臺灣博碩士論文加值系統

許多企業面臨外在環境快速變動、市場上的競爭條件不斷更新，更為深刻體悟到員工對於組織的重要性。因此愈來愈多創新企業和跨國公司，都致力於營造充滿樂趣和歡樂的氛圍，然而，千禧世代逐步成為全球勞動主力，企業需要更深入了解新世代追求何種工作形態與文化，並且重視員工在生涯階段中的發展狀況與目標，除了提供足夠的薪資之外，在人力資源發展的策略上也必須加以調整，才能夠吸引並且留住員工族群，創造多贏的企業生態。
因此，適應勞動者的需求，對企業而言已刻不容緩。藉由探討「職場樂趣」，能夠深入了解多元的職場樂趣如何滿足千禧世代勞動者之需求。本研究主要採取質性研究法，透過訪談方式瞭解餐飲連鎖店─麥當勞，其員工對於「空間安排設計」、「參與樂趣活動」以及「溝通互動與玩興表現」三種職場樂趣來源的看法與體驗，以提升組織成員的工作滿足感並且達到留用人才之目的。
本研究發現組織成員對於職場樂趣來源之一的「溝通互動與玩興表現」有較高的評價，認為同事彼此之間的情誼，相較於麥當勞所舉辦的樂趣活動以及空間安排設計，是員工們願意留在企業繼續服務的最大誘因。然而，工作的本質也與樂趣有密不可分的關係，例如服務業、餐飲業重視與顧客的應對以及製餐流程講求的速度，也屬於樂趣的來源。此外，彈性排班亦屬於當今職場上生力軍的一大誘因，藉由上述於訪談所歸納的結果，期許能夠提供管理者調整管理措施之方向，營造充滿樂趣和歡笑的工作環境。

Many companies are faced with rapid changes in the external environment, continuously updated conditions in the market, and a deeper understanding of the importance of employees for the organization. As a result, more and more start-ups and multinational companies are committed to creating an atmosphere full of fun and joy. However, millennials have gradually become the main force of labor in the world, so companies need to have a deeper understanding of what forms of work and culture the new generation pursues. In addition to paying attention to the development status and goals of employees in their career stages, in addition to providing adequate salary, the human resources development strategy must also be adjusted in order to attract and retain employee groups and create a win-win enterprise ecosystem.
Therefore, adapting to the needs of workers is an urgent task for companies. By exploring the “job of the workplace”, you can gain insight into how diverse workplace fun addresses the needs of millennial generation workers. This research mainly adopts a qualitative research method to understand McDonald's, a restaurant chain, through interviews. Its employees have views and experiences on the three workplace fun sources of “spatial design”, “engaging in fun activities” and “communicative interaction” to enhance the membership of the organization. Work satisfaction and achieve the purpose of retaining talent.
This study finds that members of the organization have a high rating of “communicative interactions” that are one of the sources of workplace fun. They believe that colleagues’ friendships are more likely to be retained by companies than in the fun activities and space designs organized by McDonald’s. The biggest incentive for continued service. However, the nature of work is also inextricably linked with pleasure. For example, the service industry, the catering industry's emphasis on customer response, and the speed with which the meal production process is demanded are also sources of fun. In addition, flexible scheduling is also a major incentive for today's workforce. Through the above-mentioned results summarized in the interview, it is hoped that it will provide managers with the direction to adjust their management measures and create a fun and laughter working environment.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節　研究問題 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 職場樂趣之概念與內涵 7
第二節 職場樂趣與組織之關係 14
第三節 工作滿足感與職場樂趣 19
第四節 世代的概念與職場樂趣 24
第三章 研究設計 31
第一節　研究架構與研究方法 31
第二節　研究對象與研究倫理 35
第三節　研究工具與資料處理 38
第四節　研究信實度 41
第四章 研究結果 43
第一節 職務內容與排班方式 43
第二節 溝通互動與玩興表現 47
第三節 參與樂趣活動之體驗 53
第四節 空間安排與設計之樂趣 57
第五章 研究發現與建議 59
第一節 研究發現 59
第二節 研究建議 64
參考文獻 69
附錄一：受訪同意函 81
附錄二：訪談大綱 82

壹、 中文文獻
王伯叡(2013)。國小學童學習壓力、玩興、學業成就與創造力之相關研究。臺北
教育大學教育學系碩士論文，台北市。
王昭正、朱瑞淵(1999)。參與觀察法。台北市：弘志。
王麗容(1992)。企業福利與人力資源管理。台北:提升工作生活品質與企業發展研
討會。
王叢桂(1993)。三個世代學畢業工作者的價值觀。本土心理學研究 , 2, 206-250.
李金泉、簡凡程、丁文翔 2011)。國營企業個人玩興與工作投入之研究-以中油
　　南部三廠為例。遠東科技大學，商管理論與實務研討會。
李岱諭(2007)。玩興與創新-個人與組織的跨層級研究。國立高雄應用科技大學
商務經營研究所碩士論文，高雄市。
李美瑤(2012)。醫療機構員工工作焦慮對工作滿足與離職傾向之影響：知覺組織
支持的干擾效果分析。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄
市。
李根芳譯(1997)。X世代的價值觀。台北：天下。
吳孟玲、江達隆(2005)。組織不當行為影響因素之探討─以服務業及製造業為例。
管理學報，22(3)，329-340。
余嬪(2004)。樂在工作-組織玩興研究。高雄師大學報，16，19-37。
余嬪(2005)。玩興管理的概念與方向。教育與心理研究，26，73-94。
余嬪(2006)。台灣、大陸與香港中小學教師之玩興、教學創新、工作滿足與工
　　作表現之關係。教育與心理研究，29(2)，227-266。
余嬪、吳靜吉、陳以亨、區衿綾(2011)。不同年齡男女專業工作者之玩興與工作
創新。教育心理學報，42(3)，423-444 。
林水波(1990)。台北市政府員工工作滿足感之研究。研究發展考核委員會委託研
究報告。
卓芳玉(2015)。領導型態對千禧世代資深業務人員業務績效影響之研究：以員工
觀點作探討。國立台灣科技大學企業管理學系研究所碩士論文。
林美璉(2014)。工作價值落差對工作滿足與工作投入之影響-以臺南市政府新進人
員為例。國立台灣大學社會科學院國家發展研究所碩士論文，台北市。
林曉君(2009)。國民中學教師樂觀、悲觀、玩興、工作紀律、教學內在動機與教
　　學創造性轉化之關係。國立政治大學研究教育學研究所碩士論文，台北市。
洪維宏(2005)。個人與組織適配度對於員工工作滿意度、組織承諾及離職傾向
之影響─以非營利組織為例，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
洪毓孜(2004) 。個人玩興與團隊氣氛對團隊創造力續效之影響。國立中山大
學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
孫令凡(2001)。員工與工作滿足間關係之分析─公部門、私部門與非營利組織之
間的比較。研習論壇，理論與實務，7，34-46。
翁碩廷(2015)。工作價值觀、工作輪調認同程度、知覺主管支持、信任之研究
:以千禧世代學生為研究對象。國立成功大學企業管理學系研究所碩士論
文，台南市。
曹文力(2006)。在遊戲情境中以沉浸經驗探討玩興對創造力的影響。國立交通大
學理學院網路學系碩士論文，新竹市。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北：五南。
陳妍伶(2005)。從雁行理論探討課程發展委員會之執行成效--以桃園縣國民中學
為例。中原大學教育研究所碩士論文。
陳思逸(2012)。千禧世代員工堅毅人格、生涯復原力與工作滿意之研究。國立高
雄應用科技大學人力資源發展學系研究所碩士論文，高雄市。
陳秋華(2014)。工作成就與職場關係-以千禧世代金融從業人員為例。東吳大學商
學院高階經營碩士論文，台北市。
黃怡嵐(2015)。國民中學初任教師個人玩興及教學玩興之研究。臺北教育大學教
育經營與管理學系研究所碩士論文，台北市。
張玉玲、余嬪(1999)。大學生休閒內在動機、休閒阻礙、休閒無聊感與自我統合
　　之關係研究。國立彰化師範大學輔導學報，23，83-111。
張紹勳 (2001)。研究方法。台中市：滄海。
張翊翔(2004)。團隊成員人格特質組合對團隊效能影響之研究－以團隊互動過程
為中介變項。中原大學企業管理學系研究所碩士論文。
張春興、楊國樞(1971)。心理學，三民書局。
黃國隆、蔡啟通（1998）。工作價值與領導行為對員工效能的影響。臺大管理叢
論，9(1)，51-85。
黃智 (1999)。工作經驗、資訊尋找行為與工作滿足之關係-以管理碩士為例。國
立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
黃惠君(2006)。國中教師人口變項、玩興、教學動機、快樂感受與創意教學之
關係。國立中山大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
許聖婉(2006)。工作場所設計、人格特質與工作滿足之研究。淡江大學管理科學
研究所碩士論文，台北市。
黃煥榮(2018)。職場樂趣及其對員工和組織的影響─人力資源管理者面民的新課
題。中國人事行政學會會刊，202，15-25。
莊璦嘉、林惠彥(2005)。個人與環境適配對工作態度與行為之影響。台灣管理
學刊，5(1)，123-148。
鈕文英(2007)。教育研究方法論文寫作。臺北市，雙葉。
賀志豪(2015)。千禧世代報到：古今名人給領導者的建議。國防譯粹月刊，42(7)，
65-70。
曾敬梅(2002)。研究生玩興、幽默、創造態度，所知覺系所創氛圍與創造力的關
係。國立政治大學研究教育學研究所碩士論文。
詹明璋(2007)。資訊政策行銷之研究：以臺北市無線寬頻網路建設案為例。元智
大學資訊社會學研究所碩士論文。
鄧誠中、紀麗秋(2001)。組織中工作滿足之研究。中華技術學院學報，22，23-30。
潘慧玲(2003)。社會科學研究典範的流變。教育研究資訊，11(1)，115-143。
葉志誠、葉立誠(1999)。研究方法與論文寫作。台北市:138-156。
葉重新(2001)。教育研究法。台北：心理。
賴德銘(2008)。企業主管面對工作壓力所產生工作滿足感與工作績效之研究。國
立台北大學企業管理學系碩士論文，台北市。
謝金青(1992)。國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意之研究。國立政治
大學教育研究所碩士論文，台北市。
蕭瑞麟(2006)。不用數字的研究：鍛鍊深度思考力的質性研究。台北：培生。

















貳、 英文文獻
Abramis, D. J. (1989). Finding the fun at work. Psychology today, 23(2), 36-38.
Baptiste, N .R . (2009). Fun and well-being : insights from senior managers in a local
authority, Employee Relations, 31(6), 600-612.
Baron, R. M. and Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in
social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations.
Journal of Personality and. Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Bakker, A.B. and Demerouti, E. ( 2008 ).Towards a model of work engagement . Career Development International , 13(3), 209 - 223 .
Berg, D.H. (1995). The power of playful spirit at work. Journal for Quality and
Participation,18(4), 32-39.
Burns,J.M. (1978).Leadership. New York: Harper & Row.
Cahill, Terrence F. and Sedrak Mona.(2012). Leading a Multigenerational Workforce: S
trategies for Attracting and Retaining Millennials. Frontiers of Health Services
Management, Chicago 29(1) , 3-15.
Callan,V. J. (1993). Subordinate-manager communication in different sex dyads:
Consequences for job satisfaction. Journal of Occupational and Organizational
Psychology, 66(1), 13-27.
Chan, K., Gee, M., & Steiner, T. (2000). Employee happiness and corporate financial performance. Financial Practice & Education, 10(2): 47-53.
Chan, S. C., & Mak, W. M. (2016). Have you experienced fun in the workplace? An
empirical study of workplace fun, trust-in-management and job satisfaction. Journal
of Chinese Human Resource Management, 7(1), 27-38. Chapman, D.S., Uggerslev, K.L., Carroll, S.A., Piasentin, K.A. and Jones, D. (2005).Applicant
attraction to organizations and job choice: a meta-analytic review of the correlates of
recruiting outcomes , Journal of Applied Psychology, 90,928-944.
Charlesworth, K., Cook, P., & Crozier, G. (2003). Leading change in the public sector:
Making a difference. Management Services, 12-15.
Csikszentmihalyi, M. (1996) . Creativity: The Work and Lives of 91 Eminent People. New York, NY: Harpercollins.
Davis K., 1984. Human relation and organization behavior. New York: Free Press.
Denzin, N. K. (1978). The research act：A theoretical introduction to sociological
methods. NewYork：McGraw-Hill.
Doyle, A. (2008). Employees get "hot" over workplace conditions. Incentive, 182( 7), 14.
Duncan, L. R. Smeltzer, and T. L. Leap. 1990. Humor and Work: Application of Joking
Behavior to Management. Journal of Management .16 : 255-278.
Edwards, J. R. (1991). Person-job fit: A conceptual integration, literature review, and
methodological critique.
Ehrhart,K.H., & Ziegert, J. C.(2005). Why are individuals attracted to organizations?
Journal of Management. 31, 901-909.
Eric Lamm , Michael D. Meeks (2009). Workplace fun : the moderating effects of
generational differences. Employee Relations, 31(6), 613-631.
Erikson, E.H.(1968), Identity:Youth and Crisis, W.W. Norton and Company, New
York,NY.
Fluegge, E. R. (2008). Who put the fun in functional? Fun at work and its effects on job performance. University of Florida.
Ford, R. C., McLaughlin, F. S., & Newstrom, J. W. (2003). Questions and answers about fun at work. Human Resource Planning, 26(4), 18-33.
Glynn, M. A., & Webster, J. (1992). The Adult Playfulness Scale: An initial assessment. Psychological Reports, 71(1), 83-103.
Glynn, M. A., & Webster, J. (1993) .Refining the adult playfulness scale:personality,
Motivational, an attitudinal correlates for highly intelligent adult. Psychological
Reports, 72, 1023-1026.
Hale,S.(2002). Don’t Forget the Fun Factor.” Central Florida Business, Orlando
Sentinel,June 24: 24.
Howe, N. and Strauss, W. (2007). The next 20 years: how customer and workforce
attitudes will evolve. Harvard Business Review, 85(7/8),41-52.
Tang, J., Liu, M. S., & Liu, W. B. (2017). How workplace fun influences employees'
performance: The role of person–organization value congruence. Social Behavior
and Personality: an international journal, 45(11), 1787-1801.
Hurlbert, J. S.(1991) . Social networks, social circles, and job satisfaction , Work and
Occupations , An International Sociological Journal , 18,415- 430.
Karl, K.A., Peluchette, J., Hall, L. & Harland, L. (2005). Attitudes Toward Workplace Fun: A Three Sector Comparison. Journal of Leadership and Organizational Studies , 12 (2), 1-17.
Kristof-Brown,A. L., Zimmerman, R. D., & John,E.C.(2005).Consequences of individuals’ fit at work: A meta-analysis of person-job, person-organization, person-organization, person-group, and person-supervisor fit. Personnel Psychology,58, 281-342.
Kupperschmidt, B.R. (2000), Multigeneration employees: Strategies for effective
management. Health Care Manager, 19(1), 65-76.
Lamm, Eric., & Meeks, M.D. (2009). Workplace fun: the moderating effects of
generational differences. Employee Relations, 31(6) ,613-631.
Lancaster, L.C. and Stillman, D. (2002). When generations collide , New York, NY: Harper Business.
Lawler. E.E.(1992). The Ultimate Advantage: Creating the High-Involvement
Organization. San Francisco: Jossey-Bass.
Lieberman, J. N. (1977) Playfulness : Its relationship to imagination and creativity.
New York: Academic Press.
Lincoln, J. R., & Miller, J. (1979). Work and friendship ties in organizations: A
comparative analysis of relation networks. Administrative science quarterly, 181-199.
Locke, E. A.(1969). What is job satisfaction? Organizational Behavior and Human
Performance, 4(4), 309-336.
Lundin, S. (2001).Go Fish, Training and Development, 55(8), 70-73.
MacManus, S. A. (1997). The nation’s changing age profile: what does it mean?. Generations Apart: Xers vs. Boomers vs. the Elderly, Prometheus Books, Amherst, NY, 110-39.
McDowell, T. ( 2004 ).Fun at work: scale development, confirmatory factor analysis, and links to organizational outcomes , unpublished doctoral dissertation, Alliant International University, San Diego, CA.
McGhee, P. E. (1996). The laughter remedy. Health, healing and the amuse system. Dubuque, IA: Kendall/Hunt.
Meyer, H. (1999). Fun for everyone. Journal of Business Strategy, 20 (2), 13-17.
Mitchell, T.R., Holtom, B.C., Lee, T.W., Sablynski, C.J. and Erez, M. ( 2001 ). Why people stay: using job embeddedness to predict voluntary turnover . Academy of Management Journal ,44(6), 1102 - 1121 .
Plester, B., & Hutchison, A. ( 2016). Fun times: The relationship between fun and
workplace engagement. Employee Relations: The International Journal, 38(3), 1-19.
Pryor,M.G., Singleton, L.p.,Taneja,S., & Humphreys, J.H. (2010). Workplace Fun and its
Correlates: A Conceptual Inquiry. International Journal of Managemen,
27( 2) , 294-302.
Raines,C.( 2003). Connecting Generations: The sourcebook for a new workplace. Menlo
Park, CA:Crisp Publications.
Redman & Mathews, B.P. ( 2002).Managing services : should we be having fun? The
Services Industries Journal, 22( 3),51- 62.
Robbins, S. P.( 2001). Organizational Behavior 9th ed., NJ：Prentice Hall.
Seashore S.E. & Taber, T.D. ( 1975 ). Job Satisfaction and Their Correlation, American Behavior & Scientist, 18, 346-368.
Sharon C. Bolton, Maeve Houlihan, ( 2009) .Are we having fun yet? A consideration of
workplace fun and engagement. Employee Relations, 31(6), 556-568.
Simon C.H. Chan,( 2010).Does workplace fun matter? Developing a useable typology
Of workplace fun in a qualitative study. International Journal of Hospitality
Management ,29 (4), 720-728.
Song, S. H.(2007).Workplace Friendship and Employees Productivity: LMX Theory and
the Case of the Seoul City Government. International Review of public
Administration,11,47-58.
Stromberg, S., and Karlsson, J.C. (2009). Rituals of fun and mischief: the case of the
Swedish meatpackers . Employee Relations , 31(6), 632- 647.
Temkin, T. (1994). Nonprofit leadership: New skills are needed. Nonprofit World, 12 (5): 35-39.
Tett, R. P. and J. P. Meyer(1993). Job Satisfaction, Organization Commitment, Turnover Intention, and Turnover: Path Analyses Based on Meta-Analytic Findings. Personal Psychology, 46, 259- 293.
Tews, M.J., Michel, J.W. and Bartlett, A.L. ( 2012 ).The fundamental role of workplace
fun in applicant attraction . Journal of Leadership and Organizational Studies .19(1): 105-114 .
Tews, M.J., Michel, J. W., & Allen, D. G. ( 2014). Fun and friends: The impact of
workplace fun and constituent attachment on turnover in a hospitality context. Human
Relations, 67(8), 923-946.
Tschan, F., Semmer, N. K., & Inversin, L. (2004). Work related and”private ”social
interactions at work. Social Indicators Research, 67(1-2), 145-182.
Tulgan, B., & Martin, C. A. (2001). Managing Generation Y: Global citizens born in the
late seventies and early eighties. Human Resource Development.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. NY: Harper and Row.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., & England, G. W. (1967). Manual for the Minnesota
Satisfaction Questionnaire. Minnesota studies in vocational rehabilitation.
Yager, J.(1997) Friendshifts: The power of friendship and how it shapes our lives.
Stamford , CT: Hannacroix Creek Books.
Yerkes, L. (2007).Fun Works: Creating Places Where People Love to work,
Berrett-Koehler Publishers, San Francisco, CA.
Zemke, R., Raines, C., & Filipczak, B. (1999). Generations at work: Managing the clash of Veterans, Boomers, Xers, and Nexters in your workplace. Amacom.















參、 瀏覽網站
王乾任(2016年4月24日)。幸福的定義，世代衝突的根源。iyoung雙月刊。
取自
https://www.facebook.com/ZenNEWSReview/posts/964584286993479
尹德瀚(2015年7月26日)。注意力不足世代戒不掉手機電腦。中國時報。取自
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150726000659-260117
成亮(2013年4月9日)。我是戰後嬰兒潮世代的一員。基督教論壇報 。取自
https://www.ct.org.tw/1238242#ixzz54mJhHWe7
江佩蓉(2007年12月1日)。捲進Brain Storm，透視IDEO創意腦袋。《30》雜誌，
40.取自
https://www.30.com.tw//article_content_13685.html
吳凱琳(2011年4月28日)。如何留住好人才？天下雜誌。取自
https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5005385
周之鼎(2016年1月21日)。休假自己訂！橘子創台灣企業之先推行休假無上限。
ETtoday新聞雲。取自
https://star.ettoday.net/news/635322?
林珮萱(2017年4月27日)。員工壓力變助力，創造無憂樂活職場。遠見雜誌。
取自
https://www.gvm.com.tw/article.html?id=22934
胡百敏(2016年2月3日)。千禧世代的工作價值觀。經濟部人才快訊。取自
http://itriexpress.blogspot.tw/2016/02/blog-post_3.html
許雅綿(2016年5月16日)。想要留住人才「社會價值」比薪資更重要！ETtoday
新聞雲。取自
https://www.ettoday.net/news/20160516/699036.htm?feature=Taichung&tab_id=759
張玉琦(2014年11月23日)。【心理學實驗】霍桑效應：部屬績效不用盯、自然
高的秘訣。經理人月刊。取自
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/47544
陳家儀(2017年11月19日)。麥當勞的員工管理之道。人資小周末。取自
https://www.hrfriday.com.tw/
賀志豪(2015年7月)。千禧世代報到:古今名人給領導者的建議。國防粹譯，42(7)。
盧智芳(2011年8月)。又操又好玩，看Google如何讓最聰明的員工做事。Cheers
雜誌。取自
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5022558&page=2
這才叫員工第一！這家航空公司寧願得罪旅客，也不讓員工受辱。(2006年12月
15日)。經理人月刊。取自
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/106
太過份了！Google在台灣的辦公室。(2008年5月9日)。取自
http://pcuser.pixnet.net/blog/post/17421015-
Google辦公室全球大集合，你最想去哪一間上班？(2013年4月4日)。取自
https://www.techbang.com/posts/12722