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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳雯娟
研究生(外文):Wen-Chuan-Wu
論文名稱:從服務藍圖之三大關鍵因素探討創意市集與行動餐車整合後之藍海市場
論文名稱(外文):Exploring the Blue Ocean Market by Integrating the Fashion Market and Food Truck(Pun Car) from the Three Key Elements of Service Blueprint
指導教授:王居卿王居卿引用關係
指導教授(外文):Chu-Ching Wang
口試委員:李文瑞張雍昇
口試委員(外文):Wen-Ruey LeeYong-sheng Chang,
口試日期:2018-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:淡江大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:服務藍圖行動餐車創意市集藍海策略服務三角形
外文關鍵詞:Service BlueprintFood TruckFashion MarketBlue Ocean StrategyService Triangle
相關次數:
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創意市集與行動餐車在台灣掀起熱潮至今,吸引許多公司企業、學校、各種團體舉辦各式節慶活動與之結合,而目前行動餐車與創意市集都以現金進行交易,在這科技發達的時代顯的不夠科技與便利。創意市集與行動餐車各有不同客群,雖先前有過類似結合之市集但因未規劃完整致無法普及化。本研究以創意市集及行動餐車經營模式為研究範圍,針對目前創意市集與行動餐車的消費者與經營者、及外部之專家學者等進行訪談再據之進行探討分析。
本研究基於服務證據的三大要素,即人員(People)、過程(Process)、實體表徵(physical)去建構現行的服務藍圖,再去確認它們的優劣勢,進而以藍海策略中的四項行動方向「降低」、「消除」、「提升」與「創造」之作法及資訊科技的導入去整合成創行市集並描繪其服務藍圖。最後分析對服務金三角的影響,進而探尋出新的藍海市場。經資訊科技導入、文獻探討、深入訪談後,本研究有下列幾項發現:
1. 資訊科技導入創行市集有助創行市集找尋新市場。
2. 資訊科技導入後之創行市集對服務金三角(公司、服務人員、顧客)有正面影響。
3. 創行市集之實體表徵利於找尋新市場。
4. 創行市集之多元化服務流程滿足顧客需求。
5. 服務藍圖之描繪提供檢視服務過程並使得服務人員迅速了解工作內容。
6. 服務人員之職能影響服務品質進而影響顧客滿意度。
The upsurge of Fashion Market and Food Truck in Taiwan has attracted many companies, schools, and various groups to organize various festival events. The Food Truck and Fashion Market are traded in cash, and it is not advanced and convenient enoughly in this high technology era. The Fashion Market and the Food Truck each has different customers. Although there was a similar combination of the market before, it could not be popularized due to lack of complete planning. This study takes the Fashion Market and Food Truck business models as its research scope, and explores and analyzes based on the data obtained from the interviews with current Fashion Market and Food Truck consumers and operators, and external experts and scholars.
First, This study builds the current service blueprint based on the three major elements of service evidence-People, Process, and Physical, and then identifys their strengths and weaknesses, and then use the four actions in Blue Ocean-Strategy-Reduce, Eliminate, Enhance, and Create, and the introduction of information technology(IT) to integrate into the new market (named Fashion-truck in the study) and map out its service blueprint. finally this study explores the impact of the introduction of IT on the service triangle, to find out the new blue ocean market.
After the literature review and in-depth interviews, this study has the following findings:
1. The introduction of the fashion-truck market find out a market new market.
2. IT will help has a positive impact on the service triangle (companies, service personnel, customers).
3. The physical evidence of the fashion-truck market facilitates the search for new markets.
4. The diversified service process of fashion-truck market may meet customer needs.
5. Depiction of the service blueprint provides review of the service process and enables service personnel to quickly understand the work content.
6. The service staff''s function affects service quality and thus affects customer satisfaction.
目錄
目錄 I
表次 III
圖次 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 創意市集之意涵與優劣勢 8
第二節 行動餐車意涵之優劣勢 12
第三節 服務藍圖意涵與應用 16
第四節 藍海策略之意涵與應用 18
第五節 服務金三角意涵與應用 23
第六節 資訊科技在創行市集之應用 25
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 重要變項(構念)之定義 30
第三節 資料蒐集方法與來源 32
第四章 資料分析與結果 36
第一節 創意市集與行動餐車之優劣勢 38
第二節 創意市集與行動餐車之服務藍圖 46
第三節 資訊科技導入創行市集之服務藍圖 51
第四節 資訊科技導入創行市集對服務金三角之影響 58
第五節 創行市集之服務流程 61
第六節 創行市集之實體表徵 61
第七節 創行市集服務人員應具備之職能 63
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 管理意涵 66
第三節 研究限制 67
第四節 建議 68
參考文獻 69
一、中文部分 69
二、英文部分 72
三、網路部分 75


表次
表2-1 創意市集應用之優劣勢 10
表2-2 行動餐車應用之優劣勢 13
表2-3 服務證據三大要素之意涵 17
表2-4 創行市集服務證據三大要素之意涵 18
表2-5 藍海策略應用之相關文獻 20
表2-6 創行市集四項行動架構 23
表2-7 服務金三角應用之相關研究 25
表2-8 資訊科應用創行市集之優劣勢 28
表3-1 本研究主要變項(或構念)之描述性定義 31
表3-2 受訪者初步名單 33
表4-1 行動餐車與創意市集訪談人員之資料整理 36
表4-2 創意市集之優劣勢 38
表4-3 創意市集之服務證據 39
表4-4 行動餐車之優劣勢 41
表4-5 行動餐車之服務證據 44
表4-6 資訊科技應用創行市集之優劣勢 51
表4-7 創行市集四大行動方向之彙總表 55
表4-8 資訊科技導入創行市集之影響 59
表4-9 資訊導入對創行市集服務金三角影響之訪談彙總表 60 
圖次
圖1-1 研究流程圖 7
圖2-1 龍馬市集活動照片 10
圖2-2 大龍峒人文創意市集活動照片 11
圖2-3 灰熊綠市集活動照片 11
圖2-4 北大社區中秋晚會 14
圖2-5 台大體育館-同人誌活動 15
圖2-6 街舞大賽活動 15
圖2-7 服務藍圖的要素及輪廓 17
圖2-8 服務證據 17
圖2-9 藍海策略四項架構 19
圖2-10 服務金三角 24
圖2-11 服務金字塔 26
圖2-12 各社群服務使用的比例 27
圖3-1 本研究之觀念性架構 30
圖4-1 創意市集顧客觀點行動之流程圖 47
圖4-2 創意市集前場與後場作業之流程圖 47
圖4-3 創意市集之服務藍圖 48
圖4-4 行動餐車顧客觀點之流程圖 49
圖4-5 行動餐車前場與後場作業之流程圖 50
圖4-6 行動餐車之服務藍圖 51
圖4-7 創行市集四大行動方向 54
圖4-8 創行市集顧客觀點之流程圖 56
圖4-9 創行市集前場與後場作業之流程圖 56
圖4-10 創行市集之服務藍圖 57
圖4-11 創行市集之服務金字塔 58
圖4-12 創行市集之服務流程圖 61
一、中文部分
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