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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王上慈
研究生(外文):WANG, SHANG-TZU
論文名稱:以方法目的鏈探討O2O之價值結構
論文名稱(外文):Explore the Value Structure of O2O Users by Means-End Chain Approach
指導教授:黃淑琴黃淑琴引用關係
指導教授(外文):HUANG, SHU-CHIN
口試委員:賴志松黃經智
口試委員(外文):LAI, CHIH-SUNGHUANG, CHING-CHIH
口試日期:2019-07-31
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:方法目的鏈O2O顧客價值
外文關鍵詞:Means End ChainO2OCustomer Value
相關次數:
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本研究使用方法目的鏈,解析消費者選擇O2O模式的原因,並從其中探究消費者選擇O2O模式希望達到的最終目標。研究結果顯示(1)在整體O2O屬性層級以「價格優惠」出現次數最高,其次為試穿、品質可視性、產品搭配圖和不喜歡店員服務;在線上到線下中,以「價格優惠」及「試穿」出現次數最高,其次為品質可視性;在線下到線上中,以「價格優惠」次數最高,其次為不喜歡店員服務、立即取貨;在O2O、線上到線下及線下到線上結果層級中都以「商品認知差異」出現次數最高,其次為省時和省錢;在整體O2O價值層級中以「輕鬆」出現次數最高,其次為安心、效率、愉悅和掌控性;在線上至線下中,以「安心」次數最高,其次為愉悅、效率;線下至線上中,以「輕鬆」出現次數最高,其次為掌控性和效率 (2)在整體O2O價值階層中,以輕鬆價值階層路徑為最高,接續為安心、效率、愉悅、掌控性等價值階層路徑。(3)在線上至線下的價值階層圖中消費者最為重視安心價值階層路徑,而線下至線上的階層圖則以掌控性、安心、輕鬆等價值階層路徑較為重要。本研究除可解釋O2O如何滿足顧客需求,還將O2O區分為線上到線下及線下到線上兩種模式,有助於業者了解不同模式之最終價值差異。
This study uses A Means-End Chain model to analyze the attrubute for consumers to choose the O2O model, and to explore the ultimate goal that consumers want to achieve by choosing the O2O model. The results show that (1)Among the attribute level with discounted prices that appears the most , followed by try on, quality visibility, product collocation and dislike clerk service. In online to offline, the discounted prices and try on are the highest , followed by quality visibility. In offline to online, discounted prices is the highest , followed by dislike the clerk service and immediately pick up. In the O2O, online to offline and offline to online results levels, commodity cognition differences is the highest number, followed by saving time and saving money. In O2O value level the highest number is relax, followed by peace of mind, efficiency, pleasure and control. In online to offline value level the highest number is peace of mind, followed by pleasure and efficiency. In offline to online value level the highest number is relax, followed by control and efficiency.(2) Value stratum contain relax value class path, peace of mind value class path, efficiency value class path, pleasure value class path, control value class path.(3)In online to offline HVM, peace of mind value class path is the most important path of all, but in offline to online HVM, not only peace of mind value class path is important, but also relax value class path and control value class path. In addition to explaining how O2O meets customer needs, this study also specifically analyzes O2O as an online to offline and offline to online model, which helps operators understand the difference in final value of different models and operate on different models.
中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 5
第一節 O2O 之定義與歷程 6
第二節 方法目的鏈 13
第三章 研究方法 21
第一節 研究設計 21
第二節 研究對象 22
第三節 研究工具設計 23
第四節 資料蒐集方式 25
第五節 分析方法 27
第六節 信度與效度 30
第四章 研究結果 32
第一節 樣本結構 32
第二節 屬性、結果、價值三階層要素分析 37
第三節 O2O模式之價值階層圖分析 45
第四節 線上至線下之價值階層圖分析 50
第五節 線下至線上之價值階層圖分析 51
第五章 結論與建議 53
第一節 研究發現與討論 53
第二節 研究貢獻 58
第三節 研究限制與未來研究建議 59
參考文獻 60
中文文獻 60
英文文獻 62
附錄 65
附表 研究問卷 65
表目錄
表2.1 O2O 之消費者面相關研究 11
表2.2 O2O 之業者面相關研究 12
表2.3 方法目的鏈之相關研究 19
表3.1 研究設計彙整表 21
表3.2 類目規則表 28
表3.3 信度分析 31
表4.1 受訪者基本資料 33
表4.2 O2O使用經驗次數統計 35
表4.3 O2O屬性層級要素出現次數統計 37
表4.4 線上至線下屬性層級要素出現次數統計 38
表4.5線下至線上屬性層級要素出現次數統計 39
表4.6 O2O結果層級要素出現次數統計 40
表4.7 線上至線下結果層級要素出現次數統計 41
表4.8 線下至線上結果層級要素出現次數統計 42
表4.9 O2O價值層級要素出現次數統計 42
表4.10 線上至線下價值層級要素出現次數統計 43
表4.11 線下至線上價值層級要素出現次數統計 45
圖目錄
圖1.1研究步驟流程 5
圖2.1「方法目的鏈」 模型 16
圖2.2 消費者知覺的「方法目的鏈」 模型 16
圖4.1 O2O模式之價值階層圖 49
圖4.2線上至線下之價值階層圖 50
圖4.3線下至線上之價值階層圖 52





中文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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