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研究生:藍銘賢
研究生(外文):Ming-Hsien Lan
論文名稱:公務人員面對工作壓力及主管支持度所產生工作滿足之研究
論文名稱(外文):Job Satisfaction of Public Servant of when Facing Supervisor Support and Job Stress
指導教授:李弘暉李弘暉引用關係翁晶晶翁晶晶引用關係
指導教授(外文):Hung-Hui LiJing-Jing Weng
口試委員:林玥岑王豫萱
口試委員(外文):Yue-Tsen LinYu-Hsuan Wang
口試日期:2018-05-19
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:公務人員、工作壓力、主管支持度、工作滿足
外文關鍵詞:Civil ServantJob StressSupervisor SupportJob Satisfaction
相關次數:
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現今社會氛圍,人民意識抬頭,人權意識高漲,公部門需具備以顧客導向的為民服務態度已普遍深植於民眾心中,公務人員除須依法行政並伸張公權力外,更應隨時注意提昇政府的服務品質以因應民眾多元的需求,而民眾對於公務人員服務態度的高度期許及對公部門服務品質的高度期望之下,更使得公務人員在執法與便民的分際上所承受的工作壓力與日俱增,因此本研究旨在探討公務人員的工作壓力、主管支持對工作滿足的影響。
本研究之研究目的為(一)探討公務人員對於工作壓力、主管支持與工作滿足的現況。(二)探討公務人員其不同背景變項在工作壓力、主管支持與工作滿足之差異性。(三)分析公務人員對於工作壓力及主管支持對工作滿足的影響性。本研究以問卷調查法進行資料蒐集,共發出問卷260份,收回236份,問卷收回整理後進行平均值、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析和多元迴歸分析。
資料分析結果顯示:(一)公務人員在「角色負荷」層面的工作壓力最高,而「人際關係」層面的工作壓力最低;(二)公務人員認為單位主管在「評估性支持」層面的支持度最高,而「工具性支持」層面的支持度最低;(三)公務人員的內在滿足程度最高,而外在滿足程度最低;(四)主管支持對工作壓力有顯著負向影響、主管支持對工作滿足有顯著正向影響、工作壓力對工作滿足有顯著負向影響。
關鍵字:公務人員、工作壓力、主管支持度、工作滿足
The purpose of this research is to explore the current situation of job stress, supervisor supports, and job satisfaction from civil servant, to investigate the differences between job stress, supervisor supports, and job satisfaction in different backgrounds, and to analyze how job stress and supervisor supports influence on job satisfaction. The questionnaire survey is adopted to collect data in this research. There were 260 questionnaires distributed, and 236 of them were effective responded. After collecting the data, this research is analyzed with mean, standard error, independent-sample t-test, one-way ANOVA, and multiple regressions.
The results showed as follows: first, civil servant got the highest stress on character workload whereas the lowest on interpersonal relationship, secondly, civil servants were aware of the highest supervisor support on evaluative support whereas the lowest on implemental support, thirdly, civil servants had the highest job satisfaction on internal satisfaction whereas the lowest on external satisfaction, and fourth, job stress was negatively affected by supervisor support, job satisfaction was positively affected by supervisor support, and job satisfaction was negatively affected by job stress.

Key Words: Civil Servant, Job Stress, Supervisor Support, Job Satisfaction
第一章、 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 3
第二章、 文獻探討 6
第一節 工作壓力之相關文獻 6
第二節 主管持度之相關文獻 12
第三節 工作滿足之相關文獻 15
第三章、 研究設計與實施 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 研究工具 20
第四節 資料處理與方法 26
第四章、 研究結果 27
第一節 效度及信度分析 27
第二節 樣本描述 34
第三節 敘述統計分析 35
第四節 差異分析 41
第五節 多元迴歸分析 60
第五章、 結論與建議 62
第一節 結論 62
第二節 建議 64
參考文獻 67
附錄一 75
表目錄
表2-1 工作壓力定義彙整表 7
表2-2 公務人員工作壓力衡量構面彙整表 9
表2-3 公務人員工作壓力對工作滿足相關研究彙整表 11
表2-4 工作滿足衡量構面彙整表 17
表3-1 工作壓力之操作性定義與衡量 21
表3-2 主管支持之操作性定義與衡量 23
表3-3 工作滿足之操作性定義與衡量 25
表4-1 工作壓力各構面之因素分析摘要表 28
表4-2 主管支持各構面之因素分析摘要表 30
表4-3 工作滿足各構面之因素分析摘要表 32
表4-4 工作壓力各構面之信度分析摘要表 33
表4-5 主管支持各構面之信度分析摘要表 34
表4-6 工作滿足各構面之信度分析摘要表 34
表4-7 人口變項基本資料之樣本 34
表4-8 工作壓力各項目現況分析摘要表 36
表4-9 主管支持各項目現況分析摘要表 38
表4-10 工作滿足各項目現況分析摘要表 40
表4-11 性別對工作壓力之t檢定分析表 42
表4-12 年齡對工作壓力之單因子變異數摘要分析表 43
表4-13 婚姻狀況對工作壓力之t檢定分析表 44
表4-14 學歷對工作壓力之單因子變異數摘要分析表 45
表4-15 年資對工作壓力之單因子變異數摘要分析表 47
表4-16職位對工作壓力之t檢定分析表 47
表4-17 性別對主管支持之t檢定分析表 49
表4-18 年齡對主管支持之單因子變異數摘要分析表 49
表4-19 婚姻狀況對主管支持之t檢定分析表 50
表4-20 學歷對主管支持之單因子變異數摘要分析表 51
表4-21 年資對主管支持之單因子變異數摘要分析表 52
表4-22 職位對主管支持之t檢定分析表 53
表4-23 性別對工作滿足之t檢定分析表 54
表4-24 年齡對工作滿足之單因子變異數摘要分析表 55
表4-25 婚姻狀況對工作滿足之t檢定分析表 55
表4-26 學歷對工作滿足之單因子變異數摘要分析表 56
表4-27 年資對工作滿足之單因子變異數摘要分析表 57
表4-28 職位對工作滿足之t檢定分析表 57
表4-29 工作壓力、主管支持、工作滿足之差異分析彙整表 58
表4-30 多元迴歸分析摘要表 60
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖3-1 研究架構圖 20
中文部分
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