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研究生:許智甯
研究生(外文):Chih-ning Hsu
論文名稱:漢人居家服務員服務原鄉之原住民族的跨文化能力與溝通研究-東部地區為例
論文名稱(外文):Exploring Cultural Competence and Intercultural Communication Capacity of Han-Taiwanese Home Care Workers Serving Indigenous Service Users in Eastern Taiwan
指導教授:陳芳珮陳芳珮引用關係
指導教授(外文):Fang-pei Chen
口試委員:施堯啟梁莉芳陳芳珮
口試委員(外文):Yao-Chi ShihLi-Fang LiangFang-pei Chen
口試日期:2019-01-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:社會福利研究所
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:文化能力跨文化溝通漢人居家服務員原住民個案同化
外文關鍵詞:Cultural competenceIntercultural communicationHan-Taiwanese home care workersIndigenous service usersAssimilation
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  居家服務員的文化知能與跨文化溝通能力有助於照顧關係的建立,進而促進居家服務的照顧品質與服務員本身對工作的認同。本研究的目的在於探索漢人居家服務員在與原住民個案互動、溝通與關係建立過程中的主觀感受,並分析其文化能力程度以及所面臨的挑戰,期望能提供漢人居家服務員在服務原住民個案時的實務面與制度面的改善建議。
  本質性研究採用深度訪談。研究者透過機構介紹,以便利取樣的方式進行招募。七位受訪的研究參與者為在東部原鄉地區服務的本國籍漢人居家服務員,多數為女性,居住地為宜蘭與花蓮地區的受訪者較多。研究參與者平均年齡為47.14歲,平均服務總年資為10.98年,平均原鄉服務年資為7.23年,累積服務過的原鄉原住民個案平均有9.71人。
  本研究發現研究參與者文化能力的展現受到「同化」概念影響。雖然研究參與者在照顧上面臨與文化相關的需求時多樂於因應,但多數研究參與者缺乏主動對文化的覺察。也因原住民個案能以漢語溝通,不至於對彼此交流造成問題,使得跨文化以原住民族語溝通的重要性也變得不明顯,而讓漢人居家服務員視原住民個案已「同化」,對原住民族語的學習處於較為被動的狀態。
  另外,當研究參與者對原鄉居家服務的認知著重以服務為主的工具面向時,研究參與者在乎的較為服務完成度與居家服務工作專業展現,而跨文化能力與溝通的重要性為其次;若研究參與者著重關係面向,認為原鄉居家服務屬於愛的勞動、是一種文化照顧過程,他們會重視與原住民個案的關係建立以及跨文化能力與溝通能力的擁有。
  進入原鄉服務原住民個案的漢人居家服務員應調適個人心態,提升文化敏感度與覺察能力,主動展現對不同族群多元文化的尊重。居家服務督導應適時提供文化相關訊息,提升漢人居家服務員對文化覺察的能力。此外,政府在政策制定上,不妨在原鄉照顧服務員訓練課程中,增加原住民文化相關課程,讓服務原鄉的漢人居家服務員更容易進入原住民文化環境。而面對我國多元文化的快速發展,主流文化成員文化能力相關的文獻卻付之闕如。學界亟需針對主流文化族群在與非主流文化族群互動中應有的覺知和反思做深入的探討和研究。
  While Taiwan has developed into a multicultural society, the literature of cultural competence of mainstream members remains relatively unexplored. For the home-based caregiver, cultural knowledge and intercultural communication skills of home-based caregivers can foster and advance the relationship with the care recipients and promote the quality of home-based care and the work identity of the home-based caregiver.

  The purpose of this study is to explore the subjective feelings of the Han Chinese home-based caregiver regarding their interaction, communication and relationship with indigenous care recipients, and to scrutinize their cultural competence and challenges in the process of caregiving. This study uses in-depth interviews with seven Han Chinese interview participants from Yilan and Hualien counties who were recruited by convenience sampling.

  This study found that the presentation of cultural competence of Han Chinese home-based caregivers was influenced by the concept of “assimilation”. Because home-based caregivers communicate with their indigenous care recipients in Mandarin Chinese, the caregiver tends to assume the indigenous care recipient has been assimilated into mainstream Han society; thus the Han Chinese home-based caregiver lacks motivation to learn the languages of indigenous care recipients, which contributes to a lack of understanding of intercultural awareness. In addition, when the interview focused on providing services, the caregiver expressed greater concern with providing professional services than with developing intercultural competence and communication skills. However, when the focus shifted to the establishing of relationships, the caregiver expressed more concern with how to establish relationships and improve intercultural competence and communication skills.

  These findings have implications for improving intercultural awareness and communication skills in the provision of home care services by majority-Han Chinese in indigenous tribes. Han Chinese home based caregivers should be encouraged to enhance cultural sensitivity, multicultural awareness, and show greater respect to different ethnic groups. On the other hand, from the aspect of policy, the government should increase multicultural awareness and communication education in the training of home-based Han Chinese caregivers.
目錄

目錄 I
表目錄 II
圖目錄 II

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5

第二章 文獻探討 7
第一節 居家服務的內涵 7
第二節 居家服務的政策發展 10
第三節 居家服務員的工作特質與訓練方針 15
第四節 居家服務員與服務使用者的照顧關係 18
第五節 台灣原住民與漢人的族群關係 22
第六節 文化能力與跨文化溝通的相關概念 25
第七節 小結 33

第三章 研究設計 34
第一節 研究方法 34
第二節 研究參與者與選取方式 35
第三節 資料蒐集方法 36
第四節 資料分析方法 36
第五節 研究品質 38
第六節 研究反思 38
第七節 研究倫理 40

第四章 研究發現與分析 42
第一節 原漢特質與差異 42
第二節 『同化』對漢人居家服務員原漢感受的影響 45
第三節 對文化知識之於服務提供的看法 49
第四節 漢人居家服務員對文化差異的接受度 52
第五節 漢人居家服務員對原住民族服務對象的語言交流 55
第六節 文化因素對漢人居家服務員服務執行的影響 59

第五章 研究討論與建議 63
第一節 文化能力與溝通的應用 63
第二節 文化差異之下的居家服務面向 68
第三節 同化程度的狀態與影響 72
第四節 實務與政策建議 75
第五節 研究限制與未來研究建議 77

參考文獻 79

附錄一 訪談同意書 88
附錄二 基本資料問卷 92
附錄三 訪談大綱 93
附錄四 同意研究證明書 95
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