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研究生:董容
研究生(外文):Jung Tung
論文名稱:電動機車使用者滿意度對其再購買意願之影響—環保態度之調節效果
論文名稱(外文):The influence of electric scooter user satisfaction on repurchasing intention : The moderation of environmental attitude
指導教授:吳祉芸
指導教授(外文):Chun-Yun Wu
口試委員:黃開義白凢芸葉子明
口試委員(外文):Kai-I HuangFan-yun PaiTsu-ming Yeh
口試日期:2018-01-18
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:電動機車環保態度使用者滿意度再購買意願
外文關鍵詞:Electric ScooterEnvironmental AttitudeUser SatisfactionRepurchasing intention
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根據2016年2月的統計,全台灣的機車總數量已經超過了1300萬輛,全國機車數量與全國人口數比例幾乎已經達到1:2。隨者環保態度的崛起、石油危機以及溫室氣體污染等問題,人類開始重視能源使用,我國政府也為此實施了一系列的節能減碳與永續發展政策,至今已歷經二波的電動機車產業計畫,技術也得到進一步的提升,並提供生產獎勵及補助購買優惠政策,及提升消費者的滿意程度,希望能達到電動機車普及化之標的,綜合上述,本研究欲探討民眾之環保態度高低對於電動機車的使用使用者滿意度高因而再購買之關係是否具顯著影響。
本研究以使用者滿意度(User Satisfaction Degree)觀點出發,並採用滾雪球之抽樣法,問卷則用網路問卷進行填答調查,總共收回168份有效問卷,問卷之目的在於探討使用者滿意度對於其再購電動機車之影響因素,本研究加入消費者環保態度之因素做為自變數,欲從已購置電動機車之使用者滿意度面向探討使用者對於再購買電動機車之想法,並期望本研究結果能為綠能產業之推廣方針有所助益。
本研究之結果顯示,使用者滿意度對於消費者的再購買具有正向影響,使用者環保態度並沒有顯著影響;而環保態度之調節效果不顯著之原因來自於,電動機車已購置者較注重於電動機車產品本身之使用者滿意度,而環保態度並非重點因素。最後依據研究結果提出對企業廠商及政府之建議。
關鍵詞:電動機車、環保態度、使用者滿意度、再購買意願

According to the statistics from February, 2016, there are more than thirteen thousand scooters in Taiwan, which means one of every two people owns a scooter. Nowadays, people's environmental attitude hardens, influenced by oil crisis and greenhouse effect, our government carries out policies focusing on energy saving and carbon reduction. So far by now the government has promoted two waves of the plan, hoping to reach the goal of generalizing of electronic scooters. Therefore, this survey is aimed to focus on the relationship between the satisfaction of using the electronic scooter and users' repurchase intention.
This research is based on the satisfaction from users’ viewpoints. And online questionnaires were employed to collect data with snowball sampling. The research objective is to explore the impact of user satisfaction on the repurchase intention of electric scooters, and user's environmental attitude is also included as antecedent.
The results show that users’ satisfaction exerts positive effect on their repurchase intention, however, the effect of users’ environmental attitude is not supported.
According to the results, some suggestions are provided both to electric scooter manufacturers and to our government.
Keywords: Electric Scooter, Environmental Attitude, User Satisfaction Degree,
Repurchasing intention

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 環保態度 6
第二節 滿意度 9
第三節 再購買意願 12
第四節 電動機車現況概述 13
第五節 小結 20
第三章 假設建構與研究方法 21
第一節  調查規劃 21
第二節  研究對象 22
第三節  環保相關變項統計資料 23
第四節  研究方法 24
第五節  信度分析 29
第六節  資料分析方法 29
第四章 統計分析與結果 31
第一節 敘述性統計 31
第二節 羅吉斯迴歸 34
第三節  補充研究 35
第五章 結果與討論 39
第一節 計分析結果與假說彙整 39
第二節  理論意涵 40
第三節  管理意涵 41
第四節  後續研究之建議 42
第五節  研究限制 45
【參考文獻】 46
【附錄】 49

圖目錄
圖2-1文獻脈絡示意圖 5
圖2-2研究概念架構圖 20

表目錄
表2-1環保態度定義整理表 7
表2-2環保態度相關研究表 8
表2-3消費者購買與否知因素 14
表2-4電動機車產業發展推動計畫 15
表2-5國內電動機車電能補充設施推廣政策 15
表2-6各縣市電動機車補助 16
表3-1問卷分部統計 22
表3-2研究對象年齡分布 23
表3-3研究對象最高學歷分布 23
表3-4研究對象每個月可支配的所得分布 24
表3-5環保態度問卷題項 25
表3-6使用者滿意度問卷題項 25
表3-7人口統計變數問卷題項 27
表3-8信度分析 29
表4-1電動機車性能之使用者滿意度 31
表4-3本研究對象平常充電地點 32
表4-4期望增設之充電地點 33
表4-8羅吉斯迴歸分析 – 再購買意願 34



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