本研究以泰安及清水休息站服務區之休閒需求與滿意度的項目及內容，歸納彙整出大構面及30個問項，透過旅客及用路人對服務區的需求與滿意度做問卷調查，將回收之問卷資料編碼建檔後並使用SPSS統計軟體進行資料分析，及運用信度分析、敘述性統計分析、平均數差異分析、t檢定、變異數分析作為分析工具，並以SPSS統計軟體作為處理資料分析的工具，以瞭解受訪者的基本資料及旅客對國道清水及泰安服務區的使用現況。
研究結果有明顯的差異性問項，泰安服務區的旅客最滿意之問項為清潔人員的整理與維護情形，最不滿意為國道駕駛人休息室、及淋浴間設備。受訪者此行目的高達七成為出遊及探訪親友，並且在休息服務區停留30分鐘以內之旅客達六成，其中有八成以上旅客會於區站內消費；清水服務區的旅客最滿意為下次會再度光臨此休息服務區，最不滿意為國道駕駛人休息室、及淋浴間設備。受訪者此行目的高達八成為出遊及探訪親友，並且在休息服務區停留30分鐘以內之旅客達六成，其中有九成以上旅客會於區站內消費。

In this study, the project and content of leisure needs and satisfaction in the service areas of Tai'an and the Qingshui Rest Station were combined to collect large-scale facets and 30 questions. Questionnaire surveys were conducted on the needs and satisfaction of the service areas by tourists and passers-by. The collected questionnaire data were archived and analyzed using SPSS statistical software. Reliability analysis, narrative statistical analysis, mean difference analysis, t-test, and variance analysis were used as analysis tools. SPSS statistical software was used as the analysis tool. The tools for processing data analysis to understand the basic information of respondents and the current status of passengers' use of the National Highway Qingshui and Taian service areas.
The results of the study have obvious differences. The most satisfying items for passengers in the Taian service area are the cleaning and maintenance of the cleaners, and they are most dissatisfied with the National Drivers' Lounge and shower facilities. Respondents targeted up to seven in this trip to travel and visit relatives and friends. In the rest service area, the number of visitors within 30 minutes is up to 60%, of which more than 80% will be consumed within the station; the Qingshui service area's visitors are most satisfied with the next time. The rest of the service area will be revisited, and the most dissatisfied are the National Motorist Lounge and shower facilities. Respondents reached up to eight in the trip and became friends and relatives. In the rest service area, up to 60% of the visitors stayed within 30 minutes, and more than 90% of the visitors spent at the district station.

中文摘要 …………………………………………………………………………i
英文摘要 …………………………………………………………………………ii
誌 謝 …………………………………………………………………………iv
目 錄 …………………………………………………………………………v
表 目 錄 …………………………………………………………………………vii
圖 目 錄 …………………………………………………………………………viii
第一章、緒論 ……………………………………………………………………1
1.1研究背景與動機 …………………………………………………………1
1.2研究目的 …………………………………………………………………3
第二章、文獻探討 ………………………………………………………………5
2.1服務區的簡介 ……….……………………………………………………5
2.1.1泰安服務區最具代表 ………………………………………………6
2.1.2清水服務區最具代表 ………………………………………………7
2.2休閒需求 …………………………………………………………………7
2.2.1休閒的定義 …………………………………………………………7
2.2.2需求的定義 …………………………………………………………10
2.2.3休閒需求的定義 ……………………………………………………11
2.3旅客滿意度 ………………………………………………………………12
2.3.1滿意度之定義 ………………………………………………………12
2.3.2滿意度之相關理論 …………………………………………………14
2.3.3滿意度之衡量變數 …………………………………………………15
第三章、研究方法 ………………………………………………………………18
3.1研究架構 ……………………………………………………………………18
3.2問卷設計 ……………………………………………………………………18
3.3資料分析方法 ……………………………………………………………22
3.3.1信度分析 ……………………………………………………………22
3.3.2敘述性統計分析 ……………………………………………………23
3.3.3事後檢定 ……………………………………………………………23
3.3.4 T檢定分析 …………………………………………………………23
3.3.5變異數分析（ANOVA）………………………………………………24
第四章、資料分析與實證結果 ……………………………………………………25
4.1基本資料敘述性分析 ……………………………………………………25
4.2旅客使用之現況 …………………………………………………………28
4.3信度分析 …………………………………………………………………34
4.4五度量表 …………………………………………………………………34
4.5服務區T檢定 ……………………………………………………………36
4.6變異數分析 ………………………………………………………………40
第五章、結論與建議 ………………………………………………………………93
5.1研究結果 …………………………………………………………………93
5.2建議 ………………………………………………………………………95
5.3研究限制 …………………………………………………………………97
參考文獻 …………………………………………………………………………98
附件一（清水問卷） ………………………………………………………………102
附件二（泰安問卷） ………………………………………………………………106






表目錄
表2-1服務概述表 …………………………………………………………………5
表2-3-2國內外學者休憩滿意度定義………………………………………………14
表3-2問卷設計 ……………………………………………………………………19
表3-2問卷設計 ……………………………………………………………………20
表3-3-1可信度高低之參考值 ……………………………………………………23
表4-1基本資料彙整表 ……………………………………………………………27
表4-2旅客使用現況 ………………………………………………………………31
表4-2使用現況（複選題）…………………………………………………………33
表4-3信度分析 ……………………………………………………………………34
表4-4泰安服務區五度量表 ………………………………………………………34
表4-4清水服務區五度量表 ………………………………………………………35
表4-5泰安服務區T檢定 …………………………………………………………36
表4-5清水服務區T檢定 …………………………………………………………39
表4-6-1泰安休息服務區年齡 ……………………………………………………41
表4-6-2清水休息服務區年齡 ……………………………………………………46
表4-6-3泰安休息服務區職業 ……………………………………………………50
表4-6-4清水休息服務區職業 ……………………………………………………60
表4-6-5泰安休息服務區教育程度 ………………………………………………70
表4-6-6清水休息服務區教育程度 ………………………………………………73
表4-6-7泰安休息服務區平均收入 ………………………………………………76
表4-6-8清水休息服務區平均收入 ………………………………………………82
表4-6-9泰安休息服務區婚姻狀況 ………………………………………………86
表4-6-10清水休息服務區婚姻狀況 ………………………………………………90

圖目錄
圖2-2-1馬斯洛需求層次理論 ……………………………………………………9
圖3-1研究架構圖 …………………………………………………………………18

中文參考文獻
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清水服務區-為基百科自由的百科全書
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%B8%85%E6%B0%B4%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%8D%80

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