(18.204.2.190) 您好!臺灣時間:2021/04/22 08:43
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:劉韻如
研究生(外文):LIU, YUN-JU
論文名稱:網路口碑、知覺價值、與消費者行為意圖關係之研究-以網路旅遊社群為例
論文名稱(外文):The Influence of Electronic Word-of-Mouth and Perceived Value on Consumers’ Behavioral Intention-A Study of Online Travel Social Networks
指導教授:呂佳茹呂佳茹引用關係
指導教授(外文):LU, CHIA-JU
口試委員:張曼玲童秋霞呂佳茹
口試委員(外文):Chang, Man-LingTorng, Chiou-ShyaLU, CHIA-JU
口試日期:2018-06-11
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:64
中文關鍵詞:網路旅遊社群網路口碑知覺價值行為意圖
外文關鍵詞:online travel social networkselectronic word-of-mouth (eWOM)perceived valuebehavioral intention
相關次數:
  • 被引用被引用:6
  • 點閱點閱:651
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:234
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
近年來,國人對於休閒旅遊相當的重視,又因網路的發達,旅遊行為中的自助旅遊已成為一種新興且普遍的旅遊行為選擇。自助旅遊的消費者族群,對於網路資訊的使用相對密切,也因由旅遊社群網站的便利、快速、不受時空限制等多樣資訊傳播的優勢,使得旅遊社群網站已經成為消費者在搜尋資訊時,不可或缺之重要依賴來源以及相當必要的使用工具。本研究將針對FaceBook網路旅遊社群,探討網路旅遊社群使用者其網路口碑與知覺價值與行為意圖三者間的關係。
本研究採用便利抽樣,受測者以曾經使用FaceBook網路旅遊社群之使用者為主,進行問卷發放,藉由此社團成員經常使用社團之使用狀況及實際使用經驗來填答問卷。一共發放500份問卷,回收297份問卷,取得有效問卷225份。
研究結果發現:1. 網路社群使用者之網路口碑會正向影響知覺價值。2. 網路社群使用者之網路口碑會正向影響行為意圖。3. 網路社群使用者的知覺價值會正向影響行為意圖。4. 網路社群使用者的知覺價值在網路口碑與行為意圖之間具有中介效果。

In recent years, tourism is considered an important aspect of life by domestic people. Due to the advancement of the Internet, self-guided tour has become a new and prevalent choice among tourists. Consumers of self-guided tour have relatively high usage of information on the Internet. As accessing travel information on social networks is convenient, quick, and not limited by time and space, online travel social networks have become an indispensable and heavily relied source of travel information for this group of consumers. This study used Facebook travel groups as an example to investigate the relationship among electronic word-of-mouth (eWOM), perceived value, and behavioral intention among users of online travel social networks.
Based on convenience sampling method, a questionnaire was administered to Facebook users who have ever joined a Facebook travel group. The participants were asked to answer questions based on their usage of and actual experience with the online community. 500 copies of the questionnaire were distributed. Of the 297 responses collected, 225 were valid.
Results showed: (1) eWOM was significantly related to perceived value; (2) eWOM was significantly related to behavioral intention; (3) perceived value was positively related to behavioral intention; (4) perceived value had a mediating effect on the relationship between eWOM and behavioral intention.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5

第二章 文獻探討 6
第一節 網路社群 (Social Network Site Community(SNS) 6
第二節 網路口碑 (Electronic Word-of-Mouth(eWOM) 7
第三節 知覺價值 (Perceived Value) 11
第四節 行為意圖 (Behavioral Intentions) 13
第五節 網路口碑、知覺價值與行為意圖之關係 16

第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 20
第三節 研究設計 21
第四節 資料分析方法 27

第四章 研究結果 28
第一節 基本資料分析 28
第二節 信效度分析 31
第三節 相關分析 32
第四節 人口統計變項變異數分析 35
第五節 階層迴歸分析 41

第五章 研究結論與建議 43
第一節 研究結論 43
第二節 實務意涵 47
第三節 學術意涵 48
第四節 研究限制與後續研究 48

參考文獻 50
附錄一:問卷 61

表目錄
表1 1 國人旅遊型態偏好近三年轉變對照 1
表2 1 網路口碑衡量構面整理 10
表2 2 知覺價值衡量構面彙整表 13
表2 3 行為意圖衡量構面整理 16
表3 1 網路口碑衡量量表 23
表3 2 知覺價值衡量量表 24
表3 3 行為意圖衡量量表 25
表4 1 網路旅遊社團使用者之敘述性統計表 30
表4 2 問卷構面信度分析表 31
表4 3 主要研究變項之敘述統計與相關分析 32
表4-4主要研究變項各問項之平均數排序分析 34
表4 5 網路口碑之T-test、ANOVA分析表 36
表4 6 知覺價值之T-test、ANOVA分析表 38
表4 7 行為意圖之T-test、ANOVA分析表 40
表4 8 網路口碑、知覺價值、行為意圖之迴歸分析 42
表5 1 研究假設與結論 43

圖目錄
圖1 1研究流程圖 5
圖3 1研究架構圖 20

中文部分

中華民國交通部觀光局(2017)。 2017 年 近6年中華民國國民出國目的地人數統計。http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134
方彥博、呂謙、莊雅如 (2015)。 智慧型手機軟體應用旅遊資訊搜尋、旅遊體驗、旅遊滿意度、行為意圖影響之研究-旅遊金門的遊客為例。休閒產業管理學刊, 8(1),41-65。
王如鈺、王仁宏、莊濟任 (2012)。 網路口碑對網路團購意圖之影響。中原企管評論, 10(1),1-34。
王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究─以奮起湖地區為例。(碩士論文,南華大學,2005)
王佳煌(2000)。資訊社會學。
王怡如(2015)。網路口碑、口碑接受度、聯繫強度與購買意願關係之研究 -以網路郵購服飾品牌"lativ"為例。(碩士論文,嶺東科技大學,2015)
王莞甯(2018)。 國人最愛10大熱門旅遊國調查出爐 港勝於韓。https://news.cnyes.com/news/id/4006298
交通部觀光局(2017, 06/01)。 中華民國國民出國目的地人數分析統計。http://admin.taiwan.net.tw/statistics/month.aspx?no=135
朱國明 (2007)。 從購買決策過程觀點探討網路社群成員間助人行為之相關研究。電子商務研究, 5(2),197-226。
江昱仁、楊蓓涵、邱聖光 (2017)。 目的地吸引力、地方依附與行為意圖關係之研究-以臺東縣布農部落休閒農場為例。休閒與遊憩研究, 9(1),155 - 193。
吳志正、張雍昇、徐承鍇 (2006)。 旅遊電子商務網站中信任、互動、心流及使用行為意願之關聯性的探討。輔仁管理評論, 13(2),161-194。
吳岱宜(2009)。網路口碑之訊息信任對消費者民宿住宿意願影響之研究。(碩士論文,大葉大學,2009)
吳亮儀(2012)。遊客觀光意象、旅遊體驗與行為意圖關係之研究-以新化老街區為例。(碩士論文,南台科技大學,2012)
李安娜、邱長光 (2015)。 遊客知覺價值、滿意度與重遊意圖之研究-以鹿港老街為例。觀光與休閒管理期刊, 3(1),186-195。
李佳珮(2010)。旅遊意象、旅遊體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究-以古坑旅遊地區為例。(碩士論文,國立雲林科技大學,2010)
李來錫、謝明晃 (2006)。 社群信任、產品涉入與認知風險對於虛擬社群購買動機之影響研究。行銷評論, 3(2),149-168。
李啟誠、李羽喬 (2010)。 網路口碑對消費者購買決策之影響-以產品涉入及品牌形象為干擾變項。中華管理評論國際學報, 13(1)。
李淑芳、晏啟華 (2014)。 旅遊部落格之資訊品質、實用價值、享樂價值對網路口碑之影響-以不同網路成癮類型為干擾。觀光與休閒管理期刊, 2(2),212-225。
沈進成、謝金燕 (2003)。 宗教觀光吸引力,滿意度與忠誠度影響關係之研究-以高雄佛光山為例。旅遊管理研究, 3(1),79-95。
周美伶、張簡惠湘 (2013)。 觀光工廠消費者口碑傳播與品牌權益之研究-以白木屋品牌探索館為例。休閒與社會研究, 8,59-79。
林永森 (2010)。 運動觀光遊客知覺服務品質對行為意向之影響-兼論服務價值、滿意度之中介效果。臺灣體育運動管理學報, 10,39-64。
林妤璞(2013)。觀光工廠參觀動機、觀光吸引力、知覺價值與重遊意願關係之研究-以台灣玻璃館為例。(碩士論文,朝陽科技大學,2013)
林志鈞、戴瑞芬 (2016)。 臺灣民宿顧客住宿動機、住宿體驗與網路口碑之關係-以Airbnb為例。育達科大學報, 42,15-40。
林育則、陳奕奇 (2015)。 正負面網路口碑對購買意願之影響:探討產品特性與產品涉入之調節效果。電子商務研究, 13(2),167-193。
林佳慧(2015)。觀光意象與打卡的網路口碑對行為意向影響之研究-以小琉球為例。(碩士論文,國立高雄應用科技大學,2015)
林怡君 (2008)。 社會企業在台灣的發展限制-以多元就業開發方案經濟型計畫為例。就業安全半年刊, 7(1),63-67。
林明鋒(2005)。以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素及知覺價值之研究-以新社地區為例。(碩士論文,朝陽科技大學,2005)
邱于平、楊美雪 (2011)。 部落格口碑訊息訴求對購買決策之影響。電子商務學報, 13(4),919-937。
洪秀婉(2005)。網路消費者購物行為之研究。行政院國家科學委員會。
洪星環(2014)。熱賣電影、目的地形象、網路口碑、知覺價值與行為意圖關聯性探究-以「醉後大丈夫II」為例。(碩士論文,中國文化大學,2014)
苗議丰(2013)。消費者採用網路口碑之研究。(碩士論文,國立中央大學,2013)
訂房網站Hotels.com(2018)。 2017年最新飯店價格指數報告顯示,近三年來,全球旅客平均支付的飯店價格首度成長。https://www.thenewslens.com/article/92391
唐御豪(2015)。網路口碑對App購買意願之影響。(碩士論文,真理大學,2015)
旅遊調查-Visa(2017, 09/20)。 2017 旅遊意向調查。https://www.visa.com.tw/about-visa/newsroom/press-releases/nr-tw-170920.html
高紹源、胡俊傑、張良漢、楊宜樺 (2012)。 女性觀光客對澎湖海域遊憩吸引力、休閒體驗、知覺價值及再遊意願之影響。休閒事業研究, 10(3),76-90。
張淑青 (2011)。 遊客搜尋旅遊資訊的探索-信任對行為意圖之關鍵驅動力。行銷科學學報, 7(2),179-199。
莊茹倩、田麗、鍾志強 (2010)。 遊客涉入程度、知覺價值與行為意圖關係之研究-以雲林縣音樂嘉年華會為例。休閒運動期刊, 9,73-84。
許秀貞、鍾志強 (2011)。 目的地意象、參與體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究-以登山步道遊客為例。臺灣體育運動管理學報, 11(3),233-253。
許皓涵(2007)。影響網路口碑行為意圖之因素分析。(碩士論文,國立中央大學,2007)
陳巧玲(2016)。節慶活動體驗媒介、體驗行銷對遊客行為意圖之影響-以山美寶島鯝魚節為例。(碩士論文,朝陽科技大學,2016)
陳宜檉、蕭雅文、林怡倩 (2017)。 旅遊社群網站網路口碑信任對旅遊商品購買意願影響之研究:延伸科技接受模式的理論觀點。觀光與休閒管理期刊, 5(1),28-41。
陳春安、李政達、楊蓓涵 (2013)。 體驗價值、滿意度與行為意圖之關係研究-以遊客參觀赤崁樓為例。南臺學報, 38(4),255-272。
陳羿妙(2012)。口碑彈性對口碑效果的衡量與比較:以旅遊商品為例。(碩士論文,國立臺灣科技大學,2012)
陳欽雨、張書豪、張卿儀 (2013)。 網路口碑、社群認同與知覺利益對網購意願之影響:以台灣區Facebook 粉絲專頁為例。電子商務研究, 11(4),403-430。
陳福祥(2007)。古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究-以臺南市為例。(碩士論文,南華大學,2007)
創市際市場研究顧問(2016, 06/18)。 社群服務調查。https://rocket.cafe/talks/78006
黃怡仁(2007)。網路口碑效應對消費者購買意願影響之探討。(碩士論文,逢甲大學,2007)
黃振誼、袁國榮 (2007)。 運用部落格行銷創造個人利益之個案研究。管理學域學術研討會論文集。
黃婉玲(2014)。網路口碑對台灣觀光旅館營運業績之影響。(碩士論文,國立東華大學,2014)
黃麗霞、張重昭 (2003)。 訊息來源、正負面訊息與市場行家特質對網路訊息傳播之影響。電子商務研究, 1(1),25-40。
楊台寧、楊秉訓 (2012)。 電子口碑、品牌形象品牌忠誠度與消費者購買意願關係之研究。中國文化大學企管系,第15屆科技整理管理研討會。
楊庭岳(2013)。 無名小站年底吹響熄燈 網友口碑顯示其人氣不再。 i-Buzz Research。http://www.i-buzz.com.tw/analyse-1.asp?ID=319
董彥欣(2009)。探討facebook粉絲專頁使用意圖及其對品牌形象、購買意願之影響:以KKBOX為例。(碩士論文,國立中正大學,2009)
劉志忠(1997)。服務業服務品質與消費者行為意圖關係之研究-以高雄市六家百貨公司為例。(碩士論文,國立中山大學,1997)
樊祖燁 (2016)。 企業形象、網路口碑與知覺價值對消費者科技產品購買意願之影響-以智慧型手機為例。致理學報, 36,239-270。
蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究-以月眉育樂世界探索樂園為例。(碩士論文,朝陽科技大學,2005)
鄭智豪(2011)。商店印象對服務品質,知覺價值,顧客滿意度與顧客行為意向影響之研究-以台隆手創館為例。(碩士論文,國立澎湖科技大學,2011)
蕭涵中(2013)。電子口碑訊息來源可信度與產品涉入程度對旅遊產品購買意圖影響之研究。(碩士論文,中國文化大學,2013)
賴其勛、邴傑民、李雅雯 (2001)。 服務品質與購後行為意圖關係之研究-以台中百貨業為例。企業管理學報, 49,135-158。
薛仁慈(2009)。網路口碑對消費者購買決策影響之研究。(碩士論文,義守大學,2009)
謝又安(2017)。旅遊消費者對旅遊網路口碑接受度之研究-以旅遊住宿為例。(碩士論文,嘉南藥理大學,2017)
謝錦堂 (2013)。 消費者知覺風險與知覺價值對購買意圖之影響:社群網站服務之實證研究。電子商務研究, 11(4),431-452。
鍾志強、羅雯心 (2008)。 休閒農場消費者商店印象、體驗與行為意向關係之研究。休閒產業管理學刊, 1(1),54-65。
藍毓莉、張力、張雅婷 (2015)。 夜市遊客美食體驗影響知覺價值之研究。慈濟技術學院學報, 24,131-151。
魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究。(碩士論文,國立成功大學,2005)

英文部分

Ajzen, I.,Fishbein, M.(1980).Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior.(1980)
Baker, D. A.,Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions,.Annals of Tourism Research, 27(3),785-804.
Bansal, H. S.,Voyer, P. A. (2000). Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context.Journal of Service Research, 3(2),166-177.
Bigne, J. E.,Sahchez, M. I.,Sanchez, J. (2001). Tourism Image, Evaluation Variables and After Purchase Behavior: Inter-relationship.Tourism Management, 22,607-616.
Blackwell, R. D.,Miniard, P. W.,James F. Engel (2001). Consumer Behavior,.Ninth Edition, Publisher: Ohio, Mike Roche.
Bolton, R. N.,Drew, J. H.(1991).Linking Customer Satisfaction To Service Operations and Outcomes.(1991)
Bristor, J. M. (1990). Enhanced Explanations of Word of Mouth Communications:The Power of Relationships.Research in Consumer Behavior, 4,51-83.
Brown, T. J.,Barry, T. E.,Dacin, P. A.,F, G. R. (2005). Spreading the word: Investigating antecedents of consumers’ positive word-of-mouth intentions and behaviors in a retailing context.Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2),123-138..
Buttle, F. A. (1998). Word of mouth: Understanding and managing referral marketing.Strategic Marketing, 6,241-254.
Chang, T.-Z.,Wildt, A. R. (1994). Price, Product Information, and Purchase Intention: An Empirical Study.Journal of the Academy of Marketing Science, 22(1),16–27.
Chatterjee, P. (2001). Online reviews: Do consumers use them?.Advances in consumer research,129-134.
Chevalier, J. A.,Mayzlin, D. (2006). The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews. Journal of Marketing Research, 43(4),345-354.
Chih.W.H,Wang.K.Y,Hsu.L.C,Huang.S.C (2013). Investigating electronic word-of-mouth effects on online discussion forums: the role of perceived positive electronic word-of-mouth review credibility..Cyberpsychol Behav Soc Netw., 16(9),658-668.
Chu, S. C. K., Y. (2011). Determinants of Consumer Engagement in Electronic Word-of-Mouth (EWOM) in Social Networking Sites.International Journal of Advertising, 30(1),47-75.
Cronin, J. J.,Michael K. Brady,Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments.Journal of Retailing, 76(2),193-218.
Dellarocas, C.,Narayan, R. (2006). A Statistical Measure of a Population’s Propensity to Engage in Post-Purchase Online Word-of-Mouth.Statistical Science, 21(2),277-285.
Doh, S. J.,Hwang, J. S. (2009). How Consumers Evaluate eWOM (Electronic Word-of-Mouth) Messages..Cyberpsychology & Behavior, 12,193-197.
Engel.J.F.,Blackwell.R.D.,Miniard.P.W. (1995). Consumer Behavior. 8th, Forth Worth.Dryden Press, Texas.
Fang, Y. H. (2014). Beyond the Credibility of Electronic Word of Mouth: Exploring eWOM Adoption on Social Networking Sites from Affective and Curiosity Perspectives..International Journal of Electronic Commerce, 18(3),67-101.
Folkes, V. S. (1988). Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New Directions.Journal of Consumer Research, 14(4),548-565.
Fong, J.,Burton, S. (2006). Online word‐of‐mouth: a comparison of American and Chinese discussion boards.Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 18(2),146-156.
Gelb, B.,Johnson, M. (1995). Word-of-mouth communication: Causes and consequences..Health Care Marketing, 15,54-58.
Harrison-Walker, L. J. (2001). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents.Journal of Service Research, 4(1),60-75.
Hennig-Thurau, T.,Gwinner, K. P.,Walsh, G.,Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet?.Interactive Marketing, 18(1),38-53.
Herr, P. M.,Kardes, F. R.,Kim, J. (1991). Effects of Word-of-Mouth and Product-Attribute Information on Persuasion: An Accessibility-Diagnosticity Perspective.Journal of Consumer Research, 17,454-462.
Herr, P. M.,Kardes, F. R.,Kim, J. (1991). Effects of word-of-mouth and product attribute information on persuasion: an accessibility-diagnosticity perspective.Journal of Consumer Research, 17,454–462.
Huang, C. Y.,Chou, C. J.,Lin, P. C. (2010). Involvement theory in constructing bloggers’ intention to purchase travel products. .Tourism Management, 31(4),513-526.
Hwang, J.,Yoon, Y.-S.,Park, N.-H. (2011). Structural effects of cognitive and affective responses to web advertisements, website and brand attitudes, and purchase intentions: The case of casual-dining restaurants.International Journal of Hospitality Management, 30(4),897-907.
Isabelle Goyette,Line Ricard,Jasmin Bergeron,Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: word-of-mouth measurement scale for e-services context.Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1),5–23.
Jacoby,Kaplan (1972). The Components Of Perceived Risk.purdue papers in consumer psychology, 118.
Kiecker, P.,Cowles, D. (2002). Interpersonal Communication and Personal Influence on the Internet: A Framework for Examining Online Word-ofMouth.Journal of Euromarketing, 11(2),71-88.
Koh,Kim (2004). Sense of Virtual Community: A Conceptual Framework and Empirical Validation.Electronic Commerce, 8(2),75-93.
Loureiro, S. M. C. (2014). The role of the rural tourism experience economy in place attachment and behavioral intentions.International Journal of Hospitality Management, 40,1-9.
Lurie, N. H.,Mason, C. H. (2007). Visual Representation: Implications for Decision Making.Journal of Marketing, 71(1),160-177.
Mangold, W. G.,Miller, F.,Brockway, G. R. (1999). Word‐of‐mouth communication in the service marketplace.Journal of Services Marketing, 13(1),73-89.
Michael K. Brady, J.,Jr., J. C. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach.Journal of Marketing, 65(3),34-49.
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making Profitable Decisions.New York: McGraw-Hill Book Company.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory.New York: McGraw-Hill Book Company.
Parasuraman, A.,Grewal, D. (2000). The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda.Journal of the Academy of Marketing Science, 28(4),168-174.
Park, P.,Lee, T. M. (2009). Information direction, website, reputation, and eWOM effect: a moderating role of product type.Journal of Business Research, 62(1),61-67.
Rheingold, H. (2000). The virtual community: homesteading on the electronic frontier.Cambridge, Mass., MIT Press.
Rheingold, H. (2000). The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier.London: MIT Press.
Schiffman, L. G.,Kanuk, L. L. (1991). Consumer Behavior,.New Jersey: Prentice-Hall.
Senecal, S.,Nantel, J. (2004). The Influence of Online Product Recommendations on Consumers’ Online Choices.Journal of Retailing, 80,159-169.
Skadberg, Y. X.,Kimmel, J. R. (2004). Visitors' Flow Experience while Browsing a Web Site: Its Measurement, Contributing Factors and Consequences.Computers in Human Behavior, 20,403-422.
Stum, D. L.,Thiry, A. (1991). Building Customer Loyalty.Training and Development Journal, 45,34-36.
Swait, J.,Sweeney, J. C. (2000). Perceived value and its impact on choice behavior in a retail setting.Journal of Retailing and Consumer Services, 7(2),77-88.
Sweeney, J. C.,Soutar, G. (2001). Consumer perceived value: The development of multiple item scale.Journal of Retailing, 77(2),203-222.
Tsaur, S.-H.,Lin, Y.-C.,Lin, J.-H. (2006). Evaluating ecotourism sustainability from the integrated perspective of resource, community and tourism.Tourism Management, 27(4),640-653.
Vollmer, C.,Precourt, G. (2008). Always On: Advertising, Marketing and Media in an Era of Consumer Control.New York, McGraw Hill.
Wirtz, J.,Chew, P. (2002). The Effects of Incentives, Deal Proneness,Satisfaction and Tie Strength on Word-of-Mouth Behaviour.International Journal of Service Industry Management, 13(2),141-162..
Woodruff, R. B.,Gardial, S. F. (1996). Know Your Customer: New Approaches To Understanding Customer Value and Satisfaction.Cambridge, MA: Blackwell Publications..
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence.Journal of Marketing, 52(2),22.



QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔