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研究生:劉震
研究生(外文):Cheng Liu
論文名稱:知覺障礙對使用者滿意度的影響:以電動機車為例
論文名稱(外文):The influence of perceived barrier on user satisfaction: An example of electric scooter
指導教授:吳祉芸
指導教授(外文):CHUN-YUN WU
口試委員:黃開義葉子明白凢芸
口試委員(外文):KAI-I HUANGTSU-MING YEHFAN-YUN PAI
口試日期:2018-01-18
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:電動機車
外文關鍵詞:Electric Scooter
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隨者環保意識的抬頭及全球暖化的影響下,溫室氣體排放控制與環境永續發展的課題逐漸被人們所重視,台灣的機車密度為亞洲第一,是名符其實的機車王國,也意味著機車所排放的溫室氣體是導致空氣汙染的元凶之一。因此,政府於民國98年推行「電動機車產業發展推動計畫」,其目的在於創造經濟與綠色環保雙贏的局面,並藉此推廣維護環境較佳的電動機車以達到永續發展之標的。近年來,電動機車之市場反應仍然不盡理想,顯示使用者對電動機車滿意度低,故認為國內使用者對動機車存在者創新抵制 (Innovation Resistance)的跡象。
本研究以Ram and Sheth (1989)提出的創新抵制前置因素障礙的觀點,並運用量化之問卷調查及質性之焦點群體訪談法進行實證調查,其目的在於探討電動機車創新抵制前因障礙與使用者滿意度之關係,自變數包括使用、價值、風險、傳統信念及形象等五種障礙,統稱「知覺障礙」,應變數為「使用者滿意度」,分析各個構面的相關性,採用滾雪球式抽樣,採用問卷調查形式以網路平台收發,共回收168份有效問卷。
結果顯示,使用者的使用、價值及風險障礙對使用者滿意度有負向顯著影響,傳統信念障礙及形象障礙則對使用者滿意度無顯著的影響。此外,桃園地區電動機使用者對於相關配套措施較台中為滿意,且對充換電便利性及經銷商之售後服務有較高的評價,依據結果提出建議,作為電動機車產業相關單位之參考。

關鍵詞:電動機車、創新抵制、使用者滿意度

Motorcycle is the most frequently used traffic tool in Taiwan, which means exhaust emissions would become a big problem. Electric scooter promotion and development project was proposed sine 2009 to meet win-win situation both in economic benefit and environmental protection, then attain the goal of sustainability. However, electric scooter is still not popularized. The phenomenon of Innovation Resistance should exist in potential users.
This paper is based on the perspective of Innovation Resistance (Ram and Sheth, 1989). Survey with questionnaires and focus group interview were both employed to collect data. The research objective is to explore the relationship between innovation resistance and user satisfaction. The dependent variable is user satisfaction, and usage, value, risk, tradition, and image barrier five barriers are included as antecedents. Totally 168 samples were collected.
The results show that users’ usage, value, and risk barriers exert negative effect on their satisfaction, however, the effects of users’ tradition resistance and image resistance were not supported. Besides, compared to the users in Taichung, those in Taoyuan are more satisfied with the supporting policies. Managerial implication and suggestion are also discussed.

Keywords: Electric Scooter, Innovation Resistance, User Satisfaction

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 國內電動機車現行推廣策略 5
第二節 目前國內電動機車現況 7
第三節 國內電動機車換電站數量及種類 7
第四節 創新抵制與價值障礙 9
第五節 使用者滿意度 15
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 21
第三節 研究對象 25
第四節 研究流程 29
第五節 研究變數之測量 30
第四章 統計分析與結果 35
第一節 敘述性統計 35
第二節 迴歸分析 36
第三節 補充研究-焦點團體訪談 37
第四節 補充研究-差異分析 40
第五章 結果與討論 49
第一節 理論意涵 49
第二節 管理意涵 51
第三節 研究限制及未來建議 53
第四節 研究結論 54
參考文獻 56
附錄 60

表目錄
表2-1顧客滿意度之定義統整 16
表3-1為知覺價值與知覺障礙構面之比較 22
表3-2 地區分布問卷統計 26
表3-3受測者性別分布統計 27
表3-4受測者年齡層分布 27
表3-5受測者教育程度分布 28
表3-6受測者職業分布 28
表3-7使用障礙量表 31
表3-8價值障礙量表 31
表3-9風險障礙量表 32
表3-12為使用者滿意度之題項 34
表4-1 相關係數表 35
表4-2 迴歸分析 - 使用者滿意度 36
表4-3 性別T檢定 41
表4-4地區T檢定 45

圖目錄
圖1-1 2009年至2014年92與95無鉛汽油價位走勢圖 2
圖2-1 電動機車產業發展推動計畫 6
圖2-2歷年台灣電動機車銷售量 7
圖2-3 電動機車換電站數量及分布圖 8
圖2-4創新抵制四種類型 11
圖 2-5 RAM AND SHETH提出的創新抵制來源 15
圖3-1 研究架構 19




一、中文部分
台經院訪談智慧電動車輛推動辦公室之訪談紀錄,2015.01。
任禮恩(2004)。機車使用者移轉至電動腳踏車偏好之研究。碩士論文,國立台灣大學,台北市。
李雪梅(2011)。使用者電動機車購買決策之探討-環保與非環保區隔之比較。碩士論文,國立海洋大學,基隆市。
李曉蓉(2013)。電動機車之創新抵制來源因素探討。碩士論文,國立中山大學,高雄市。
林桂年(2016)。服務品質、知覺價值、顧客滿意度關係之研究-以國立海洋生物博物館為例。碩士論文,國立中山大學,高雄市。
林紘宇(2011)。創造力訓練支援系統對使用者之意義研究:從認知結構觀點分析。碩士論文,朝陽科技大學,台中市。
柯淑女(2010)。學校運動設施使用者滿意度之研究-以至善國中為例。碩士論 文,朝陽科技大學,台中市。
孫志敏(2007)。電業服務品質與顧客滿意度之探討-以台電公司科學園區用戶為例。碩士論文,國立中山大學,高雄市。
許建中(2010)。油電混和車之創新抵制來源因素探討。在職專班碩士論文,長庚大學,桃園市。
許富凱(2016)。雙北市國小教師購買電動機車行為意象之研究。碩士論文,臺北市立大學,台北市。
許慶珍(2007)。參考群體與消費態度在消費動機對購買意圖影響的干擾效果-以老年使用者購買保健食品為例。行銷評論,2007年冬季,第四卷,第四期,424-425頁。
陳宏昇(2012)。電動機車購買意願研究分析。在職專班碩士論文,國立中央大學,桃園縣。
陳宛宜(2010)。使用者購買環保電動機車屬性偏好之研究。碩士論文,國立成功大學,台南市。
智慧電動車輛發展策略與行動方案(2014)。
黃俊英、林義屏、董玉娟,1999,非營利組織顧客滿意度模式之研究-以台南捐血中心為例,亞太管理評論,第四卷第三期,頁323-339。
黃俊隆(1997)。新產品試用後接受度之研究-以電動機車為例。碩士論文,國立中興大學,台中市。
楊清華(2016)。品牌形象、知覺價值與使用者行為意向關聯之研究-以連鎖複合式烘培業為例。碩士論文,景文科技大學,新北市。
電動機車推動辦公室;台經院彙整,2015.02
劉安錫、徐光蓉(2006)。電動機車政策之效益評估,中華民國環境保護學會學刊,第29卷,第1期,頁57-69。
蔡佩勳(2014)。知覺價格、品牌形象、商店形象對知覺價值與購買意願之關係研究-以西班牙服飾品牌ZARA為例。碩士論文,國立中山大學,高雄市。
鄭宇倫(2013)。影響民眾購買電動機車關鍵因素之研究。碩士論文,國立中央大學,桃園縣。
簡佑丞(2011),採用障礙與抵制型態對創新抵制影響模式之研究。朝陽商管評 論,第十卷,第一期,21-51。
藍康震(2014)。數位化教學輔助設備產品使用者滿意度之研究:以互動式電子 白板為例。在職專班碩士論文,銘傳大學,台北市。
闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例。在職專班碩士論文,國立台灣科技大學,台北市。

二、英文部分
Chiu and Tzeng(1999)The market acceptance of electric motorcycles in Taiwan experience through a stated preference analysis, Transportation Research Part D4, 127-146.
Dodds, William B., Kent B. Monroe and Dhruv Grewal, (1991), Effects of Prices, Brand and Store Information on Buyers’ Product Evaluations, Journal of Marketing Research, Vol.28, Aug., pp.307-319.
Foxall, G. R, and Szmigin, I. (1998), “Three forms of innovations resistance: The case of retail payment methods,”Technovation, 18(6-7), 459-468
Howard, J.N. and Sheth, J.A. (1969).The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
Kotler, Philip (1991), Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control
Monroe, K. B. 1990. Pricing marking profitable decisions (2the). New York: Mcgraw- Hill.
Ram, S. (1987),"A Model of Innovation Resistance", Advances in Consumer Research Volume 14(1), 208-212.
Ram, S., and Sheth, J.N. (1989),”Consumer resistance to innovations: The marketing problem and its solutions, ‘’The Journal of Consumer Marketing, 6(2)5-14.
Rogers, E.M. (1995).Diffusion of innovations: Free Pr.
Rogers, M.E. (1962). Diffusion of innovation, 1st edition, Free Press, New York.
Sheth, J.N. (1981). Psychology of innovations resistance: The less developed concept (LDC) in diffusion research. Research in Marketing, 4(3), 273-282.
Sheth, J.N., Newman, B.I., and Gross, B.L. 1991. Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22: 159-170.
Whitlark, David B., Michael D. Geurts and Michael J. Swenson, (1993), New Product Forecasting with a Purchase Intention Survey, The Journal of Business Forecasting Methods and Systems, Vol.12, No.3, Fall, pp.18-21.
Zeithaml, V. A., and Bitner, N. J., Service marketing. McGraw Hill, New York, NY, 1996.
三、網路部分
經濟部能源局(2016)。油價趨勢圖。2016.12
桃園市政府環境保護局。環保新聞。換購電動機車加碼補助
經濟部工業局各縣市申請補助數量統計。
電動機車產業網(2018)。

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20230222)
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