臺灣博碩士論文加值系統

目前企業在設計或研發新產品時，多是以使用者導向的方法來做設計，使用者導向強調使用者參與體驗，但有些需求是無法從產品上提供給使用者，甚至有些產品還是偏向技術導向的方式為主導。因此透過服務設計，將有形產品與無形服務的組合式設計，藉由這兩者的結合來滿足使用者(消費者)的需求。服務體驗工程方法發展源於2007年，由資策會創新應用服務研究所與Fraunhofer IAO合作，將其服務工程方法論引進台灣，在企業做新的創意產品研發時，採用系統化的工程方法進行，其成功率能夠提升到61.5%，比完全沒採用的36.8%高出許多。隨著經濟型態跟消費習慣的改變，服務設計不應再只是針對服務業去做服務創新，在產品方面，更是需要結合配套的相關服務，從功能面或是售後的服務等，透過服務設計的工具，發現使用者隱藏的需求，更能從產品與使用者之間的接觸點去發現需求並去做創新設計，才能在消費型態改變的現今社會更吸引消費者購買。
本研究使用服務體驗工程方法(Service Experience Engineering)，以電動捲線器提供服務流程為研究，從需求的發現、服務體驗洞察、服務設計到服務機能展開與服務藍圖的一連串系統化的設計流程，其觀察對象為電動捲線器使用者與其利害關係人。比較以使用者為導向與以SEE方法的設計流程之間的差異，其在探討設計流程、行銷面、產品功能面及使用者需求之差異。

At present, enterprises design or develop new products, mostly in a user-oriented approach to design, user-oriented emphasis on user participation in the experience, but some of the requirements are not available from the product to the user. Therefore, the service design through the combined design of the tangible product and the intangible service can meet the needs of users (consumers). The Service Experience Engineering approach evolved from 2007 when systematic research and engineering was used by companies to develop new creative products with a success rate of 61.5%. With changes in economic patterns and spending habits, service design shouldn’t only serve service innovation. In terms of products, it is necessary to combine services from functional areas or after-sale services through Service design tools to find the hidden needs of users, but also from the point of contact between the product and the user to find the demand and do innovative design, in order to change the consumption patterns in today's society to attract consumers to buy. This study uses the Service Experience Engineering to study the service flow from the electric reel, from the demand discovery, service experience insight, service design to service function deployment. The object of observation is the electric reel users. Compare the differences between user-oriented and SEE-based design flows that explore the differences in design flow, marketing, product function, and user needs.

摘要 i
ABSTRACT ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.1.1台灣釣具公司簡介 1
1.1.2研究背景 3
1.1.3研究目的 7
1.2 研究範圍及對象 8
1.3 研究架構 9
第二章 文獻探討 12
2.1服務工程 13
2.2服務設計 14
2.3服務體驗工程方法相關研究 23
2.4使用者經驗 27
2.5 使用者經驗方法相關研究 31
2.6 電動捲線器設計現況 33
2.7 電動捲線器的使用與保養維修 34
第三章 研究方法 36
3.1 研究流程 36
3.2 InnoNet服務價值鏈研究 37
3.3 產業價值鏈研究(服務價值網絡) 37
3.4 服務塑模 38
3.4.1 服務體驗洞察 39
3.4.2 研究對象與實施過程 47
3.4.3 服務產品模型 48
第四章 研究結果與分析 51
4.1 產業價值鏈 51
4.2 服務體驗需求洞察 53
4.2.1 第一次出海 53
4.2.2 第二次出海 55
4.2.3 台中漁具店訪談與觀察 55
4.3 電動捲線器使用者觀察、訪談資料分析 56
4.3.1 受訪者初步訪談資料 56
4.3.2 觀察、訪談資料彙整 58
4.3.3 彙整五大工作模型 60
4.4 服務與功能需求與契機 67
4.4.1 彙整需求列表 67
4.4.2 服務產品模型 70
第五章 比較與結論 74
5.1 產品設計成果面 74
5.2 設計流程 74
5.3 行銷面 75
5.4產品功能面 76
5.5結論 77
參考文獻 78
英文部分 78
中文部分 80

英文部分
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