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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許晉嘉
研究生(外文):HSU, CHIN-CHIA
論文名稱:社群媒體影響警察幹部變革管理關鍵因素之研究
論文名稱(外文):The Impacts of Social Media on the Key Factors of Change Management for Police Cadres
指導教授:馮佩君馮佩君引用關係
指導教授(外文):FENG, PEI-CHUN
口試委員:林國均黃慧娟
口試委員(外文):LIN, KUO-CHUNHUANG, HUI-CHUAN
口試日期:2019-04-29
學位類別:碩士
校院名稱:中央警察大學
系所名稱:行政管理研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:254
中文關鍵詞:社群媒體警察幹部媒體認知變革管理
外文關鍵詞:social mediapolice cadremedia cognitionchange management
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本文目的在探討社群媒體對於警察幹部變革管理所帶來的影響,警察幹部在實施變革管理的過程中,往往受到個人對社群媒體的態度以及媒體認知的看法不同而抱持不同的變革管理因素,藉由分析警察幹部對媒體的認知、面對社群媒體所抱持的態度,探究警察幹部在針對社群媒體變革管理的過程中所考量的因素,了解是否現今警政高層在管理變革上有不同因素的重視,對於組織能有不同程度的影響,藉此提供警政部門以及相關機關政策規劃與參考。
本研究以問卷調查及深度訪談的方式進行,於2018年7月至8月間訪談服務於台南市政府警察局的12位警察幹部,並於2019年1月至2月間抽取台南市政府警察局、及其轄下16間分局、大隊(隊)之警察幹部,共481份問卷進行分析。透過多元迴歸模式分析後的結果發現:(1)培養對社群媒體的積極態度,確實能有效增加警察幹部對於變革管理因素的重視;(2)對媒體的觀感越好,越會重視變革管理因素,惟警察幹部普遍對於媒體的觀感較低;(3)警察幹部與媒體互動的程度越高,越能重視變革管理的因素;(4)若警察幹部能提高自身的媒體素養,其對變革管理因素的重視也越佳;(5)警察幹部的個人人口統計變項中,僅有官職配階對於變革管理因素具有顯著差異及關聯性,而組織規模對於變革管理軟性因素具顯著解釋力。另外透過結構方程式分析發現:(6)警察幹部的性別、年齡、服務年資、官職配階、組織規模對於變革管理軟性因素會透過其他變項的影響而造成間接的效果;(7)警察幹部的性別、年齡、教育程度、官職配階、組織規模對於變革管理硬性因素會透過其他變項的影響而造成間接的效果。
根據研究發現,提出本研究建議:(1)變革管理軟性因素與硬性因素當同時並進(2)培育警察幹部,養成積極態度(3)強化警察幹部之媒體認知(4)考量各機關之區域屬性,重視不同程度之變革管理因素(5)由警政高層主動建立社群媒體變革管理的方向(6)體認社群媒體發展趨勢,掌握變革管理之脈動。

The purpose of this study is to explore the impact of social media on the change management of police cadres. In the process of the change management implementation, police cadres are greatly influenced by their different attitudes towards social media and media cognition. By analyzing police cadres' cognition of media and attitude towards social media,we can explore the factors that police cadres have considered in the process of change management of social media, and explore whether there are different factors that top level of Police Administration attached importance to on the change management, which can affect the organization to different degrees.This study aims to provide policy plannings and references for Police Departments and related agencies.
This study adopts questionnaire and in-depth interview at the same time. There were 12 police cadres who serve in the Tainan City Police Department being interviewed from July to August 2018. Also, a total of 481 survey samples from the Tainan City Police Department, its 16 Police Precincts and Police Corps from January to February 2019 for analysis purposes. The results of multiple regression analysis show that: (1) Cultivating a positive attitude towards social media can indeed effectively increase the attention of police cadres to the elements of change management. (2) The better the perception of the media, the more attention will be paid to the change management factors, However, police cadres generally have a poor perception of the media. (3) The higher the degree of interaction between police cadres and media, the more importance they can attach to the factors of change management. (4) If police cadres can improve their media literacy, they will pay more attention to the factors of change management. (5) Among the individual basic variables of police cadres, only the rank has significant difference and correlation with the factors of change management. In addition, only the size of organization has significant explanatory power for soft side of change management. At the same time, the results of structural equation model show that: (6) The gender, age, education level, rank and the size of organization of police cadres have indirect effects on the soft side of change management through other variables. (7) The gender, age, seniority, rank and the size of organization of police cadres have indirect effects on the hard side of change management through other variables.
The following are suggestions based on the findings: (1) Soft and hard sides of change management should be carried out simultaneously. (2) Giving police cadres support to cultivation of positive attitude toward socia media. (3) Strengthen the media cognition of police cadres. (4) Considering the regional attributes of each agency, we should pay attention to the factors of change management to different degrees. (5) Take the initiative to establish the direction of social media in change management by senior management. (6) Recognize the trend of social media and grasp the pulse of change management.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景及重要性 1
一、研究背景 1
二、研究議題重要性 5
第二節 研究動機與目的 9
一、研究動機 9
二、研究目的 10
第三節 研究問題及名詞釋義 12
一、研究問題 12
二、相關名詞釋義 12
第四節 研究限制 14
第二章 文獻探討 17
第一節 社群媒體的定義與應用 17
一、社群媒體的定義 17
二、領導者面對社群媒體的態度 18
第二節 警察媒體認知 23
一、媒體觀感 24
二、媒體互動 26
三、媒體素養 31
第三節 變革管理的因素與相關研究 34
一、變革管理的意涵 34
二、變革管理的因素 36
三、變革管理因素相關研究 38
四、社群媒體與變革管理現況分析 39
第三章 研究設計 43
第一節 研究方法 43
一、文獻探討法 43
二、問卷調查法 44
三、深度訪談法 46
第二節 研究架構 49
第三節 問卷調查 51
一、研究工具 52
二、研究假設 61
第四節 研究工具之信、效度分析 62
一、預試資料分析處理 62
二、正式問卷資料分析 70
第五節 問卷設計 79
一、問卷性質及內容 79
二、研究對象 79
三、抽樣技術 80
四、施測場域 81
五、研究樣本之發放與回收 83
第六節 深度訪談 85
一、訪談流程 86
二、訪談大綱擬定 87
三、訪談對象與人數確立 89
第四章 研究發現 91
第一節 敘述性統計分析 91
一、樣本特性 91
二、警察幹部對於社群媒體的態度 95
三、警察幹部對媒體的認知 97
四、警察幹部重視的變革管理因素 100
第二節 態度、認知、變革管理因素之差異分析 107
一、樣本特性重新分組 107
二、獨立樣本t檢定 110
三、單因子變異數分析 113
第三節 個人特性、態度、認知及變革管理因素之關聯分析 123
一、人口統計變項與態度、認知及變革管理因素之關聯分析 123
二、各變項之相關性分析 126
第四節 多元迴歸分析 129
一、變革管理因素之多元迴歸分析 129
二、變革管理-軟性因素之階層迴歸分析 132
三、變革管理-硬性因素之階層迴歸分析 135
第五節 影響變革管理因素之模型建構 138
一、契合度標準考驗結果 138
二、變革管理軟性因素標準化參數估計結果 146
三、變革管理硬性因素標準化參數估計結果 151
第六節 深度訪談內容分析 155
一、警察幹部對社群媒體態度取向 155
二、警察幹部在媒體認知的取向 157
三、警察幹部變革管理因素之探討 162
四、其他建議與看法 165
第七節 綜合整理 169
一、差異性分析結果比較 169
二、關聯性分析結果比較 172
三、迴歸分析結果比較 175
四、路徑分析結果比較 177
五、訪談分析結果比較 183
六、研究假設與研究發現驗證分析 185
第五章 結論與建議 187
第一節 結論 187
一、警察幹部皆重視變革管理因素 187
二、警察幹部在對社群媒體的態度上趨於保守 188
三、對社群媒體態度是將媒體認知與變革管理聯繫起來的重要機制 189
四、媒體素養是奠定重視變革管理因素的基石 189
五、不同屬性之單位對變革管理因素之重視有差異 190
六、領導因素構面是重視變革管理因素之鑰 191
第二節 建議 192
一、變革管理軟性因素與硬性因素當同時並進 192
二、培育警察幹部,養成積極態度 193
三、強化警察幹部之媒體認知 193
四、考量各機關之區域屬性,重視不同程度之變革管理因素 194
五、由警政高層主動建立社群媒體變革管理的方向 195
六、體認社群媒體發展趨勢,掌握變革管理之脈動 196
參考文獻 197
一、中文文獻 197
二、官方資料 202
三、網路資料 203
四、英文文獻 205
附錄一 本研究之前測問卷 211
附錄二 本研究之正式問卷 219
附錄三 本研究之訪談逐字稿 227

一、中文文獻
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