊芷晴(2018)消費者投保外溢效果保險商品因素之研究。(全國博碩士論文)。朝陽科技大學/保險金融管理系
12.許秀霞(2018) 傷害保險理賠問題之研究。(全國博碩士論文)。逢甲大學/財經法律研究所
13.郭曉瑛(2018) 透過IPA模式探討壽險公司理賠之服務品質。(全國博碩士論文)。國立高雄應用科技大學/金融系金融資訊碩士在職專班
14.陳坤信(2001)購買商業健康保險影響因素之。(全國博碩士論文)。私立逢甲大學/碩士班
15.陳阿招(2013)長期照護險之購買因素探討。(全國博碩士論文)。中華科技大學/經營管理研究所
16.陳威澤(2009) 人壽保險滿期金回購預測模型之研究-以某大壽險公司為例。(全國博碩士論文)。東吳大學/財務工程與精算數學系
17.陳建文(2014) 影響人身保險理賠因素之分析。(全國博碩士論文)。佛光大學/應用經濟學系
18.陳航皈(2014)中高齡者對保險服務品質之重視度與滿意度之研究。(全國博碩士論文)。南開科技大學/福祉科技與服務管理所
19.陳淑嬌(2016)老人居住產業發展對區域經濟影響評估方式之探討。(全國博士論文)元智大學/管理學院博士班
20.曾少威(2017) 保險通路與健康險理賠率之關聯性-以F公司為例。(全國博碩士論文)。逢甲大學/金融碩士在職專班
21.黃玉婷(2006)投資型保單購買因素及持續性之研究。(全國博碩士論文)。朝陽科技大學/企業管理系碩士班
22.黃金鵬(2016)消費者購買人壽保險商品行為意向之研究。(全國博碩士論文)。高苑科技大學/經營管理研究所
23.黃姬碧(2008)金融業務品質影響顧客滿意度之探討。(全國博碩士論文)。義守大學/管理學院碩士班
24.楊子昇(2015)壽險公司因應高齡化推動銀行保險商品之探討。元智大學/管理碩士在職專班
25.劉芷妤(2005)銀行保險之購買因素分析-以華僑商業銀行個人客戶為例。(全國博碩士論文)。淡江大學/保險學系保險經營碩士在職專班
26.練燕菁(2014) 壽險滿期金回流再購之探討-以T公司為例。(全國博碩士論文)。淡江大學/保險學系保險經營碩士在職專班
27.蔡沛臻(2018)探討不同保險商品之消費者特性-以保險公司跟保經公司為例。(全國博碩士論文)。國立高雄科技大學/風險管理與保險系
28.鄭月雲(2009) 壽險滿期金或生存還本金回流再購之實證研究-以S公司為例。(全國博碩士論文)。淡江大學/保險學系保險經營碩士在職專班
29.賴南光(1998)台灣家庭特徵對保險需求之影響。(全國博碩士論文)。私立中原大學/碩士班
30.顏嫦慧(2018)金融科技在財富管理業務之應用-以保險商品資訊提供為中心。(全國博碩士論文)。中原大學/財經法律研究所
31.羅仲裕(2015)消費者投保人身保險關鍵因素之研究。(全國博碩士論文)。國立高雄第一科技大學/風險管理碩士班
英文部分
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其他參考資料
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2.財團法人保險事業發展中心HTTPS://WWW.TII.ORG.TW
3.中華民國人壽保險商業同業公會HTTPS://WWW.LIA-ROC.ORG.TW
4.中華民國兒童癌症基金會HTTPS://WWW.CCFROC.ORG.TW
5.長期照顧-產業發展與趨勢/雙葉書廊有限公司/陳燕禎編著2018.01版
6.現代保險雜誌2018.01.01(月刊) P36-40
7.2019-05-29 工商時報-第A15版金融市場(彭禎伶、魏喬怡)
8.2019-05-29 工商時報-第C03版理財百寶箱(彭禎伶)
9.2019-06-12 自由時報-第C03版投資理財(王孟倫)
10.2019-06-15 聯合晚報-第A04版話題(李樹人)
11.2019-06-21 經濟日報-第A15版金融(夏淑賢)
12.2019-06-21 工商時報-第A13版金融市場(彭禎伶、魏喬怡)
13.2019-06-27 工商時報-第A14版金融市場(彭禎伶)

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