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研究生:張羽伶
研究生(外文):CHANG, YU-LING
論文名稱:產品複雜度、知覺易用性及知覺有用性對網路投保意願影響之研究-以旅行平安保險為例
論文名稱(外文):The Effect of Product Complexity, Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Purchasing Insurance Online─A Case Study of Travel Insurance
指導教授:張婉玲張婉玲引用關係
指導教授(外文):CHANG, WAN-LING
口試委員:羅潔伶徐璧君
口試委員(外文):LO, CHING-LINGHSU, PI-CHUN
口試日期:2019-05-02
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:旅行平安保險網路投保意願產品複雜度知覺易用性知覺有用性
外文關鍵詞:travel insuranceperchasing insurance onlineproduct complexityperceived ease of useperceived usefulness
相關次數:
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隨者科技的演變,網際網路的普及化,如今連保險業也提供了網路投保的服務,加上現代網路使用度高又便利,因此網路投保吸引了許多消費者。本研究重點於消費者在決定網路投保時,會受到那些因素的影響,並找出這些因素的關聯性。
本研究是以旅行平安保險為主,先針對產品複雜度、知覺易用性、知覺有用性及網路投保意願做相關文獻回顧,藉以奠定理論基礎,提出研究架構及假設。研究方法採用網路問卷方式進行資料蒐集,回收有效問卷數為252份;所得資料以SPSS19.0版進行資料的處理及分析,並採用敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析與階層迴歸分析等統計方法進行分析及假設驗證。研究結果發現知覺有用性、知覺易用性,對旅平險網路投保意願有正向影響,產品複雜度對旅平險網路投保意願有負向影響,而知覺有用性、知覺易用性在產品複雜度與旅平險網路投保意願間具干擾效果。最後依研究結果提出保險實務及後續研究的建議。

With the evolution of technology, now the insurance industry also provides insurance online services. Coupled with the high network untilization and convenience, insurance online has attracted many consumers. This study focuses on the factors that consumers influence when they decide to online insurance and find out the association of these factors.
This study is based on travel insurance, and against product complexity, perceived ease of use, perceived usefulness and perchasing insurance online to do the interrelated literature. Theoretical basis of this research, and proposing research architecture and hypothesis. Its research method was to collect information by questionnaires, among the collected was 252 valid ones, information to data processing SPSS19.0 version, analysis and using descriptive statistics, independent sample T test, one-way analysis of variance, correlation analysis, regression analysis and hierarchical regression methods of analysis and hypothesis testing. It is the finding of this research that the perceived ease of use and perceived usefulness have a positive impact on purchasing insurance online. Then the product complexity have a negative impact on purchasing insurance online. Therefore, the research findings are presented here as recommendations for insurance practice and further study.

目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
表目錄 V
圖目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 6
第五節 操作性定義 7
第貳章 文獻探討 8
第一節 旅行平安保險網路投保意願 8
第二節 產品複雜度 14
第三節 知覺有用性與知覺易用性 16
第四節 假設推導 20
第參章 研究方法 25
第一節 研究架構與假設 25
第二節 問卷設計 26
第三節 研究對象與調查實施 29
第四節 資料分析方法 30
第肆章 研究結果分析 34
第一節 樣本敘述性分析 34
第二節 信效度與效度分析 39
第三節 差異性分析 42
第四節 相關分析 50
第五節 迴歸分析 52
第伍章 結論與建議 56
第一節 研究結論 56
第二節 研究建議 60
參考文獻 63
問卷 68

表格目錄
表2 1 旅行平安險之承保內容 10
表2 2 網路投保沿革 11
表2 3 各保險公司網路投保之最高保障 13
表2 4 產品複雜度之相關研究 15
表2 5 TAM之相關研究 18
表3 1 網路投保意願問題 27
表3 2 產品複雜度問題 28
表3 3 知覺易用性問題 28
表3 4 知覺有用性問題 29
表3 5 人口統計變數 29
表4 1 受訪消費者背景屬性次數分配表 36
表4 2 產品複雜度各題平均數及標準差 37
表4 3 知覺易用性各題平均數及標準差 38
表4 4 知覺有用性各題平均數及標準差 38
表4 5 網路投保意願各題平均數及標準差 39
表4 6 本研究信度值表 40
表4 7 產品複雜度因素分析表 41
表4 8 知覺有用性因素分析表 41
表4 9 知覺易用性因素分析表 42
表4 10 網路投保意願因素分析表 42
表4 11 性別在各變項之獨立樣本t檢定分析表 43
表4 12 婚姻在各變項之獨立樣本t檢定分析表 44
表4 13 是否有網路投保的經驗在各變項之獨立樣本t檢定分析表 45
表4 14 年齡在各變項之變異數分析表 46
表4 15 教育程度在各變項之變異數分析表 47
表4 16 平均月收入在各變項之變異數分析表 47
表4 16 平均月收入在各變項之變異數分析表(續) 48
表4 17 平均月收入在各變項之變異數分析表 49
表4 18 旅遊型態在各變項之變異數分析表 50
表4 19 相關係數表 51
表4 20 各構面對網路投保意願之影響性分析表 53
表4 21 知覺易用性對產品複雜度與網路投保意願間的干擾效果分析表 54
表4 22 知覺有用性對產品複雜度與網路投保意願間的干擾效果分析表 55
表5 1 驗證結果表 56

圖表目錄
圖1 1 近10年來台旅客出國次數變化(2018) 1
圖1 2 本研究的研究流程 6
圖2 1 科技接受模型 17
圖3 1 研究架構 25


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石正瑋(2009),知覺有用性及知覺易用性前置因素研究-以數位學習為例,彰化師範大學資訊管理研究所,碩士論文。
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李貞昀(2016),雇主責任保險購買意願之研究,朝陽科技大學保險金融管理系,碩士論文。
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